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Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei der Telekom.

Nachdem in Brunn am Gebirge das Glasfasernetz ausgebaut wurde,hat mich jetzt Ihre Hotline kontaktiert ob ich nicht um zusätzliche €4.99 im Monat das Paket mit Modem und Wlan_Router dazu nehmen möchte? So würde ich dann insgesamt €35.-/Monat bezahlen! Ein Neukunde bezahlt dafür €22.-. Wie geht dass denn?Auf meine Ansinnen, dass ich als langjähriger Kunde eigentlich die selben Kondition bekommen sollte wie ein Neukunde, bekam ich nur die Antwort "dies sei eben nur für Neukunden möglich".

Die Dame von der Hotline hat keine Kompetenzen und auf Verlangen, dass ich einen Vorgesetzten sprechen möchte bekomme ich nur ein "das ist leider nicht möglich, ich werde es ihm aber sagen", zu hören!Bei Chello geht man damit kundenfreundlicher um, da wird die neue Qualität einfach freigeschaltet und der Kunde darf sich freuen....ohne Mehrkosten!!Jetzt frage ich Sie: Wie würden Sie sich an meiner Stelle fühlen?Wollen Sie bei den Stammkunden das verdienen, was man im Neugeschäft nicht bekommt? Muss ich wirklich den Vertrag kündigen, damit ich 3 Monate später "Neukunde" bin?Ist das Ihre Art Kundenbindung zu betreiben?Ehrlich gesagt bin ich furchtbar sauer!!!Wann immer ich versuche mit Ihnen Kontakt zu treten geht das nur über irgendeine Hotline, wo ich ewig in der Warteschleife hänge um mir anzuhören, wie toll A1 ist!! Wann immer ich ein Problem habe, darf ich mit einer "Hotline" sprechen. Ich habe wirklich den Eindruck, Sie verhindern alles um ja nicht mit dem Kunden in Kontakt treten zu müssen! Selbst eine Beschwerde-Email zu schreiben wird zur Hürde....es gibt nichts!ich denke mal, ich bin nicht der einzige Kunde, der A1 so wahrnimmt! Ich ersuche Sie höflichst um faire, gleichgestellte Behandlung, eben wie ein Neukunde und hoffe, dass Sie mir in dieser Angelegenheit, nach wohlwollender Prüfung einen Lösungsvorschlag unterbreiten können.Peter SchöffelBrunn am Gebirge
Thx, YMMD

 

Jahreland durfte ich mitlesen, wie Österreich als Internet Balkan tituliert wurde.. in den dritte (Internet)-Welt Ländern läge überall Glasfaser, nur in Österreich wird nichts getan...

 

Spannend, nun wird einem schon vorgeworfen, wenn man in bessere Infrastruktur investiert und diese für Bares an den Kunden bringen will.

 

Aber das ist ja eigentlich nicht das Thema, sondern der Neid "der Nachbar kriegts billiger"... wobei ich den gezielten Zorn nicht nachvollziehen kann...

Neukunden mit Lockangeboten zu ködern zieht sich durch alle Branchen und Firmen die ich kenne. Einzig mein Autohändler hat schlechte Karten, doch sein entgegenkommen zeigt mir, dass er doch noch sehr viel Spielraum hat, und einen guten Schnitt mit mir macht... anders ein ISP, bei Preiskategorien um 20-30 Euro bleiben vielleicht 2-3 Euros Gewinn... Investition und Innovation sind unglaubliche Posten.

 

Und genug andere sind mir bekannt, die jährlich ihren Handy und Internetbetreiber wechseln, nur um die günstigsten Angebote jährlich zu nutzen, wobei mir dieser Aufwand wahrlich zu viel wäre.

 

Selbige sind übrigens auch Mitwirker an Ihrer Misäre... ich erinnere mich noch gut, an das KombiPaket 2007 um 19,90 welches sowohl Neu- als auch Bestandskunden angeboten wurde. Die Beschwerden der anderen ISP an den Regulator waren erstaunlich... das Kombipaket für Bestandskunden aufgrund regulatorweisung schnell angehoben.

 

Übrigens, die Bandbreitenupgrades waren in Österreich providerübergreifend üblich, sind aber bei A1 genauso wie bei Chello und allen anderen mittlerweile restlos verschwunden...
Jep, das KombiPaket 2007....zuerst Gratis Wechsel für Bestandskunden, glaub sogar die Bindung war egal.

 

DAS ist A1.

 

Dann kamen die Beschwerden vom Mitbewerb und A1 MUSSTE und muss nach wie vor 79,90 verlangen und 29,90 statt den 19,90 (zwischenzeitlich 24,90 mit einmalig 39,90). Das ganze spielte sich innerhalb von nur paar Tagen ab.

 

Willkommen in Österreich ;>
Hallo Peter,



ein kostenpflichtiges Zusatzpaket für WLAN bieten wir seit Jahren nicht mehr an.



Neukunden bekommen automatisch ein WLAN taugliches Modem. Wird das Modem im Zuge einer Störung getauscht, bekommst du ebenfalls ein WLAN Modem.



Nehme an, dass es sich um ein Angebot für Gigaspeed 16 handelt.



Dabei wird der Anschluss auf VDSL umgestellt und ggf. das Modem getauscht, wenn am Anschluss noch kein Gigaspeed taugliches Modem vorhanden ist.



Gigaspeed 16 gibt es als Zusatzpaket zum vorhandenen Internetanschluss um 4,90 Euro monatlich.



Alle Infos dazu findest du hier:



http://www.a1.net/internet/gigaspeed



Selbstverständlich erreichst du uns auch per E-Mail, für Beratung zu deinem Vertrag und individuelle Angebote ist das auch das besser geeignete Medium als die Support Community.



Benutze dazu einfach das Kontaktformular:



http://www.a1.net/kontaktformular/home.html







lg

Thomas
Aber das generelle Problem das Bestandskunden mehr zahlen, als neu Kunden ist damit leider nicht behoben. Bei A1 Mobilfunk gibt es da wenigstens ein "Workarround" (Vertrag kündigen, Umstellung auf BFREE abwarten und neu Anmelden) wie man zum Neukunden wird. Leider bietet Ihr sowas ähnliches im Internet Bereich nicht an. Da bleibe ich lieber A1 Mobilfunk und UPC Firbrepower (100 Mbit) Internet Kunde (bei 59 €/Monat die ich zahle, zähle ich nicht zu den  Geiz ist Geil Kunden), weil da kann ich immer wieder auf das neue Packet wechseln.

 

Generell wäre es gut wenn der Wettbewerb zwischen den Mobilfunkern und den "Festinternet" Providern nicht Primär über Preisdumping sondern über Qualität geführt würde - gegen Provider die mit dem Preis dumpen könnte man ein Bob DSL Produkt rausbringen.

 

 

Grüße Muuuh166

 

   
Lösung wäre die RTR abzuschaffen 😛

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