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Liebes A1-Team,

 

ich habe folgendes Problem:

 

Grade wollte ich die Details meiner letzten Online-Rechnung nachschauen. Ich war bereits automatisch eingeloggt. Ich wurde dann allerdings aufgefordert mein Kundenkennwort einzugeben um Zugriff auf die Details der Online-Rechnung zu erhalten. Da ich mein Kundenkennwort vergessen habe wollte ich mir dieses zuschicken lassen.

Dafür musste ich allerdings meinen Benutzernamen eingeben. Als ich dies getan habe, wurde eine Meldung angezeigt dass es diesen Benutzernamen nicht gibt. Also wollte ich mir eben diesen zuschicken lassen. Auf die Email-Adresse, mit der mein Vertrag bei A1 registriert ist. Angeblich gibt es aber keinen Vertrag zugehörig zu dieser Email-Adresse.

 

Ich kann mich nun weder in meinen A1-online Account einloggen, noch mein Passwort oder meinen Benutzernamen ändern.

Ich bitte um Erklärung wie es sein kann, dass es angeblich keinen Vertrag zu meiner Email-Adresse gibt.

 

mfg
Hallo!

 

Im Datenbrief, den du von A1 bei deiner Anmeldung bekommen hast, sind

alle Zugangsdaten aufgeführt die du zum Einloggen benötigst.

 

lg HB50

 
Hallo Bilirubin,



das Kundenkennwort kannst du dir nicht zuschicken lassen. Das ist das Kennwort, das du bei der Bestellung selbst angegeben hast.



Dieses musst du zur Sicherheit noch angebben, wenn du mit den Festnetz-Internetdaten automatisch eingeloggt bist. Oder mit einem A1.net User, der keine Berechtigung für die Online-Rechnung hat.



Wenn der Login mit dem A1.net User jetzt gar nicht mehr funktioniert, probiere es bitte noch einmal mit der "Benutzerdaten Vergessen" Funktion über diesen Link .



Sollte das nicht funktionieren, bitte telefonisch beim A1 Service Team 0800 664 100 melden. Oder schick uns ein neues Kundenkennwort (4 Ziffern) mit deiner Unterschrift, z.b. eingescannt per Anhang über http://www.a1.net/kontaktformular.



lg

Hermann

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