Sehr geehrte Damen und Herren,

 

ich muss hier meinem Ärger Luft machen. Zu meinem 28. Geburtstag wurde ich auf den Tarif Smart 350 umgestellt. Ich habe die gesamte A1 Homepage auf den Kopf gestellt und konnte keine Informationen zu diesem Tarif finden. Offensichtlich war es auch nicht möglich den Tarif in dem (extra per Post versendeten) Schreiben zu erörtern. Den Brief habe ich heute (17.04.) bekommen, hatte jedoch bereits vor ein paar Tagen Geburtstag. Bei meinem Jugendtarif waren 1100 SMS gratis, die mich laut Smart 350 nun 25 cent kosten (sofern meine bisherige Rechnung stimmt). Daraus resultiert, dass ich bei gleicher Handynutzung nun innerhalb einer woche bereits 23€ für SMS zahle, da sie ja nun nicht mehr gratis sind! Das Schreiben für den neuen Tarif wurde an meinem Geburtstag verfasst (wo der Vertrag bereits umgestellt wurde), weshalb es natürlich zeitverzögert bei mir (in einem anderen Bundesland) eingetroffen ist. Dieses Problem könnte man lösen, indem man die Personen deren Vertrag AUTOMATISCH umgestellt wird, RECHZEITIG darüber informiert, was denn jetzt genau anders ist (vl wenn möglich sogar bevor man sowieso umgestellt wird). Insgesamt finde ich es traurig, dass so mit Kunden (und ich war insgesamt 12 Jahre Kundin von A1) umgegangen wird. Mit freundlichen Grüßen