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Hi

 

Seit Freitag den 30. Juni 2012 funktioniert bei sämtlichen A1 Kunden in unserer Umgebung die Handy Telefonie nicht mehr.

Der Angerufene bzw. der Anrufer hört uns nicht.

Wenn ich nun von meinem Handy zu dem Handy meiner Frau anrufe, dann geht gleich garnix.

Das Phänomen tritt aber nur bei uns in der Umgebung auf. Ein Anruf bei der Hotline über das Mobiltelefon funktioniert natürlich auch nicht, da uns das gegenüber nicht hört.

Anrufe bei der Hotline über das Festnetz brachten leider auch keine Lösungen.

Die Empfangsbalken am Telefon haben 3 von 4 Strichen.
Korrektur: seit 29. Juni 2012

 

Anrufe bei der Hotline weiterhin erfolglos, da anscheinend keine Störung vorliegt.
Sprechen wir hier von einem Gerät, oder von mehreren verschiedenen Geräten, die auch mit verschiedenen Teilnehmern verbunden sind?
Es sind mehrere versch. Geräte. Meine Frau und ich haben n iPhone (geschäftlich). Mein Vater, der Nachbar und weitere Bekannte haben andere Telefon Hersteller, sind aber auch a1 Kunden.

Bei allen das selbe Symptom: der Angerufene bzw. Anrufende hört nix.

Dabei ist es egal ob ins Festnetz oder auf ein anderes Mobiltelefon telefoniert wird oder man eben von diesen angerufen wird.Ein Hauptproblem besteht auch darin, dass wir für unsere Kunden nicht mehr greifbar sind (EDV Dienstleistungen). Ebenso der Nachbar (KFZ Werkstätte).
PapaBernhard schrieb: Ein Hauptproblem besteht auch darin, dass wir für unsere Kunden nicht mehr greifbar sind (EDV Dienstleistungen). Ebenso der Nachbar (KFZ Werkstätte).
Tja, wenn mit dem telefonischen Kundendienst keine Lösung gefunden und auch keine Störungsmeldung weitergeleitet wird, dann wendet Euch schriftlich an A1:



Privat: http://www.a1.net/kontaktformular



Business: http://www.a1.net/business/kontaktformular



Privat & Business: Fax 0800/664-101



Bis zur Störungsbehebung leitet die betroffenen Anschlüsse auf einen Festnetzanschluß oder -auch wenn's A1 nicht lesen mag- einen anderen Handyanbieter (im Notfall tut's eine Wertkarte, die in allen Trafiken erhältlich ist) um.
PapaBernhard schrieb:Es sind mehrere versch. Geräte. Meine Frau und ich haben n iPhone (geschäftlich). Mein Vater, der Nachbar und weitere Bekannte haben andere Telefon Hersteller, sind aber auch a1 Kunden.

Bei allen das selbe Symptom: der Angerufene bzw. Anrufende hört nix.

Dabei ist es egal ob ins Festnetz oder auf ein anderes Mobiltelefon telefoniert wird oder man eben von diesen angerufen wird.Ein Hauptproblem besteht auch darin, dass wir für unsere Kunden nicht mehr greifbar sind (EDV Dienstleistungen). Ebenso der Nachbar (KFZ Werkstätte).

Hallo PapaBernhard,



bitte versuche es noch einmal beim A1 Service Team Business 0800 664 800.



Gerade bei Störungen wo Internet und oder Telefonie nicht funktionieren ist eine telefonische Störungsmeldung sinnvoll, da schneller als E-Mail. Meine Kollegen richten dir sicher auch gerne eine Rufumleitung auf´s Festnetz ein, damit du erreichbar bleibst.



Ich gebe das parallel dazu auch ans A1 Service Team Business weiter und meine KollegInnen kontaktieren dich.



Bei Problemen mit dem Handyempfang oder der Telefonie bitte auch probieren:




  • Handy neu starten
  • Akku und SIM Karte rausnehmen und wieder reingeben (Klingt vielleicht komisch, wirkt aber oft Wunder)
  • auf GSM umschalten




lg

Thomas
Telefonie funktioniert wieder.

 

Natürlich habe ich eine telefonische Störungsmeldung abgegeben. Auch andere mir bekannte A1 Kunden haben telefonisch versucht eine Meldung zu deponieren. Leider mit den unterschiedlichsten Informationen der Hotline. Einmal war keine Störung in diesem Gebiet bekannt. Dann wiederum doch und es arbeiten schon die Techniker daran. Wir werden uns bei Ihnen melden sobald wir etwas wissen..... und und und

 

Eine Hoteline Mitarbeiterin kündigte sogar an nicht mehr abzuheben, als meine Frau versuchte mit ihr Kontakt aufzunehmen (man erinnere sich: der angerufene hört mich nicht, der Anrufer aber sehr wohl).

 

wie auch immer

Danke fürs "Reparieren" und die abenteuerlichen Geschichten
PapaBernhard schrieb: Eine Hoteline Mitarbeiterin kündigte sogar an nicht mehr abzuheben, als meine Frau versuchte mit ihr Kontakt aufzunehmen...
Solch eine Meldung ist natürlich...ähm...suboptimal; selbst wenn die Kunde nervt (in diesem Fall mit vollem Recht).





PapaBernhard schrieb: Einmal war keine Störung in diesem Gebiet bekannt. Dann wiederum doch und es arbeiten schon die Techniker daran. Wir werden uns bei Ihnen melden sobald wir etwas wissen...
Nun ja, solche "Informationspannen" können auch beim größten Anbieter mal vorkommen.



Die Mitbewerber sind da auch nicht viel besser. Man denke nur z.B. an die Massenstörung am 13.6. im Netz von 3: Hotline unerreichbar, keine Information auf deren HP & nur dünne Infos auf Facebook (traurig, weil nicht jeder sich mit diesem Dienst abgibt) http://www.umtslink.at/3g-forum/threads/21497-Derzeitige-Probleme-Ausf%C3%A4lle?p=936817&viewfull=1#post936817 .

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