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Wie im Betreff vermerkt, war zur Zeit unseres Vertragsabschlusses in 2011 eine Aktion bei der Gigaspeed 16 auf Vertragsdauer gratis für Neukunden in Wien sein hätte sollen.

 

Es hat UNZEITEN gedauert, bis wir dann wirklich das Gigaspeed 16 auch bekommen haben, denn erst wurde es nicht richtig bestellt, dann waren in der Zentrale keine VDSL Anschlüsse frei, dann hat die A1 geglaubt es sei technisch nicht möglich, da das Verfügbarkeitsystem das so gemeldet hat weil ja schon reguläres ADSL (temporär) auf der Leitung war und natürlich nicht beides möglich ist, und das System die Möglichkeit eines *zusätzlichen* Dienstes und nicht des Dienstwechsels anzeigt, etc.

 

Also es hat dann am Schluss fast 9 Monate gedauert, bis wir endlich Gigaspeed 16 hatten.

 

Nun, das ganze läuft auf Rechnung meiner Eltern, denn die wollen nur Telefon, und ich brauch nur Internet, also teilen wir uns den Spass. Jetzt hab ich also zufällig mal die Rechnungen angesehen, und siehe da, seit wir Gigaspeed 16 haben, wird meinen Eltern €4.08+USt. = €4.90 pro Monat verrechnet, obwohl das gratis sein sollte.

 

Wenn ich jetzt bei denen anrufe, bei all den Erfahrungen aus der Vergangenheit, könnte ich wetten, dass die dann einfach VDSL abbestellen, dann erst mal das Internet nicht mehr geht, dann wieder Monate vergehen bis man es so weit hat, und dann die €4.90 erst wieder auf der Rechnung stehen.

 

Ausserdem, in der für's Internet typischen revisionistischen Geschichtsschreibung, findet man mittlerweile keine Spur mehr von der damals gültigen Aktion, ausser ein paar Bemerkungen in Foren bei http://xdsl.at/ wo das bei ein paar Antworten noch wo im Nebensatz erwähnt wird:

 

http://xdsl.at/viewtopic.php?f=20&t=49879&start=1380#p429055

Nur so ein Detail am Rande: Nur weil GigaSpeed 16 bei Neubestellung gratis ist in Wien, heißt das nicht, dass es auch automatisch aktiviert wird, wenn man es nicht explizit dazubestellt zur A1 Kombi...

 

http://www.dsl.at/viewtopic.php?f=20&t=49879&start=1380#p429037

ja, es is im angebot im A1 Kombipacket mit Gigaspeed16 "nur für Wiener neukunden gratis". Aber es scheint nicht aktiviert zu sein...

 

Die Frage: wie gehe ich am besten vor um 

a) die bereits bezahlten Gebühren gutgeschrieben zu bekommen, und

b) in Zukunft nicht monatlich €4.90 auf der Rechnung zu haben, so dass

c) Gigaspeed 16 ohne Unterbruch erhalten bleibt.

 
Ich hatte geschrieben: "Es hat UNZEITEN gedauert, bis wir dann wirklich das Gigaspeed 16 auch bekommen haben, denn erst wurde es nicht richtig bestellt...." wozu ich noch anmerken will: es war nicht falsch bestellt von uns, sondern die Bestellung wurde falsch in's System gesetzt; nur dass da keine Misverständnisse aufkommen und wer antwortet im Sinne von: "Hey, wenn Du falsch bestellt hast, dann ist kein Wunder dass es so ist wie's ist...." 😉
lonaide schrieb: Ausserdem, in der für's Internet typischen revisionistischen Geschichtsschreibung, findet man mittlerweile keine Spur mehr von der damals gültigen Aktion...
So so...



"Anlässlich dieses Meilensteines startet am 1. März eine Frühjahrsaktion...

xxxx

Für Neukunden ist die Internet-Herstellung kostenlos. Entsprechende Verfügbarkeit vorausgesetzt, erhalten Neukunden in Wien statt 8 Mbit/s sogar 16 Mbit/s ohne Aufpreis.

xxxx

Alle Aktionen laufen bis zum 13. Mai 2011."



> http://www.a1.net/newsroom/2011/03/a1-telekom-austria-feiert-die-erweiterung-des-giganetzes-mit-einer-fruhjahrsaktion-und-einem-neuen-produkt/ <

> http://www.pressetext.com/news/20110301036 <

> http://www.tarifecheck.at/news/5610-A1-Telekom-Austria-feiert-die-Erweiterung-des-GigaNetzes <

> http://www.ots.at/presseaussendung/OTS_20110301_OTS0263/a1-telekom-austria-feiert-die-erweiterung-des-giganetzes-mit-einer-fruehjahrsaktion-und-einem-neuen-produkt <



Würde mal warten, ob einer unserer A1-Engel Licht in die Sache bringen kann. Dazu muß natürlich der Anschluß zu finden und Du geduldig sein.



Wichtig: > https://www.a1community.net/t5/Die-ersten-Schritte-in-der-A1/Hilfe-durch-A1-Moderatoren-Was-muss-ich-vorher-machen/m-p/104912#M56 <



Danke für die Links. Unter welchen Suchbegriffen hast Du da gesucht?

 

Denn mit "Gigaspeed 16 Neukunden Wien gratis" hab ich nix vernünftiges finden können, und zwar weder über Google noch via Suchfeld auf A1.net.

 
Ach, übrigens: doch nicht die selbe Aktion. Die Aktion die bei uns zuträfe war erst im Spätsommer, nach der "Fusion" von aon-Telekom und A1 als vereinte Marke.

 

Ich hab noch Bildschirmfotos vom Bestellvorgang (was mich daran erinnert dass ich die Nokia Handys eigentlich auch nie bekommen habe, aber das wär wohl heute eh nur Elektronikschrott...), und aber nirgendsmehr einen Text in dem das offiziell beworben wurde (den gab's aber damals...).

 

http://members.aon.at/ocoolar/Screen_Shot_2013-04-09_at_04.49.07.png

 

http://members.aon.at/ocoolar/Screen_Shot_2013-04-09_at_04.45.17.png
Servus lonaide,



schick uns das bitte in Kurzform über www.a1.net/kontaktformular, mit den zugehörigen Kundendaten, deinen Kontaktdaten für eventuelle Rückfragen, dem Datum der Bestellung.



Die Screenshots kannst du dort auch anhängen, wenn du noch Bestellnummern oder andere relevante Daten dazu hast, bitte auch mitschicken.



Möchte dir nicht zu viel versprechen, denke aber, dass es möglich sein sollte, das umzustellen/richtig zu stellen.



Außer es gäbe einen Grund, warum ihr die Aktion nicht nutzen habt "dürfen".



lg

Thomas
Danke Thomas, 

 

ich hab das jetzt mal getan. Bearbeitungsnummer: 84000333284
Hallo lonaide,



kann dir gerne bestätigen, dass dein Anliegen in Bearbeitung ist, und auch bei der richrtigen Stelle gelandet ist.



Im Normalfall bekommst du innerhalb der nächsten Tage eine Antwort.



lg

Thomas
Vielen Dank für den Situationsbericht, Thomas!

Dann hoffe ich das ganze geht dann in Ordnung...

...denn Ende gut, Alles gut ;)

 





Da muß man sich ja wohl mal fragen warum sowas in Wien möglich ist und in den ländlichen Gebieten nicht. Naja, wie heißt es so schön "Wien ist anders"



PS: das es hier um 2011 geht ist ja eh bekannt 😉
Anwender100 schrieb: Da muß man sich ja wohl mal fragen warum sowas in Wien möglich ist und in den ländlichen Gebieten nicht.


Weil es in Wien einen quasi übermächtigen Anbieter (für TV & schnelles Internet) gibt...UPC Telekabel Wien...verfügbar in hunderttausenden Wohn- & Geschäftseinheiten... Da muß man am Markt schon etwas anders als im restlichen Österreich, wo der "Kabeldurchsatz" großteils vernachlässigbar ist, auftreten. 😉
Anwender100 schrieb:



 

Da muß man sich ja wohl mal fragen warum sowas in Wien möglich ist und in den ländlichen Gebieten nicht. Naja, wie heißt es so schön "Wien ist anders"

 

PS: das es hier um 2011 geht ist ja eh bekannt ;)

Naja, je höher die Bevölkerungsdichte, desto geringer die Erstellungskosten pro Kopf.

Das ist ja mit ein Grund warum z.B. die Privatisierung von Grundversorgungsdiensten und öffentlichen Verkehrsmitteln schlecht funktioniert: ein profitorientiertes Unternehmen wird sich dann auf die dicht bevölkerten Gebiete mit tiefen Erstellungskosten und hohen Gewinnen beschränken, also der Postautobus nach Hintertupfingen wird eingestellt, und der Hochgeschwindigkeitszug zwischen Metropolis and Megapolis wird toll ausgebaut...

 

In einer Stadt lassen sich in einem Gang fette Kabel verlegen die auf's Mal dutzende Wohnungen in einem Haus versorgen, und auf dem Land muss man für jedes Einfamilienhaus und jeden Bauernhof eine Einzelleitung hinlegen (und für die entsprechende Wartung sorgen).

In der Stadt kann man auch locker auf's Auto verzichten und für €365/Jahr mit den Öffis fahren so viel man will. Dafür sind aber auch viele andere Dinge wieder teurer in der Stadt, z.B. Mieten, Wohneigentum, Dienstleistungen, etc.

 

Wie heisst's so schön: you win some, you lose some. Die eierlegende Wollmilchsau gibt's halt ned. Leider.
So, nur damit die Sache auch fair behandelt wird:

 

Habe heute morgen einen Anruf bekommen, und die Sache soll richtiggestellt werden.

Ob dann alles klappt sehe ich dann bei den nächsten Rechnungen, aber ich nehm das mal an.

 

Halt leider bei der A1 wie bei vielen anderen Betrieben auch: wenn man mal level-2 oder level-3 support erreicht, sind alle freundlich und kompetent, und Lösungen lassen sich schnell finden.

Aber über die normalen Rufnummern erreicht man oft Leute die nicht mal das Problem begreifen oder kein Interesse zeigen und nur schnellstmöglich an eine andere Abteilung weiterverbinden wollen, und nach dem 3. oder 4. Weiterverbinden schnappt dann plötzlich mal die Leitung ab, und man muss neu anrufen und das Spiel wiederholen, wobei man dann an ganz andere Stellen vermittelt wird, etc.

 

Das war jetzt hier nicht der Fall, weil ich statt anzurufen dieses Forum benutzt hab. Wohl der echte Geheimtip.

 

Auf jeden Fall, vielen Dank an alle beteiligten!
Hallo lonaide,



danke für dein Status Update!



Auch für uns wäre es schön, wenn alle Kundenanfragen gleich bei der ersten Kontaktaufnahme geklärt würden. Bei der überwiegenden Mehrheit der Anfragen trifft das auch zu - ansonsten würde unser Second Level Support übergehen. Bei kniffligeren Geschichten bzw. wie in deinem Fall Aktionen die schon länger vorbei sind, dauert die Lösung manchmal etwas länger.



Wie auch immer: Freue mich, dass wir eine Lösung gefunden haben und dass du dein Anliegen auch hier gepostet hast. Wenn du in der Zukunft einmal wieder Fragen rund um A1 hast, weißt du ja jetzt, dass sich ein Blick in die A1 Community lohnt 😃!



lg,

Christian

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