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Sehr geehrte Damen und Herren,

 

ich habe am 10.12.2013 meine A1 Rufnummer zu einem anderen Netzbetreiber portieren lassen und eine ordentliche Kündigung durchgeführt. Dabei wurden mir Portierungskonsten und Monatsgebühren für die 3 verbleibenden Monate der Kündigungszeit im Voraus verrechnet (ca. € 85,- ).

 

Was aber A1 nicht daran hinderte, die Monatsgebühr auch weiterhin automatisch abzubuchen. Am 11.04.2014 erhielt ich dann per E-Mail die Information, dass ein Guthaben von € 31,62 besteht und dieses von der nächsten Rechnung abgezogen werden würde. (Bitte welche nächste Rechnung?)

 

Bis heute (03.06.2014) konnte ich keine Gutschrift von A1 auf meinem Bankkonto feststellen. Leider kann ich auch keine On-Line Rechnungen mehr einsehen, da ja die Ersatzrufnummer auf Wertkarte umgestellt wurde. (Das ist das fatale an E-Rechnungen, kaum kündigt man einen Vertrag, hat man auf die Endabrechnung keinen Zugriff mehr!)

 

Ich würde nun gerne wissen, wann A1 gedenkt die Gutschrift auf mein Konto zu überweisen, oder hofft man, das der Kunde vergisst die GS zu urgieren?

 

Vertragsnummer gebe ich bei Bedarf gerne bekannt, sie sollte aber eigentlich an meinem Forums Login zu erkennen sein.

 

Danke im Voraus für Ihre Bemühungen!

 

Mit freundlichen Grüßen

 

Gerhard B.
Das hier ist ein Nutzer-Helfen-Nutzer Board.



Nimm daher bitte deinen Text und wende dich damit an die offiziellen Support Kanäle von A1.



PS: Ein Anruf ginge am schnellsten.



Siehe Nutzungsbedingungen 1. Abschnitt:



Das Grundprinzip der A1 Support Community ist ganz einfach: „Je mehr du einbringst, desto mehr bekommst du zurück!“ Tauscht euch zu Themen & Produkten, welche die Marke A1 betreffen, aus, stellt eure Fragen und helft euch gegenseitig.



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Bitte die Suchfunktion verwenden, wenn man mehr Infos zur generellen Rechnungslegung benötigt, finden sich genug Threads bereits hier in der Community.



Thread geschlossen.
Hi Gerhard,



wie mein Vorposter bereits schreibt, ist die A1 Community nicht der geeignete Ort für individuelle Rechnungsanfragen. Grundsätzlich überweisen wir ein Gutgaben, das bei einer Rufnummer aufgrund einer Kündigung entsteht, aber automatisch. Eine Ausnahme gibt es, wenn die Rechnungen nicht mit Bankeinzug bezahlt wurden - dann benötigen wir eine Rückmeldung des Kunden um auszumachen, wohin das Geld gehen soll.



Möchte ich mir dein Anliegen gerne ansehen: Bei der Portierung hast du ja eine temp. Rufnummer zugewiesen bekommen, die mittlerweile vermutlich auf B.free umgestellt wurde. Kannst du diese Nummer bitte deinem Profil hinzufügen und dann Bescheid geben?



Danke & schönes WE,

Wolfgang

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