Hi SteveO,

hast du dir die Rechnung genau angeschaut und wurden dir wirklich diese € 34,90 verrechnet oder sind es vielleicht € 19,90 + die jährliche Internetservce-Pauschaule von € 15,--? lg luigi



p.s.: es kann natürlich sein, dass die bei A1 zur Zeit einige Probleme bei der Verrechnung (System) haben, denn es kommen hier im Forum vermehrt Beschwerden an.



Ich warte auch schon gespannt auf nächste Woche, denn bei mir ist die aktuelle Rechnung noch nicht erstellt, aber der Betrag ist schon zu sehen und der ist eine reine Fantasiesumme.

---

SteveO schrieb:Sehr geehrte Damen und Herren,



ich habe heute meine erste Rechnung im neuen Jahr bekommen. Abrechnungszeitraum 01.12.12-31.12.12.



Kosten 34,90 €.



Ich habe A1 Kombi seit 2010 und bin im Oktober in eine neue Wohnung umgezogen. Ich habe mein Internet mitgenommen. Weiters wurde mir versichert bei der Ummeldung das ich bei Anmeldung bis VOR dem 15.01.2013 den Tarif 19,90 € erhalte. Was auch dann der Fall war.



So zwei Dinge: Erstens habe ich nicht neu angemeldet, sondern meinen Tarif weiter behalten!!! 19,90 €!!!

Zweitens wurde, wie schon erwähnt, mir ein Tarif von 19,90 € versprochen!



Warum kostet jetzt mein A1 Kombi 34,90€ ohne jegliche Benachrichtung?



Kundennummer:

XXXX



MfG



Bitte keine Kundendaten posten.

Hallo SteveO,



den alten Tarif behalten kannst du beim Umzugsservice streng genommen nicht mehr, es wird immer der alte Anschluss abgemeldet und ein neuer angemeldet.



Dabei hast du die Wahl zwischen

1. Umzugsservice mit ermäßigtem Herstellungsentegelt von 49,90 Euro + neuer Anschluss zum "regulären Preis" (29,90 für A1 Breitband, 34,90 für A1 Kombi)
   
2. Umzugsservice mit neuem Anschluss zu den aktuellen oder letztgültigen Aktionskonditionen. Das heißt im Moment: A1 Kombi um 19,90 im Monat, ermäßigte Herstellung durch Techniker um 69,90 Euro.

Vermute, dass dein Umzugsservice mit Variante 1 durchgeführt wurde, entweder durch einen Irrtum beim Eingeben ins System oder durch ein Missverständnis.



Am besten wendest du dich hier schriftlich an uns, z.b. über www.a1.net/kontaktformular. Mit der Info, dass die mündlich ein zugesagt wurde, dass du A1 Kombi um 19,90 weiter nutzen kannst und dass man dir daher Umzugsservice zu Aktionskonditionen anbieten hätte müssen.



lg

Thomas

---

Zum bestehenden A1 Kombivertrag für Festnetz, Internet und 3 Aon-Telefonkarten habe ich seit Dezember12 meine bestehende Firmenhandy-Nummer (habe ich schon 10 Jahre und bin jetzt in Rente) übernommen und bin auf einen A1 Smart Vertrag eingestiegen.

 

Ich habe meine nunmehr zweite A1-Rechnung nun mal genauer durchgesehen und dabei festgestellt, dass ich den Zusatztarif für 1000 SMS mit dabei habe. Da ich aber ohnehn im Smarttarif 500 SMS inkludiert habe, zudem nur max. ca. 100 SMS verschicke, möchte ich diesen Zusatz gerne stornieren. Ich kann mich

zudem nicht erinnern, dass ich den im Vertrag gewünscht habe. Können sie das bitte prüfen? 

 

Noch eine wunsch hätte ich - können sie mir die beiden Rechnungen auf eine zusammenführen?

 

Herzlichen Dank im Voraus.

---

Hallo Fritze,



willkommen in der Community!

Fritze156 schrieb:

Ich habe meine nunmehr zweite A1-Rechnung nun mal genauer durchgesehen und dabei festgestellt, dass ich den Zusatztarif für 1000 SMS mit dabei habe. Da ich aber ohnehn im Smarttarif 500 SMS inkludiert habe, zudem nur max. ca. 100 SMS verschicke, möchte ich diesen Zusatz gerne stornieren. Ich kann mich

zudem nicht erinnern, dass ich den im Vertrag gewünscht habe. Können sie das bitte prüfen?

Habe die Abmeldung für das A1 Mobil SMS Paket mit Ende des Rechnungslaufs eingetragen - danke, dass du uns deswegen auch ein Mail geschickt hast, dadurch konnte ich das gleich erledigen. Zur Erklärung, weshalb das noch dabei war:

Bei einer Übertragung legen wir den Vertrag 1:1 auf den neuen Inhaber um - als der Vertrag noch auf die Firma ging, war das A1 Mobil SMS Paket dabei. Daher wurde es auf den neuen Vertrag mit übernommen.

Fritze156 schrieb:Noch eine wunsch hätte ich - können sie mir die beiden Rechnungen auf eine zusammenführen?

Leider ist es (noch) nicht möglich, nur eine Rechnung zu bekommen. Wenn du allerdings den Vertrag im mein A1 Bereich mit deiner A1 Kombi zusammenführst, kannst du mit nur einem Login auf beide Rechnungen online zugreifen. Wie das funktioniert, siehst du in diesem Videoguide:





lg,

Christian



Ps.: Deine E-Mail Anfrage habe ich geschlossen!

---