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Hallo

 

Mein Tarif ist gerade in der Umstellung auf einen Merkur Smart Tarif seit vorgestern und ich habe da einige Probleme. Obwohl ein Datenpaket dabei ist funktioniert das Internet seit gestern Vormittag nicht mehr und heute sehe ich, dass mir bereits Verbindungsentgelte verrechnet worden sind für einen Anruf an eine 0676 Nummer, obwohl bei dem Tarif angegeben ist, dass ich in jedes inländische Mobilnetz 1000 Freiminuten hab.

 

Kann mir da wer sagen ob das Normal ist bei der Umstellung oder ob ich mich telefonisch an die Service-Line wenden muss?
Ich nehme einmal an dass du einen Member Tarif abgeschlossen hast (Merkur Smart gibt es keinen).

 

Ein Tarifwechsel kann immer ein paar Tage dauern.

 

Ich würde bei der Service Line anrufen (0800664100) und nachfragen ob der Wechsel schon stattgefunden hat, und weshalb bzw. wofür scheinbar etwas verrechnet wird.
Ja, den Member Tarif meinte ich, bei Merkur heißt er so^^

Um die Service Line werd ich wohl nicht herumkommen, hab mir gedacht da gibts vielleicht bekannte Probleme oder ähnliches und ich informier mich hier, bevor ich da anrufe.

Danke für die schnelle Antwort!
Member Sedrvice Team 0800 664 610 🙂
Vielen Dank! Das es eine eigene Member Serviceline gibt wusste ich garnicht.
Problem seitens Internet hat sich aufgeklärt, A1 hat nur irgendwo vergessen nen Haken zu setzten 🙂 Auch seitens der Kosten hab ich sofort Informationen erhalten, wirklich super Service!

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