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Guten Tag,

neues Jahr neue Hoffnung? Ich bin sowohl Mobilprodukt-Kunde und Festnetzkunde. Nunmehr versuche ich seit über einem Monat vergeblich eine Klärung für meinen Login zu bekommen.

Die Login-Erweiterung funktioniert nicht, der Link leitet zu Fragen und Antworten?!?

Ich bin eingeloggt mit A1-net User und kann nicht auf meine Festnetz-Onlinerechnung zugeifen.

Alle bisher erhaltenen Antworten von A1 haben zu KEINER Lösung geführt.

Ich bekomme immer die Fehlermeldung, dass ein Festnetzuser Voraussetzung für den Abruf der Onlinerechnung ist und ich muss mich neu einloggen.

Da es bereits einmal funktioniert hat verstehe ich nicht, warum dies nunmehr seit Ende Oktober nicht mehr funktioniert und A1 keine Lösung dafür finden kann.

Weiter erhalte ich Papierrechnung, obwohl diese längst abbestellt ist, eben durch Onlinrechnung.

Vielleicht schafft es endlich jemand  bei A1 dieses Problem ENDLICH zu lösen?!?

Danke und mfG

 

 

 
Ich habe ein ähnliches Problem.

Aus meiner Sicht sollte es kein Problem sein, meinen a1.net-User mit meinem Kombi-Produkt zu verbinden (oder umgekehrt).

Hab auch schon mal mit der Hotline telefoniert und die Dame dort war sehr bestrebt mit mir gemeinsam diese Angelegenheit zu lösen - jedoch ohne Erfolg. Zuletzt sollte ich noch übers Kontaktformular eine Bitte um Lösung an die Technikabteilung schicken.

Diese teilte als Antwort lediglich mit, dass sie sich darum kümmern und mich benachrichtigen, sobald es funktioniert, wie es funktionieren sollte.

Ist wohl doch nicht so trivial, die Lösung...

Jetzt verwende ich eben weiterhin zwei unterschiedliche Logins für Mobil und Festnetz..



Bzgl. Papierrechnung: bekommst du die für Mobil, Festnetz oder beides? Wie hast du sie abbestellt?
@britzka83

....also ich hätte gerne eine Lösung, warte aber auch immer noch....

 

Also bei der OnlineRE gibt es den Menüpkt. "Einstellungen", da kannst Du die Papier-Rechnung abbestellen bzw. auswählen, ob Du zusätzlich eine bekommen möchtest, dies ist aber kostenpflichtig.

MfG
Also: es tut sich was :D

Habe heute einen Anruf bekommen, ob denn mein Problem noch besteht. Ich sollte dann eine Rückmeldung geben. Leider geht es noch immer nicht, bin aber guter Hoffnung, dass dies demnächst gelöst wird.



Wenn bei dir die Abmeldung von der Papierrechnung wohl online nicht funktioniert hat: ruf mal bei der Hotline an, dann stellen die das um für dich. Evlt. wurde die Änderung auch aus technischen Gründen nicht vom System übernommen.
Hallo adForum!

adForum schrieb:Ich bekomme immer die Fehlermeldung, dass ein Festnetzuser Voraussetzung für den Abruf der Onlinerechnung ist und ich muss mich neu einloggen.

Frage dazu: Nutzt du bei deinem A1 Festnetz Anschluss ebenfalls die Papierrechnung? Falls ja, kann es nämlich auch daran liegen.

adForum schrieb:Die Login-Erweiterung funktioniert nicht, der Link leitet zu Fragen und Antworten?!?

Hier der direkte Link zur Login Erweiterung: A1.net | Login erweitern. Das ist jedenfalls unbedingte Voraussetzung dafür, um mit einem User beide Anschlüsse administrieren zu können. Das ist ebenso Voraussetzung zur Nutzung der A1 Online Rechnung mit einem Usernamen für beide Anschlüsse.

Probiere die Erweiterung bitte erneut aus und gib Bescheid,

Christian
Hallo Christian,

 

> nein, ich nutze die Papierrechnung beim Festnetz nicht, diese bekomme ich trotz OnlineRE aber weiterhin per Post, warum auch immer.

 

> der direkte Link funktioniert leider auch nicht, Daten sind zwar eingegeben, aber ändert nix.

 

status quo ist unverändert > ich muss mich jedesmal neu einloggen, entweder mit dem Mobil-User oder mit dem Festnetz-Internet User, damit ich die Rechnungen jeweils abrufen kann.

Dieser Umstand ist echt nervig...

 

Weiters würde ich gerne wissen wofür ich jedes Mal für "Bearbeitung der Zahlung" extra bezahlen muss, obwohl ich beide o.a. Rechnungen Online bezahle?! Nun mein Mobilvertrag läuft demnächst aus, vielleicht bekomme ich ja ein gutes Angebot von A1, damit ich endlich EIN Kombipaket nutzen kann, dann klappts vielleicht mit nur einem User....

 

Danke lg

 
Hallo adForum,



dein Anliegen mit der User Zusammenlegung liegt derziet noch bei der Technik - wie lange das dauert, weiß ich leider nicht. Da es mein Kollege schon am 27.12. weitergegeben hat, scheint es ein eher kniffligeres Problem zu sein. Ersuche dich um etwas Geduld!

adForum schrieb:Weiters würde ich gerne wissen wofür ich jedes Mal für "Bearbeitung der Zahlung" extra bezahlen muss, obwohl ich beide o.a. Rechnungen Online bezahle?!

Das liegt daran, weil du deine Rechnung nicht per Einziehungsauftrag bezahlst. Auch wenn du deine Rechnung online überweist, verrechnen wir dafür ein Entgelt für die Bearbeitung deiner Zahlung.

lg,

Christian
Bei mir hat die User Zusammenlegung nach längerem hin-und-her funktioniert. Ich kann jetzt mit beiden Usern sowohl auf Festnetz-Internet als auch auf den Mobilfunkvertrag zugreifen.

Danke A1!

@adForum:

nachdem es bei dir schon einmal funktioniert hat, wird die User-Zusammenführung wohl auch bei dir bald funktionieren, falls es noch nicht der Fall sein sollte.



zu "Bearbeitung der Zahlung": Du kannst für beide Rechnungen einen Einziehungsauftrag erteilen und diese nach Rechnungsstellung trotzdem online bezahlen. Dafür gibt es bei A1 online einen eigenen Punkt.

Nach meiner Logik sollte dafür dann kein Bearbeitungentgelt anfallen.

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