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Hallo liebe Community,

 

ich habe vor einer Woche mein Gigaspeed 16 auf Gigaspeed 30 angehoben. Zumindest habe ich es online bestellt. Ich habe jedoch weder schriftlich noch per eMail eine Bestätigung erhalten. 

 

Zwei oder drei Tage nach der Bestellung, hat sich mein Downsteam-Speed um 1Mbit erhöht. Ob das mit der Bestellung zusammen hängt? Jedenfalls kann das ja nicht alles gewesen sein. Für meine Adresse wird bei der Verfügbarkeitsabfrage angegeben, dass Gigaspeed 30 verfürbar sei. 

 

Innerhalb welchen Zeitraums passiert die Umstellung? Wann ich spätestens damit rechnen? Oder soll ich die Hotline gleich kontaktieren? 
Am besten gleich die Hotline anrufen 0800 664 100 die können Dir gleich einen Status ect. sagen.
Danke! Gesagt getan. Auftrag befindet sich noch in Bearbeitung und wäre wohl auch schon erledigt. "Wäre" deswegen, weil es wohl ein Problem mit der Rechnungsadresse gibt, welche sich durch meine zeitnahe Übersiedlung geändert hat und wohl noch nicht überall im System korrekt übernommen wurde.
Hallo Marco83,



wenn du von Gigaspeed 16 auf Gigaspeed 30 wechselst, muss meisten nur die Geschwindigkeit erhöht werden.



Wenn du jetzt statt 16 Mbit 17 Mbit hast, ist Gigaspeed 30 schon aktiv und die Optimierung der Bandbreite noch nicht abgeschlossen. Das dauert bei neuen Anschlüssen ca. 72 Stunden.



Deine Adresse ist dabei an sich nicht relevant, ein Gigaspeed taugliches Modem hast du ja schon.



Hab mir das gerne einmal genauer angesehen und die Optimierung noch einmal für dich gestartet.



lg

Thomas



ps. von den Leitungswerten her sollten sich 30 Mbit ausgehen. Wenn es nicht funktionieren sollte, gib einfach kurz hier Bescheid.

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