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Hallo liebes A1 Team,

 

ich habe am 28.11.2011 die Option Gigaspeed 16 für meinen bestehenden Anschluss bestellt (Bestellnummer T_01412370). Nachdem ich den Bestellstatus nicht nachverfolgen konnte, habe ich die

Hotline angerufen - hier wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellnummer T_01412370 nicht existiert (obwohl ich eine Bestellbestätigung per email erhalten habe). Die Dame sagte mir sie müsste das ganze nochmal bestellen. Daraufhin waren auf einmal 2 Bestellnummern in meiner Auftragsübersicht. Nun wieder Anruf bei der Hotline......alles ok heisst es, die erste Bestellnummer wird durch die Neubestellung automatisch storniert (neue Bestellnummer O11580085).

 

Habe nun grade gesehen, dass auf einmal 3 Bestellungen im System sind:T_01412370,O11580085,740D76391

 

Könnt ihr euch das bitte mal anschaun? hätte eigentlich mit meiner Bestellung für den Internetanschluss schon die Option Gigaspeed 16 bestellt, aber leider ist auch bei dieser Bestellung was schiefgelaufen und so sind nur 8 mbit bei mir angekommen :-)

 

Danke.

 

lg,

Markus
Hallo Markus!

Es tut mir Leid, dass gleich am Anfang die Bestellung von A1 Gigaspeed 16 nicht so ganz klappen wollte.

Gerne habe ich mir dies für dich angesehen: Also wichtig und relevant für dich ist die Bestellung O11580085 für dich. Diese Bestellung ist auch bereits bei den zuständigen KollegInnen in Bearbeitung und als Termin ist der 12.12.2011 vorgemerkt.

Die anderen beiden Nummern kannst du ignorieren. Deckt sich also mit der Info, die du von den KollegInnen vom A1 Service Team 0800 664 100 erhalten hast.



Liebe Grüße,

Alexandra
Hallo Alexandra,

 

hab grade gesehen, dass mein Modem auf DL 10,3 / UL 0,4 eingestellt worden ist. muss ich das modem jetzt wieder 72 Stunden eingeschalten lassen zwecks Optimierung? Hab leider keinen Anruf erhalten bezgl. Umstellung.. wie gesagt hab ich's nur durch zufall gesehen, dass der Eintrag im Modem geändert wurde..irgendwie läuft das hier nicht ganz rund.......hoffe die Geschwindigkeit wird noch angehoben ( bei der Bestellung wurde mir Gigaspeed 30 angeboten, dürfte also kein Problem sein)...

 

LG,

 

Markus
Hallo Alexandra, eine email bezgl. der erfolgten Umstellung hab ich bereits erhalten....nun bleibt nur noch die frage bzgl. den 72 h (Eintrag im Modem zur zeit DL 10,3 / UL 04) Danke. LG, Markus
Servus Markus,



danke für deine Rückmeldung. Bitte lass dein Modem einfach die 72 Stunden ab Erhalt des E-Mails eingeschalten. Danke!





Liebe Grüße



Juri

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