Hallo habe einen A1 Festnetz-Internet Anschluß.
Es wurde ein 2 Anschluß Installiert von A1-Technik. ( Zwei Familien )
Dabei wurde mein A1 Festnetz-Internet Anschluß abgeschlossen und für den anderen Anschluß verwendet. ( Hat gedacht das Zwei Leitungen im Haus wäre war aber nicht )
SUPER Technik !!! Der Techniker hat es nicht überprüft ob mein Anschluß noch geht oder nicht.
Es war ein Freitag und Nachmittag noch dazu.
Habe ca 1 Stunde den Fehler gesucht mit Stromlos und NEUSTART.
Dann noch die HOTLINE Angerufen und Ihnen mitgeteilt das eine A1-Techniker meinen Anschluß zerstört hat.
War gesamt 5 Tage ohne Anschluß !!!
Welche Leistung kann ICH bei A1 für die Zerstörung des Anschluß REKLAMIEREN ???
Meine Vorschlag wäre 1-3 Monate Gutschrift der Gebühr.
Ps.: Der Technik der es wieder Hergestellt hat war ein anderer.
Lg Thomas
- Stein der Weisen
- 4963 Antworten
Servus Thomas,
bei technischen Störungen ist standardmäßig keine Entschädigung vorgesehen. Natürlich bezahlst du in erster Linie dafür, dass du deinen Internet Anschluss rund um die Uhr nutzen kannst. Dass es aber wo Technik im Spiel ist immer auch zu Störungen und Ausfällen kommen kann, ist auch klar.
Wenn das passiert bekommst du in der Regel innerhalb von 2 Werktagen einen Termin mit einem Service Techniker. Wenn nachvollziehbar ist, dass der Fehler von einem Techniker verursacht wurde, kannst du das als Wiederholungsstörung melden und bekommst einen Termin innerhalb eines Werktages.
Ob wir dir im Sinne der Kundenzufriedenheit eine Gutschrift als kleine Wiedergutmachung anbieten können, prüfen wir gerne individuell. Melde dich dazu bitte am besten über http://www.a1.net/kontaktformular.
lg
Hermann
bei technischen Störungen ist standardmäßig keine Entschädigung vorgesehen. Natürlich bezahlst du in erster Linie dafür, dass du deinen Internet Anschluss rund um die Uhr nutzen kannst. Dass es aber wo Technik im Spiel ist immer auch zu Störungen und Ausfällen kommen kann, ist auch klar.
Wenn das passiert bekommst du in der Regel innerhalb von 2 Werktagen einen Termin mit einem Service Techniker. Wenn nachvollziehbar ist, dass der Fehler von einem Techniker verursacht wurde, kannst du das als Wiederholungsstörung melden und bekommst einen Termin innerhalb eines Werktages.
Ob wir dir im Sinne der Kundenzufriedenheit eine Gutschrift als kleine Wiedergutmachung anbieten können, prüfen wir gerne individuell. Melde dich dazu bitte am besten über http://www.a1.net/kontaktformular.
lg
Hermann
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