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A1 erbringt Service nicht, nach Kulanz falsche Rechnungen

  • 6 February 2011
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N
Sehr geehrtes A1-Team.Da ich den Xcite Zero Tarif mit dem A1 Top Paket hatte welches mehrere Monate nicht funktionierte da es keinen TV-Player für das Samsung Omnia 2 gab bzw. gibt habe ich im Dezempber 2010 Kulanz aufgrund nicht erbrachter Serviceleistungen bekommen.Anstatt des TOP-Paketes für 15€ wurde ich auf das 5GB Datenpaket für 12€ umgestellt.soweit so gut.Nach überprüfungen der Rechnungen vom Dez. + Jänner 2011 zahlte ich wie vorhin 15€ anstatt der 12€, weiters wurde mir im Dezember für 2 Tage ein paar Euro zusätzlich verrechnet.Daher schrieb ich vor über 1 Woche eine E-Mail an die Serviceline.Und NEIN, ich werde keine :phone_red: Hotline anrufen, Zeit verschwenden und nichts schriftliches in der Hand haben. Von den extrem netten Mitarbeitern in den A1-Shops hört man auch nur man soll die Serviceline anrufen etc....weitergeholfen wird dort nicht.Bis jetzt noch keine Antwort bzw. Reaktion von A1.Da mein Vertrag LEIDER noch bis Nov. 2011 läuft wollte ich fragen wie es mit einer sofortigen Kündigung beidseitig aussieht? A1 erbringt die Leistungen nicht, schafft es nicht die Rechnungen zu korrigieren und dann soll man noch überteuerte Tarife zahlen - Nein Danke! 👎 Ich habe mal wo gelesen: Wenn A1 2-Wochen Serviceleistungen im normalen Ausmaß nicht erbringt, ist eine sofortige (beidseitige) Kündigung ohne Restzahlung der Vertragszeit (außschließlich Minus-Mobilpoints) möglich.Stimmt das?
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Beste Antwort von A1_Christian 9 February 2011, 19:16

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3 Antworten

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Hallo northwood!Danke für dein Posting.Es tut uns leid, dass die Bearbeitungen der E-Mails zur Zeit etwas länger dauern als gewohnt. Ich habe gesehen, dass ein Kollege bereits geantwortet hat!Du schreibst in deinem Posting, dass dir im Dezember zu viel verrechnet wurde. Beachte dabei folgendes: Angenommen, deine Rechnung wird immer am ersten eines Monats abgerechnet. Dein Verrechnungszeitraum läuft daher immer vom 1. – 31. des Monats. Du richtest dir sagen wir am 20. ein Zusatzpaket ein. Dann wird auf der nächsten Rechnung einmal aliquot das Grundentgelt für den Zeitraum 20. – 31. verrechnet. Da wir die Grundentgelte immer für den nächsten Zeitraum im Voraus verrechnen, wird die Grundgebühr zusätzlich vom 1. - 31. des nächsten Monats verrechnet. Bitte verstehe, dass wir hier im A1 Forum aus Datenschutzgründen keine individuellen Rechnungsanfragen (bei denen Kundendaten benötigt werden) abwickeln können. Wenn du Fragen zu deiner eigenen Rechnung hast, kannst du dich gerne per E-Mail an service@a1.net oder an die A1 Serviceline 0800 664 664 wenden. Allgemeines Feedback zu unserem Service kannst du gerne auch weiterhin hier posten!lg,Christian
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Hallo.Dieses Thema im Forum bewirkt anscheinend Wunder, ja mir wurde per E-Mail geantwortet und eine Gutschrift auf die nächste Rechnung gebucht.Das hätte sich somit erledigt.Aber meine andere Frage steht noch offen:Ab wann kann der Vertrag vorzeitig von beiden Seiten gekündigt werden? (Wenn z.b. Leistungen nicht erbracht werden?)
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Hallo Northwood, du findest die Informationen in unseren AGB, EB und LB. Diese halten wir für dich auf www.a1.net/agb bereit. Ältere Versionen der AGB Mobil kannst du unentgeltlich über die A1 Serviceline 0800 664 664 bestellen.Liebe Grüße A1 Administrator 77

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