Skip to main content
Nachdem sich nach 2 Tagen niemand von der Hotline bei mir gemeldet hat und mir nur noch wenige Tage Urlaub bleiben, versuche ich mein Glück nun hier. Helpdesk Ticket(s) Nr. : 84000007340 und 84000007714. Jedenfalls bin ich auf A1 jetzt nicht mehr gut zu sprechen….Ich bin zur Zeit in Italien auf Urlaub und habe das 200 MB Datenroamingpaket f. 1 Monat um € 29,90 aktiviert. Obwohl ich ausschließlich im A1 Partnernetz „Vodafone IT“ eingebucht bin/war bekam ich am 25.06 eine SMS, daß meine Datenverbindungen bereits € 50,- ausmachen würden ???!!!. Gestern bekam ich eine SMS, daß nun € 60,- erreicht wären und ich eine Bestätigungs SMS senden soll, damit ich weiter Datenroaming verwenden kann, was ich wegen des aktivierten Datenroamingpakets sicher nicht machen werde, wozu auch? Ich habe 200 MB gekauft!. Bisher wurden erst 9 MB von den inkludierten 200 MB verbraucht!!! Und das ausschliesslich im (im Roamingpaket inkludierten) Partnernetz Vodafone IT und sonst nichts. Was soll das? Voriges Jahr hat das alles noch problemlos geklappt! (Mit dem 20 MB Paket) Jetzt wurde mir der Daten(roaming)zugang deaktiviert, obwohl ich noch restliche 190 MB Daten gut habe. Offensichtlich geht da im „neuen“ A1 System einiges daneben. Ich habe versucht die Hotline über die roamingkostenpflichtige Hotlinenummer +43 664664664 zu erreichen, nach ca. einer 20 Miunten in der Warteschleife gab ich mit heißen Ohren entnervt auf. Wer refundiert mir eigentlich in diesem Fall die Hotline-Roaminggebühren, 0800er Nummern werden ja nicht nach Österreich geroutet. Ich bin sehr enttäuscht, da ich mir von A1 da etwas mehr Qualität und Professionalität erwartet hätte. Dieser „Lapsus“ hat mir irgendwie auch den Urlaub vermiest. 👎 Bitte um Klärung.Ein (noch) Stammkunde von A1 😞
Hallo Gerhard,willkommen im Forum!Habe gerade nachgesehen: Bei deinem Anschluss (die Nummer, unter der dein Nick registriert ist) habe ich keine DATA-Roaming Sperre gefunden. Auch dein A1 Grenzenlos für Mobil Breitband 200MB Paket ist aktiv. Auch sind bisher keinerlei Kosten für Datenroaming angefallen.In der Vergangenheit gab es den Fehler, dass auch Kunden, die ein Datenroaming Paket angemeldet hatten, die Warn-SMS bzw. die Sperr-SMS bekommen haben. Mache in diesem Fall bitte folgendes: Sende eine SMS mit dem Inhalt „STOP“ an 3344 – ab dem nächsten Tag ist das Limit aufgehoben. Spätestens danach muss das Surfen mit unserem italienischen Roamingpartner (Vodafone IT) wieder möglich sein. Keine Sorge: Ich behalte das Ganze im Auge und gebe Bescheid, falls unerwartet irgendwelche Gebühren anfallen sollten!Selbstverständlich verstehe ich deinen Ärger – sorry für die Unannehmlichkeiten, die dir entstanden sind! Gib hier bitte Bescheid, sobald du wieder in Österrreich bist: Wir werden dich dann kontaktieren und dir gerne eine Wiedergutmachung anbieten!Bei Fragen einfach posten!lg,Christian
mir geht es ganz ähnlich, meine Ticket-Nummer ist 84000004860 Ich habe zwar nur das 100MB-Paket, hatte aber ähnliche Meldungen. Auch die nicht ganz billige Kontaktaufnahme mit der internationalen Hotline aus diesem Grund hat mich (inklusive unnötiger Tonbandinformation zum neuen Marktauftritt von A1) verärgert.Das ich jetzt aber schon 1 Woche warten muss, ohne irgendein Feedback zu meinem Ticket zu bekommen ist irgendwie das Tüpfelchen auf dem i.Einfache Produktgestaltung und kundenorientierte Unternehmen stelle ich mir leider etwas anders vor - nicht zuletzt deswegen, weil ich auf die Kontaktaufnahme mit Vorschlag zur Wiedergutmachung der Unanehmlichkeiten nun schon seit dem 22.Juni warte! 👎
Hallo Christian,erstmal herzlichen Danke für Deine rasche Antwort! Vom Support (HD-Tickets) hat sich bisher noch niemand gemeldet, was durch Deine Antwort aber eh schon obsolet ist.Ich habe nun die "STOP" SMS an 3344 gesendet und die Bestätigung bekommen, dass die Abmeldung durchgeführt wurde und die Änderung ab morgen wirksam wird. Ich nehme an, dass diese SMS die Roamingkostenüberwachung ausschaltet und hoffe, dass ich diese nach dem Urlaub wieder irgendwie aktivieren kann. (Sicher ist sicher 😉 )Ich werde mich nach dem Urlaub wieder hier im Forum melden, wäre schön wenn A1 mir wenigstens die vergeblichen Anrufe zur Hotline-Warteschleife gutschreiben könnte. Danke und liebe Grüße,Gerhard
Hallo zusammen!@misenplace: Willkommen im A1 Forum! Es tut mir leid, dass du ein ähnliches Problem wie Gerhard hattest. Kann verstehen, dass du jetzt keinen guten Eindruck von uns hast! Du wirst in Kürze eine Antwort auf dein E-Mail bekommen!@Gerhard: Ja, melde dich wenn du wieder da bist! Wünsche dir noch einen schönen Aufenthalt in Italien!lg,Christian
..Gib hier bitte Bescheid, sobald du wieder in Österrreich bist: Wir werden dich dann kontaktieren und dir gerne eine Wiedergutmachung anbieten!

Sodala, ich habe das Paket per 02.07.2011 wieder deaktiviert und bin jetzt wieder daheim. 🙂 mfgGerhard
Hallo Gerhard,ein Kollege wird sich in Kürze bei dir per E-Mail melden!lg,Christian
Habe die gleichen Meldungen wie DukeNukem1964 bekommen. Habe auch das gleiche Datenpaketgehabt. Frage: Muss ich jetzt die € 60,- zahlen? Wenn ja, sehe ich dass nicht ein, da ich ja das Grenzenlos-Paket Woche bereits bezahle.MfGEin bisher zufriedener Stammkunde (über 13 Jahre) Anfrage hat sich erledigt. € 60,- wurden nicht vorgeschrieben.
Hallo heinrichdloewe



danke für deine Rückmeldung.

Gut, dass jetzt alles erledigt ist.





Liebe Grüße



Juri
also die Datenroaming SMS sind noch immer (zumindest vor ca 3 wochen waren sie noch nicht) nicht wirklich aussagekräftig - wäre toll wenn ihr das hinbringen würdet, das aussage kräftige SMS kommen.



grüße muuh166
Hallo muuh166,



gebe das gerne an meine zuständigen KollegInnen weiter. Grundsätzlich ist es nicht ganz so einfach: Die SMS Benachrichtigung liegt hier nicht nur an uns, sondern auch an den anderen europäischen Betreibern.



lg,

Christian
Up!



Hole das hier nocheinmal aus der "Kiste" für diejenigen, die (noch immer) ähnliche Erfahrungen gemacht haben ...



Auch ich habe in Italien vor ein paar Wochen das Warn-SMS erhalten, auch die Aufforderung zu bestätigen, dass ich trotz Erreichens der 60.- Euro für Roamingdaten weitersurfen möchte.



Ich nutze den Tarif A1 Smart Unlimited inkl. 100 MB Daten im EU Ausland.

Nach einem kurzen Anruf bei der internat. A1-Serviceline wurde mir bestätigt, dass kein Datenroaming verrechnet worden ist. Das wurde auch per Rechnung so bestätigt.



Die Warnung per SMS scheint automatisch vom Roamingpartner (Vodafon) ausgegangen zu sein, ohne allfällige Inklusivmengen (bei A1 Austria) zu berücksichtigen. Für den Betroffenen ist es wohl iritierend (wie auch für mich), wenn man den Hintergrund jedoch kennt, sollte es aber in Zukunft nicht mehr besorgniserregend sein.



Vielleicht ist es ja A1 möglich, das technisch so zu implementieren, dass Tarife bzw. Roamingpakete

mit inkludierten Freimengen im Ausland zukünftig berücksichtigt werden und die Warnung entfällt.



MfGBernhard

Antworten


Allgemeine Nutzungsbedingungen