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Sonntag 26.06.2011 morgens habe ich plötzlich eine SMS bekommen das mein Telefon gesperrt sei und ich einen offenen Betrag von über 3178,99 Euro zu zahlen hätte.Gleich darauf merkte ich dass mein mobiler Datenstick von A1 auch gesperrt wurde. Ich bekam wirklich Panik!Erst über das Internet eines Freundes konnte ich mich in mein Kundenkonto bei A1 einloggen und musste feststellen das mein mobiler Datensick limitiert und das Limit drastisch überzogen war.Mir war zu keiner Zeit bewusst das meine Datenstick begrenzt und die Datenmenge derart hoch überschritten (12 GB) wurde oder werden kann. ! ! ! Es kam keinerlei Warnung seitens A1 😞 Meine Emails wurden seit über 4 Wochen !!! nicht einmal beantwortet! Und der Service Mitarbeiter (02.07.2011 21:30 Uhr)am Telefon meinte damals mein Fall liegt in der Buchungsabteilung.Meine bisherigen Rechnungen waren selten über 40.- Euro (Telefon und Internet)! Ich bin immer davon ausgegangen das es sich bei meinem Datentarif um eine Flatrate handelt.A1 hatt jetzt (14.07.2011) trotz vorherigem schriftlichen wiederspruch (11.07.2011)an service@a1.net und A1Team@a1.net einfach den vollen Betrag von meinem Konto abgebucht sodas ich jetzt mit einem minus von über 2700.- Euro auf meinem Konto dastehe und meine laufenden Kosten nicht mehr bezahlen kann.Leider ist die Kommunikation mit A1 sehr schwer da es anscheinend nur die ServiceHotline und ein Web Kontaktformular gibt. (bisher keine Antwort auf meine Emails) Es ist meiner Meinung sehr fragwürdig für 19GB 19.- Euro zu bezahlen und für weitere 12GB 3200.- Euro !!!???Ich bin schon sehr sehr lange A1 Kunde kann mir A1 nicht irgendwie helfen oder ein entgegenkommen zeigen?
Hallo!Ich kann verstehen, dass du Panik bekommen hast. Generell gilt, überschreitest du dein freies Datenvolumen, wirst du nach deinem Tarif abgerechnet. Wir versenden bei 50%, 75% und 100% Datenverbauch von deinem freien Volumen eine einmalige Info-SMS.Leider kann ich deine Usernamen keine A1 Mobil Breitband Rufnummer zuordnen. Gerne sehen die Kollegen vom A1 Service Team 0800 664 100 nach, wie der Status deiner Anfragen ist. Liebe Grüße,Alexandra
Hallo Alexandra,kannst du mir bitte helfen? Leider ist das A1 Service Team per Telefon nicht erreichbar zumindest lande ich jedes Mal in einer anscheinend endlosen Warteschleife. Und die emails an service@a1.net kommen immer zurück.Mein Benutzername ist: cybercatMeine Datensticknummer ist: 0664 xxxxxxx Rufnummer entfernt A1_Christian Du schreibst man bekommt anscheinend Warn SMS aber Ich habe 100% NIEmals eine SMS bekommen. Es wäre echt toll wenn Du Dir persönlich meinen Fall ansehen könntest es ist wirklich frustrierend wenn man ständig einen andere Ansprechperson hat. Bitte informiere mich! (eventuell auch an meine email Adresse).herzliche GrüßeManfred K.
Hi Manfred,habe gesehen, dass dein Anliegen bereits bei uns in Bearbeitung ist. Bei Rückfragen wende dich bitte an das A1 Service Team 0800 664 100 – meine KollegInnen verbinden dich gerne in die zuständige Abteilung. Bitte verstehe, dass ein öffentliches Forum nicht die geeignete Plattform für detaillierte Rechnungsanfragen ist.lg,ChristianPs.: Deine Rufnummer habe ich aus Datenschutzgründen aus deinem Posting entfernt!
Hallo Katman,habe gesehen, dass dein Anliegen bereits erledigt ist – ich schließe daher diesen Thread! Bei weiteren Fragen eröffnest du einfach einen Neuen!lg,Christian

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