Seit gestern (1.8.24) kann ich mein E-Mail-Konto nicht erreichen, weder über Webmail noch über Outlook. A1 Service Line scheint ziemlich inkompetent zu sein und hat bisher nicht erfolgreich weitergeholfen.
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Meine Konten gehen alle einwandfrei, sowohl über Outlook als auch Webmail (soeben getestet).
Versuch nochmals über die Hotline an den 2nd.Level Support verbunden zu werden, damit sie dir dabei helfen.
Habe den Link probiert und folgende Variante gewählt:
Ich habe mein E-Mail-Passwort vergessen (A1 Webmail)
Nach Eingabe der E-Mail-Adresse kommt folgende Meldung:
“Zu dieser E-Mail-Adresse konnte kein E-Mail-Postfach gefunden werden.”
Habe seit 1.8.24 schon mehrmals A1 Service Line, jedoch keine Erklärung bekommen (bis 31.7.24 hat das einwandfrei funktioniert). Techn. Support hat irgendetwas von österreichweiten Problemen mit aon-e-mail gesprochen. Am fünften Tag noch immer keine Lösung!!
Update 5.8.24, 21:45: letzte Nachricht von noreply@a1.at:
“Wir kümmern uns so schnell wie möglich um Ihre Nachricht. Bitte haben Sie ein wenig Geduld: Die aktuelle Wartezeit beträgt ca. 5-7 Werktage.”
Kein Problem im digitalen Zeitalter, oder?
Hab dir eine PN geschickt, schon gesehen?
Wurde vielleicht vor etwa einem Jahr das zugehörige A1-Produkt gekündigt, dann wäre klar, daß nun auch das damit verknüpfte Mailpostfach deaktiviert wurde, wenn es nun gar kein A1-Produkt mehr gibt.
Das ursprüngliche A1-Produkt endete mit 31.7.2023. Mit 1.8.2023 startete ein neuer Vertrag für A1 Internet 50. In diesem Zusammenhang wurde eine Antrag auf “E-Mail Adressen Mitnahme” gestellt. Das Ganze wurde mit einem Berater der A1 Telekom Austria AG durchgeführt. Es gab keinen Hinweis, dass dann das Mailpostfach nach einem Jahr deaktiviert wird (der Vertrag für A1 Internet 50 ist ja noch aufrecht).
Weißt Du, besteht die Möglichkeit, unter dem bestehenden Vertrag ein neues Mailpostfach anzulegen und die “alte” E-Mail Adresse (siehe PN) dort als alias-Adresse einzutragen, so dass ich nicht alle Kontakte ändern muss?
Da ist dann wohl ein Fehler passiert, es kann auf den neuen Vertrag übernommen werden.
Aber damit ist nun wenigstens klar, warum es per 1.8. plötzlich nicht mehr ging.
Siehe auch PN die ich dir geschrieben habe.
Endlich, am 9. Tag - danke Grisu - Problem gelöst!
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