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Hallo,

 

folgendes Problem: Bei meinem Schwiegervater funktionert das WLAN nicht mehr. Eine zeitlang hat es mal funktioniert, mal nicht und nun geht es gar nicht mehr. Am Netzkabel hängend funktioniert jedoch alles. Ist hier möglicherweise das Modem defekt? Es ist ein Pirelli-Modem.

Falls das Modem getauscht oder zurückgesetzt werden müsste, gibt es noch das Problem, dass der Datenbrief nicht mehr auffindbar ist. Kann der Datenbrief neuerlich zugesandt werden?

Er hat mich gebeten, ihn hier zu unterstützen, da er sich technisch nicht auskennt. Was kann ich tun bzw. was muss ich ihm sagen, was er zu tun hat?

 

Ich hoffe, es gibt eine Abhilfe

Liebe Grüße
Servus!



Das mit dem Datenbrief ist kein Problem. 🙂 Ein Anruf beim Kundendienst (Tel: 0800/664-100) genügt. Falls das Kundenkennwort in Vergessenheit geraten sein sollte, werden ganz einfach mehrere Daten zum Vertragsinhaber abgefragt.



bajoelm schrieb: Bei meinem Schwiegervater funktionert das WLAN nicht mehr.


Dumme Frage, aber ist das WLAN eingeschaltet? Sprich: leuchtet das blaue Lämpchen in der Mitte, wenn die Taste kurz gedrückt wird? Hier die zwei Pirellimodelle:





Version 1 (tlw. mit A1-Logo):







Version 2:







Falls das WLAN trotzdem nicht funktioniert, könnte vielleicht das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen helfen. Dazu nimmt man eine dickere Nähnadel oder eine aufgebogene Büroklammer bzw. einen Zahnstocher und drückt für ca. 10 Sekunden den Resetknopf im kleinen Loch auf der Rückseite des Gerätes.



Zur Sicherheit sollten Benutzername und Kennwort zur Hand sein, so sich die Daten im Anschluß nicht automatisch geholt werden. Bei der Bestellung des Datenbrief kann man sich diese beiden Daten gleich durchgeben lassen. :)



Bringt auch das nichts, ist das Gerät wohl zum Teil hinüber. In diesem Fall ist der Kundendienst ebenfalls der richtige Ansprechpartner, das Ersatzgerät wird kostenlos zugeschickt und neue Vetragsbindung gibt´s auch keine. :)



Erstmal danke für die schnelle Antwort!

 

Ich hoffe, das Problem ist jetzt gelöst. Die Hotline hat festgestellt, dass das WLAN-Modem auf einem alten Software-Stand war und hat ein Update gestartet. Weiters habe ich nach Anweisung der Hotline einen Kanalwechsel konfiguriert. Auch das Erfragen der Zugangsdaten war kein Problem.

Momentan funktioniert jedenfalls alles.

 

Danke und LG

Bajoelm

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