Liebe Community,

ich bräuchte bitte eure Hilfe hinsichtlich AON-Webmail:

Ich möchte meinem Großvater zeigen, wie er online Mails seiner AON-Adresse abrufen kann.

Leider hat er das Passwort verloren.

So weit so gut - wenn ich beim Login auf “Passwort vergessen” klicke, sagt er mir, dass für seine E-Mail-Adresse kein Benutzer gefunden wurde; wenn ich einen neuen Benutzer für Webmail anlegen möchte, bekomme ich die Rückmeldung, dass für diese Adresse bereits ein Konto hinterlegt sei…

Was könnte ich hier bitte machen? :(

Besten Dank im Voraus!