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Sehr geehrtes Team von A1



Seit einigen Monaten bin ich bei A1 Festnetz Internet. ( incl TV ) Nach einem Wohnungswechsel begannen die Probleme. Seit Anfang Juli fällt die Leitung immer wieder aus und sämtliche Versuche seitens A1 dieses mittels " Fernwartung " zu beheben schlagen fehl. Daher wird immer ein Techniker beauftragt. Die Wartezeit auf diesen beträgt 4-5 ! Tage. Das kann es wohl nicht sein. Besonders ärgerlich: Zum Start der Bundesliga das Angebot von A1 und Sky angenommen - noch dazu einen neunen TV angeschafft . 1 Tag hat es funktioniert und dann aus mit lustig. Jetzt warte ich wieder auf einen Techniker. Derweil behelfe ich mir mittels einem Hotspot und Sky go. Wie stellt sich A1 vor die weitere Kundenzufriedenheit wieder herzustellen. Netzgarantie kann ja wohl nicht jedesmal Abhilfe schaffen, oder ?.... Achja, ganz Toll fand ich den Chatautomaten....dieser teilte mir mit das ich ein größeres Problem habe und mich an die Tel.xxxx wenden soll



mfg

charlma
Hallo @charlma,



Klar ist das ärgerlich aber 4-5 Tage ist normal und eigentlich für Privat Anschlüsse schnell. Noch schnellere Reaktionszeiten gibt es bei Business Anschlüsse die aber natürlich auch mehr kosten. Wenn du dich auf die A1 Netz Garantie beziehst, diese gibt es nur auf das Mobilfunknetz und hat nichts mit Festnetz Anschlüssen zu tun. Eine 100% Garantie für die einwandfreie Funktion gibt es bei keinen Provider. Es können leider immer Störungen auftreten. Steht auch im Vertrag. Ich denke A1 lässt sicher mit sich reden das du eine Entschädigung dafür bekommst.



Hast du das schon versucht?



https://www.a1.net/internet/vorteile/stoerungs-assistent/s/internet-stoerung-beheben
Vielen Dank. Nein das hab ich noch nicht. Was die Netz Garantie angeht. Diese wurde mir eben auf das Handy " geschalten " damit ich zumindest mittels Hotspot ins Inet und Sky Go schauen kann ohne mein Datenvolumen zu belasten. 4-5 Tage ist normal....Ok, seh ich ein. Wenn aber in einem Monat ich 2x 4-5 Tage warten muss, finde ich das nicht mehr normal. Sieht so meine Zukunft bei A1 aus ? 14 Tage A1 Inet und TV und 14 Tage auf einen Techniker warten. Und ja, den Störungsassistent hab ich schon " benutzt ". Wenn aber nicht mal das DSL am Modem reagiert weil Null Leitung das ist hilft auch dieser nicht. Vor allem ist es ja nicht das erste mal, das ich die Prozedur durchmache.



Trotzdem Danke

...und jetzt warte ich eben weiter...mal sehen was der Techniker zu vermelden hat.



Meine laienhafte Vermutung ist, das es die Hitze ist. Weil dieses Ereignis mit meinen Ausfällen zu tun hat. Stellt sich aber die nächste Frage, warum geht es dann bei den Nachbarn ?...Fragen und Gedanken eben.



Gruß

charlma
Also ich denke wenn die Probleme so oft auftreten wird dir sicher A1 auch eine Alternative anbieten wenn gewünscht. Ansonsten muss man leider zu einen anderen Anbieter wechseln.
zu einem anderen Anbieter. Ich habe seit über 25 Jahre A1 Mobil. Musste Aufgrund eines Wohnungswechsel auch den TV und Inet Anbieter ( Kabel )wechseln ( in 15 Jahren 3 Ausfälle ), da der vorige hier nicht zur Verfügung steht. Ich war überzeugt von A1. Und jetzt das.......mal sehen und abwarten.



Danke

charlma
zu einem anderen Anbieter. Ich habe seit über 25 Jahre A1 Mobil. Musste Aufgrund eines Wohnungswechsel auch den TV und Inet Anbieter ( Kabel )wechseln ( in 15 Jahren 3 Ausfälle ), da der vorige hier nicht zur Verfügung steht. Ich war überzeugt von A1. Und jetzt das.......mal sehen und abwarten.



Danke

charlma



Ich bin seit 1997 Kunde und hatte in den 22 Jahren 2 Ausfälle. 1x weil ein Kabel im Verteiler oxidiert ist und 1x weil etwas falsch um gesteckt wurde in der Vermitlungstelle. Ist aber immer noch der selbe Standort und ich werde über eine fast 50 Jahre alte luftleitung versorgt. Musste allerdings schon mal 12 Tage auf einen Techniker warten daher sind 4 Tage sehr gering in deinen Fall.
2 Ausfälle in 22 Jahren ....und 12 Tage warten, also ein zufriedener Kunde Das will/wollte ich auch werden. Ich insgesamt 3 Ausfälle und davon 2 x in 30 Tagen 2 x 4 Tage warten......wie vorher schon geschrieben. werd das jetzt mal hochrechnen.



Wie geschrieben, ich werde den Techniker abwarten und mal hören was er zu sagen hat und was er zur Lösung beiträgt.



Danke

charlma
Zufrieden naja, sagen wir mal so das A1 smart home hat mir den letzten nerv geraubt. Da muss sich A1 noch unbedingt verbessern. Internet und TV mäßig kann ich mich nicht beklagen,hier läuft alles wie es soll.



Bitte halte uns auf dem laufenden.
So, da bin ich wieder. Ohne Hotspot oder sonstige Umwege. Der Techniker war überpünktlich, aber nur per tel. Er meinte es müsste wieder wieder passen. Dem war/ist so. Begründung: durch einen Blitzschlag ? ( bei 35 Grad ) sind am Übergabe Knoten einige Relais in Mitleidenschaft gezogen worden, die getauscht werden mussten. Daher waren einige Stationen ( Leitungen ) in unsere Straße betroffen. Wie dem auch sei. Es funktioniert wieder und die heilige Seele hat ihre Ruh 😉. Mal sehen und den nächsten wie auch immer gearteten Ausfall abwarten.



charlma
So, da bin ich wieder. Ohne Hotspot oder sonstige Umwege. Der Techniker war überpünktlich, aber nur per tel. Er meinte es müsste wieder wieder passen. Dem war/ist so. Begründung: durch einen Blitzschlag ? ( bei 35 Grad ) sind am Übergabe Knoten einige Relais in Mitleidenschaft gezogen worden, die getauscht werden mussten. Daher waren einige Stationen ( Leitungen ) in unsere Straße betroffen. Wie dem auch sei. Es funktioniert wieder und die heilige Seele hat ihre Ruh 😉. Mal sehen und den nächsten wie auch immer gearteten Ausfall abwarten.



charlma



Super, das freut mich das es wieder funktioniert. Dann viel Spass beim surfen und TV schauen 😉

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