Hallo,
ich bin wirklich wahnsinnig verärgert.
Kurz zusammengefasst:
Wir leben momentan im Ausland und benötigen ab JULI in Wien Internet. 4 (!) unterschiedliche A1 Mitarbeiter:innen haben mir im Chat mitgeteilt, dass ich den Vertrag schon jetzt abschließen könne und man das Modem dann einfach erst im Juli installiert. Ich habe nachgefragt, weil von Selbstinstallation die Rede ist. Mir wurde von den A1 Mitarbeitern mitgeteilt, es sei bei Erstinstallation immer Installation durch einen Techniker. Terminvereinbarung würde telefonisch erfolgen.
Ich habe den Vertrag also abgeschlossen. Es hat sich kein Techniker gemeldet. Ich habe nochmals bei A1 nachgefragt. Plötzlich folgende Information: Modem bereits versandt, der Vertrag läuft, sobald das Modem angeschlossen ist. Glücklicherweise haben die aktuellen Mieter der Wohnung, in welcher wir ab Juli leben werden, das Modem nicht angenommen. Es wird zurückgesandt, der Vertrag dadurch storniert, habe das auch schon schriftlich. Ob ich Kosten haben werde, konnte mir wieder niemand sagen.
Nun meine Frage: Kann ich den Vertrag auf die Adresse meiner Eltern abschließen - können sie das Modem für mich annehmen? Wie war das bei euch? War Annahme auch möglich, wenn jemand anderer die Tür geöffnet hat?
Wie lange haben meine Eltern Zeit, das Modem zu aktivieren? Ich finde unterschiedliche Informationen. Ich glaube aber, dass ein Monat lang Zeit ist. Dann beginnt der Vertrag zu laufen - so hätte ich das verstanden.
Kann ich das Modem ab Juli dann einfach in Wien und nicht mehr an der Adresse meiner Eltern verwenden? Wie ist das bei Umzug?
Wir wollten das aktuelle Angebot nutzen und deshalb schon früher den Vertrag abschließen. Ich bin entsetzt über die Inkompetenz der A1 Mitarbeiter:innen im Chat. Deshalb hoffe ich auf Erfahrungswerte.
Danke!
Beate
