Sehr geehrtes A1 Community Team!
Ich habe seit ein paar Tagen, dass 16 Mbit Internet von A1 in meiner WG (läuft auf meine Mitbewohnerin.) Nun habe ich folgende Probleme.
Die wahrlich bescheidene Idee den 24 Stunden reset für den Router auf einen Zeitpunkt zwischen 18 und 20 Uhr zu legen, war ganz bestimmt nicht die beste.. Wieso nicht um 3-4 Uhr in der Früh? Da merkt sowas keiner, und es betrifft ganz bestimmt die wenigstens.
Zum anderen, das Internet trennt willkürlich ab und an für 2 Sekunden die Verbindung, und disconnectet mich aus nahe zu allen Programmen. Steam, League of Legends, Teamspeak, PS3, etc.. Die Internetverbindung selbst stellt sich nach 2 Sekunden wieder her, und ich hab weiterhin Zugriff auf meinen Browser (Firefox). Nur beim Versuch mich wieder in andere Programme einzuloggen, wie z.B Teamspeak oder LoL bekomme ich eine Fehlermeldung das keine Verbindung hergestellt werden konnte, und auch Steam befindet sich danach im Offline-Modus. Erst ein kompletter Neustart des Routers macht es mir wieder möglich mich einzuloggen.
Ich hatte Anfangs die Firewall des Routers im Verdacht, doch selbst als ich diese auf transparent umgeschalten habe, war das Ergebnis das selbe. Jetzt kann man sich vermutlich denken, dass so etwas ziemlich störend ist. Der Kundenservice konnte mir leider nicht weiterhelfen, da zum einen das Verständnis fehlte und die Dame lediglich die Geschwindigkeit des Internets getestet hat (das hätte ich auch selbst zu Stande gebracht, zumal ich ein komplett anderes Problem geschildert hatte).
Ich zweifel stark daran das es an meinem Computer liegt, da bei meinen ehemaligen Anbietern solche Probleme noch nie aufgetreten sind. Daher denke ich immer noch, dass der Router die Wurzel des Problems darstellt. Allerdings bin ich nicht gewillt als, jetzt nahezu 10 jähriger A1 Kunde Kosten von 130 Euro in Kauf zu nehmen für einen Techniker, der am Router dann eventuell doch kein Problem feststellen kann.
Würde mich über jede Hilfe freuen und ganz besonders wenn sich hier jemand von A1 melden könnte, welcher mein Problem nachvollziehen kann.
Mfg
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- Stein der Weisen
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17 February 2015
scruffy schrieb:da bei dem alten Thread,ähm das war erst gestern.
(https://www.a1community.net/t5/Festnetz-Internet/Verbindungsprobleme-Steam-LoL-PS3-etc/m-p/217507#M28387)
aus welchen Gründen auch immer, keiner mehr antwortet,
Desweiteren sind Mehrfachposts und Thread-Bumpping untersagt.
Wüsstest du, wenn du die Nutzungsbedingungen gelesen hättest. Außerdem steht da auch, dass man bei Störungsmeldungen und dringenden Anfragen sich direkt ans A1 Service Team wenden soll.
Wir sind hier eine Community und nicht ein privater Servicedienst.
Bitte dies zu beachten!
Äh ja na klar weil sich jeder User diese durchliest.Aber mal abgesehen von dem, war nix davon beleidigend gemeint, ganz im Gegenteil.Ich bin nur enttäuscht von A1 das man als Jahrelanger Kunde so zu sagen keinen Support seitens A1 bekommt.Ja das A1 Service Team half mir auch genau gar nicht weiter, die haben mir ja gesagt ich soll mich hier melden!MfG
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17 February 2015
Wenn das Problem nicht an der Leitung oder am A1 Modem liegt, dann ist A1 auch nicht zuständig und A1 kann sicher auch nicht für jeden Dienst, den es Online gibt Support anbieten. Du könntest es über die kostenpflichtige Internethotline versuchen, oder aber auch etwas Geduld aufbringen, ob dir hier ein User helfen kann.
Bei mir funktioniert Steam bei Quake Live über die A1 Leitung problemlos.
Du musst dich halt auf Fehlersuche begeben, was hier die Ursache sein kann und ja sowas ist leider oft etwas aufwändig und dauert, aber anders wirst du das Problem nicht lösen können.
Hast du z.B. schon per Ausschlussverfahrene versucht, ob es besser funktioniert, wenn du per LAN-Kabel einsteigst?
Ganz ehrlich Shooter + WLAN, das ginge bei mir mal gar nicht -> Stichwort: ping.
Bei mir funktioniert Steam bei Quake Live über die A1 Leitung problemlos.
Du musst dich halt auf Fehlersuche begeben, was hier die Ursache sein kann und ja sowas ist leider oft etwas aufwändig und dauert, aber anders wirst du das Problem nicht lösen können.
Hast du z.B. schon per Ausschlussverfahrene versucht, ob es besser funktioniert, wenn du per LAN-Kabel einsteigst?
Ganz ehrlich Shooter + WLAN, das ginge bei mir mal gar nicht -> Stichwort: ping.
Das Problem muss aber an der Leitung bzw am Modem liegen, alles andere ist ausgeschlossen.und es hat früher immer funktioniert, dieses Problem besteht erst seit Herbst letzten Jahres.Meine Geduld hält sich auch in Grenzen, bin ja nun schon Monate damit beschäftigt, eine Lösung dafür zu finden, vergeblich.Per Lan-Kabel zu verbinden brachte keinerlei Veränderung.Mein Ping liegt immer bei ca 30ms, was ganz akzeptabel ist wie ich finde.
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17 February 2015
scruffy schrieb:Das Problem muss aber an der Leitung bzw am Modem liegen, alles andere ist ausgeschlossen.und es hat früher immer funktioniert, dieses Problem besteht erst seit Herbst letzten Jahres.Wie ich sowas mag "es muss an XY liegen" ...
Du hast nur bei CS:Go Probleme, alles andere funktioniert? Klar muss die Leitung sein.
Würd am ehesten noch aufs Modem tippen, Irgend n Port der mit CS kommunizieren mag, oder aber es ist eben ne Software-Sache, Update vom OS, Steam, CS:Go selber ...
Schon mit nem anderen PC über selbe Leitung versucht, vielleicht mit nem anderen Betriebssystem?
Nein seit gestern in allen Games von Steam.Naja es ist alles auf dem letzten Treiber- und Updatestand.Es gibt hier nur meinen PC, auf dem gezockt wird, und beim normalen Nutzen des Internets (Facebook, Youtube, etc) bricht die Verbindung auch nicht ab.Hab gestern nochmal mit nem speziellen Service Mitarbeiter von A1 der für Spiele und so Zeugs zuständig ist telefoniert.Er hat mir dann den WLAN Kanal umgestellt, mit einer kurzzeitigen Verbesserung.Dann meinte er noch, wenn das alles nix bringt, soll ich mit Powerlineadapter von Devolo kaufen.
Hallo scruffy,
nachdem du ja mit den KollegInnen vom A1 Service Team schon telefoniert hast, sind die Leitungswerte wohl in Orndung.
Kann es selbst nicht überprüfen im Moment, da du zwar eine Emailadresse angegeben hast, diese aber nicht mit einem aktiven Internetaccount verbunden ist.
Wenn du die Standard-Mailboxadresse von deinem Account einträgst - einfach dazu deinen A1.net User unter Mein A1 -- Meine Daten -- Login verwalten bearbeiten, dann werfen wir gerne zusätzlich noch einen Blick darauf.
lg
Hermann
nachdem du ja mit den KollegInnen vom A1 Service Team schon telefoniert hast, sind die Leitungswerte wohl in Orndung.
Kann es selbst nicht überprüfen im Moment, da du zwar eine Emailadresse angegeben hast, diese aber nicht mit einem aktiven Internetaccount verbunden ist.
Wenn du die Standard-Mailboxadresse von deinem Account einträgst - einfach dazu deinen A1.net User unter Mein A1 -- Meine Daten -- Login verwalten bearbeiten, dann werfen wir gerne zusätzlich noch einen Blick darauf.
lg
Hermann
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