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Verbindungsabbrüche WLAN

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Ich nutze das TG585v6 nur mit WLAN. Leider kommt es dabei seit rund zwei Monaten immer wieder zu Verbindungsabbrüchen, was ich natürlich speziell bei den Downloads ganz "toll" finde. Auf meinen Anruf bei der Hotline, wo ich um einen Austausch des Gerätes ersuchte, da nicht auszuschliessen ist, dass es bei den heftigen Gewittern Anfang Juni was abgekriegt hat, erhielt ich lediglich die Antwort, dass von A1 aus alles in Ordnung sei. Ich schliesse aber nicht aus, dass ich - als Frau - im EDV-Bereich einfach nicht ernst genommen werde (ich bin ja "erst" seit 30 Jahren in der EDV tätig und habe daher logischer Weise "keine Ahnung"). Ich würde mir da von Seiten A1 wirklich mehr Kooperation erwarten, damit man's endlich auch mal 1A nennen kann!
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Beste Antwort von A1_Thomas 23 September 2011, 21:04

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13 Antworten

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Hallo, die Überprüfung deiner Leitung hat ergeben, dass du nicht die aktuelle Modemfirmware verwendest. Bitte führe ein Upgrade durch, wie auf der Seite http://members.aon.at/alcatel-modems beschrieben . Sollte das das Problem nicht lösen, versuche bitte einen Wechsel des WLAN Kanals, wie im Forum hier beschrieben:http://bit.ly/jewkvw Selbstverständlich tauschen wir defekte Modems kostenlos aus. Bei Gewitterschäden ist das Modem meistens entweder komplett kaputt, oder der Ethernet Anschluss funktioniert nicht mehr. Natürlich kann man auch andere Schäden nicht 100 % ausschließen. Sollten die beiden Maßnahmen nicht helfen, gib bitte kurz hier Bescheid.lgThomas
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HalloDie Softwareversion ist 8.2.1.5 - eine neuere ist auf der angegebenen Seite für das ST585v6 nicht zu finden (und auch sonst nicht im Internet) und mit der gabs bislang auch keine Probleme.Kanalumstellung habe ich gemacht - brachte aber nichts.lg Gudrun
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Hallo Gudrun, laut Leitungsmessung verwendest du das TG 585 mit der Firmware 8.2.1.5(Das grau/weiße Thomson Modem). Versuche es bitte einmal mit diesem Link:http://members.aon.at/alcatel-modems/cd/TG585v7-Upgrade-8265TA.exelgThomas
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Hallo,ich hab das gleiche Problem, verwende aber dasneue Pirelli Modem (seit etwa 4 Monaten).Zum Teil habe ich alle 5 Minuten einen disconnect (seit 2 Wochen merklich häufiger) und wenn das Telefon läutet bricht die Verbindung auch ab (erinnert an alte Zeiten).Die Hotline meinte meine Leitung währe mit 4 km etwas lang...mgfJosef
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Hallo Josef, das stimmt schon, 4 Km ist recht lang. Die Leitungswerte sind aber bei deinem Anschluss in Ordnung.Blinkt die @ LED zwischendurch? Dann gehe bitte vor, wie im Forum hier beschrieben:Modem nicht synchronWenn @ nicht blinkt : Funktioniert die Verbindung über LAN Kabel stabiler?lgThomas
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So, jetzt ist das Graffl innerhalb von einer halben Stunde 3x (!) ausgefallen (logischer Weise während der Arbeit).Es reicht. Ich ersuche nochmals DRINGEND um Austausch des Gerätes (meinethalben fahr ich extra nach Linz dazu) - denn so kann ich als Geschäftsführer einer Kinderhilfsorganisation NICHT arbeiten!Das sollte auch A1 zu Kenntnis nehmen!!!!!!!!!!!
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Hallo Gudrun, schicke dir aus Kulanz-Gründen kostenlos ein neues Modem zu. lgThomas
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Danke, wann kann ich damit rechnen - oder kann ich mir's in Linz holen? (Wenn ja, in welchem A1-Shop?)MfG Gudrun
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Hallo Gudrun, offenbar hat sich der Versand verzögert. Erstelle für meine Kollegen im Shop einen Tauschauftrag.Nimm bitte das alte Modem mit und deine Kundennummer. Tauschen kannst du das Gerät in den ShopsA1 Shop HaidIkea Platz 4, Top 37a4053 HaidÖffnungszeiten:Mo - Fr: 09:00 - 19:00 UhrSa: 09:00 - 18:00 UhrA1 Shop Linz FadingerstraßeFadingerstraße 64020 LinzÖffnungszeiten:Mo - Fr: 09:00 - 17:00 UhrA1 Shop Linz LandstraßeLandstraße 14020 LinzÖffnungszeiten:Mo - Fr: 09:00 - 18:00 UhrSa: 09:00 - 17:00 UhrSolltest du ein zweites Modem per Post bekommen, oder die Verständigung des Briefträgers: Einfach kostenlos am Postamt retournieren, bzw. gar nicht abholen.lgThomas
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Danke - das mit dem neuen Moden hat super geklappt - allerdings stelle ich jetzt fest, dass die Geschwindigkeit ziemlich schwächelt!Lässt sich da vielleicht was machen?lg Gudrun
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Hallo Gudrun, das neue Modem sollte mindestens gleich schnell sein, wenn nicht schneller (es ist ein stärkeres WLAN eingebaut). Hab sicherheitshalber Leitung und Modem überprüft, es sind nach wie vor 6 Mbit eingestellt, die Leitungswerte sind sehr gut. Versuche bitte einen WLAN Kanal-Wechsel, wie im Forum hier beschrieben:http://bit.ly/jewkvw lgThomas
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Hallo ThomasEigentlich sollten doch beim Kombi-Paket bis zu 8 Mbit gehen - kannst Du das bitte mal checken?lg Gudrun
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Hallo Gudrun, gerne! Bis zu bedeutet, dass wir die Bandbreite nach http://bit.ly/qnemRI einstellen. Bei deinem Anschluss war das Ergebnis 6 Mbit. lgThomas
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