Ohne die genauen Hintergründe zu kennen kann man da leider nicht helfen.

Was hattet ihr vorher?
Ist der Anschluß reines DSL über die Leitung oder Hybrid auch über Mobilfunk (also mit SIM).
Wurde das Modem dabei getauscht (Type welches vorher nachher) und auch angeschlossen?
Möglicherweise wurde es ja netzseitig nur noch nicht umgestellt.
Was ergibt die Adressabfrage?
Da steht dann dabei über Kabel oder Hybrid?
Siehe beispielhaft hier den Unterschied.

Hallo, ich habe ein Hybrid Modem ZTE ZXHN H338A. Lt. Adressabfrage Cube Internet 100. Warum wird mir dann ein Upgrade auf Internet 100 angeboten?

Weil niemand in deine Wohnung schaun kann wie dort die Versorgung am Standort des Modems ist.
Ein Cube kann möglicherweise 5G nutzen, das bei dir den großen Unterschied machen könnte.
Kann mal alles ohne Standort nicht sagen und nur raten.
Wenn es nichts bringt storniere eben den Upgrade und belaß es wie zuvor.
Bei mobilem Internet ist möglicherweise ein Outdoor-Set zu überlegen, wo das Modem außerhalb des Fensters zu montieren ist. Das kann viel bringen und möglicherweise auch die vollen 100Mb/s.

Wie und wo kann ich den Upgrade stornieren. Besten Dank.

Hier im Forum sicher nicht, dazu mußt dich direkt an A1 wenden.

Stornieren ist eh die falsche Ausdrucksweise, da kannst nur zurücktreten da die erwartete Leistung nicht erbracht wird.

Mobilfunknetz zu hoch ausgelastet oder zu schwacher Empfang für eine höhere Bandbreite. Was geht über die Leitung? Guck mal nach. https://check.kapper.net/vull/index.php Poste es am besten