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Techniker kommt nicht, termin wurde nicht storniert

B
Hallo leute!

Ich muss ja sagen, ich bin schwer enttäuscht von a1. vor 11 tagen habe ich telefonisch bescheid gegeben dass ich umgezogen bin und in der neuen Wohnung mit der selben PLZ gerne Internet hätte, woraufhin mir der 5.7.2018 zwischen 14-16 Uhr als termin versprochen wurde. Das VERSPROCHEN ist insofern wichtig da ich am telefon extra bescheid gab dass ich mir dafür Urlaub nehmen muss und das dann auch bitte ein fixer Termin sein muss. Also, Termin wurde mir hoch und heilig versprochen. Ich habe gestern den ganzen tag zuhause verbracht, als Gamer und selbstständiger Webdesigner bin ich ohne Internet schlecht dran und langweile mich. Fernseher hab ich auch keinen also war der Tag recht lange.. Leider war das Warten vergebens!

Als ich dann gegen 17:00 bei a1 anrief um zu fragen was das soll wurde ich darüber informiert dass mein Termin storniert und auf ein anderes Datum (dem 19.????????? 25 tage warten auf a1 techniker????????????????????????) vershcoben wurde, ohne mir in irgendeiner form bescheid zu geben!!!!

Kein Anruf, keine Mail, keine SMS, Garnichts. Ein ganzer Urlaubstag für die Katz weil a1 die einfachsten sachen nicht auf die reihe bekommt.

Da sich jeder Tag ohne Internet für einen selbstständigen Webdesigner (Nebenbei noch anderweitig berufstätig) schlecht auf das Einkommen auswirkt bin ich nun leicht gereizt und definitiv erbost darüber dass eine versprochene dienstleistung 1. nicht erfült wurde und 2. ich einen ganzen Urlaubstag verloren habe!

Heute morgen wurde ich noch um Punkt 7 Uhr angerufen, was ich leider unter der dusche nicht gehört habe, jedoch hab ich 5 minuten später zurückgerufen. Die Dame am telefon war wie gewohnt freundlich und versicherte mir dass sich der Techniker noch bis 8 Uhr bei mir meldet. Nun ist es halb 9 und ich beginne meinen normalen Arbeitstag ohne möglichkeit am telefon zu hängen damit ich mit dem Techniker sprechen kann.


Sowas ist eine Frechheit und ich hoffe der Konsumentenschutz kann mir hierbei weiterhelfen denn das kann und will ich mir nicht gefallen lassen!

Ich hoffe sehr dass die Leute von a1 das hier lesen, für die Community soll das hier als Mahnmal dienen, verlasst euch nicht auf a1 denn dann wird man enttäuscht.

2 Antworten

A1_Babsi
A1 Moderator
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  • A1_Babsi
  • A1 Moderator
  • 637 Antworten
  • 8. Juli 2018
Hallo @@beheaven616,

Tut mir leid, wenn der Termin für deinen Umzug nicht eingehalten werden konnte.

Wenn aus welchen Gründen ( Krankheit, Ausfall, usw.) auch immer ein Termin nicht eingehalten werden kann, dann wird von Seiten der Kollegen immer versucht den Kunden zu informieren. Zuerst per Anruf und in weiterer Folge, wenn man den Kunden nicht erreichen sollte, dann via SMS an die hinterlegte Kontaktrufnummer.


Hast du die Information erhalten, das du dir in einem A1 Shop einen A1 Net Cube für 1 Woche kostenlos zum Testen holen kannst? Damit kannst du einen Teil der Zeit bis zu Herstellung überbrücken.

LG Babsi
C
Experte
Forum|alt.badge.img+6
War bei meiner Nachbarin gestern leider auch der Fall, Freitag Störung gemeldet, alles tot, Internet, TV, Telefon
Zur Überraschung wurde ein Termin gestern zwischen 7-12h angeboten, ich war sogar noch dort, weil ich mir das ansehen wollte, was das Problem ist, Internet ging am Samstag wieder, auch TV, aber Telefon nicht. und UL war sehr langsam.
Das am Vormittag noch gemeldet, Technikertermin wurde nochmal bestätigt, leider keiner gekommen.....

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