Hi!

 

Mein Festnetz Internet und das meines direkten Nachbarn funktioniert seit mittlerweiler einer Woche (04.06.2015) nur sporadisch und wenn dann eher langsamer als sonst.

 

Also Anruf am Montag (08.04.2015) unter 0800 664 100 und das Problem gemeldet.

 

Eine nette Technikerin misst die Leitung und stellt fest, dass keine Verbindung mit dem Modem hergestellt werden kann, die Leitung zu meinem Anschluss aber in Ordnung ist. Man teilt Ihr mit dass der Nachbar das gleiche Problem hat, was aber scheinbar egal war. Störung nicht behebbar - es muss ein Techniker kommen!

Sollte sich das Modem aber wieder verbinden, sollte ich nochmals anrufen damit sie nochmals irgendetwas messen kann.

 

Irgendwann später / immer noch Montag - Internet wieder da - also wieder Anruf unter 0800 664 100!

Andere nette Technikerin - wieder Problem geschilder - wieder mit Hinweis dass es beim Nachbarn auch nicht geht!

Sie meinte die Störung wurde schon aufgenommen und es kommt ein Techniker vorbei!

Daraufhin erkläre ich ihr dass die Technikerin zuvor gemeint hat, falls es wieder Internet gibt, das ich nochmals melden sollte weil sie etwas messen möchte.

Die 2te Technikerin misst also wieder irgendetwas und stellt fest, dass wahrscheindlich die Leitung zu mir/uns(Nachbar) etwas hat und ein Techniker vorbeikommen muss.

 

Dienstag (09.06.2015) kurz vor 11:00 - eine nette Disponentin ruft an und teilt mir mit dass am Donnerstag (11.06.2015) der Techniker vorbei kommt. Schneller gehts nicht weil in Ihrer Gruppe 2 krank sind und momentan in der Umgebung sowieso so viele Störungen sind, und sie schon von Amstetten Techniker zuziehen muss, ...   gut also Donnerstag!

Ob das damit zusammen häng, dass am besagten Donnerstag lt. E-Mail an meinen Nachbarn Wartungsarbeiten bei uns durchgeführt werden, lasse ich mal so im Raum stehen...

 

Zwischenzeitlich eine nette SMS mit dem Ersuchen um Bewertung der Kundenzufriedenheit von 0-10!

Also eine 3 zurück weil ich angefressen war, dass man 4 Tage auf einen Techniker warten muss!

 

Am Donnertag (11.06.2015) meldet sich ein netter Techniker bei mir und teilt mit dass er in 15 Minuten da sein wird. Er kommt aber erst gar nicht zum Huasanschluss sondern gleich zu irgendeinen Verteilen in der Straße. Dort stellt er fest dass sämtliche Leitungen zu mir/uns(Nachbar) in Ordnung sind aber irgendein Teil im Schaltkasten defekt ist.

Diesen hat er aber nicht mit, weil der einer anderen Abteilung zugeordnet ist. Die Störung wird vom Techniker an wem auch immer gemeldet.

Dann wird mir mitgeteilt, dass diese neue Störung jetzt innerhalb von 48 Stunden behoben wird (Werktag versteht sich).

 

Eine Stunde später ein Anruf von einem weiteren Techniker der mir zwischen seinen hunderten "äääähhhm" versucht das gleiche nochmals zu erklären. Weiters erklärt er mir dass seine Abteilung ja keine Schuld trifft und die Störung damit erledigt ist!!!

Für ihn vielleicht - mein/unser(Nachbar) Internet geht nämlich nach wie vor nur sporadisch und langsam.

 

Dem nicht genug.

Neue SMS!!! Diesmal aber mit 0 geantwortet!!! MINUS Zahlen gibts leider nicht.

 

Bin gespannt ob der Techniker der anderen Abteilung am Freitag oder wie ich vermute erst am Montag kommen wird. Hoffentlich ist mit dem komischn Teil dann alles erledigt und er findet nicht noch einen weiteren Fehler den dann wieder eine andere Abteilung beheben muss (Sarkasmus off).

 

Bin Begeistert vom kopletten A1!

Für mich als Kunde seit ihr nämlich EINE Abteilung!!!!

 

Und Beschweren kann man sich auch nirgends außer hier!!! Nur triffts da ja leider die falschen!!!

 

lg