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Ich habe gestern eine Störung gemeldet.

ich habe mit einem sehr netten Techniker gesprochen, der festgestellt hat dass wir einen Techniker vor Ort brauchen.

mir wurde dann versprochen, dass sich entweder gestern abend oder spätestens heute früh jemand bei mir meldet.

ich arbeite von zu Hause und mein Internet fällt ständig aus, das ist einfach nicht tragbar.

außerdem ist mein Download extrem langsam.

ich hänge jetzt schon 58 Minuten in der Hotline, und höre immer nur das gleich jemand für mich da ist.

warum kann ich mich nicht darauf verlassen, wenn mir was versprochen wird.

so kann ich auch nicht mit Kunden umgehen.

ich erwarte mir umghend eine Antwort.

 

freundliche Grüße

inge XXXXXXX

0699/xxxxxxxx

bitte die Telefonnummer (evtl auch den Namen) entfernen, die hier für alle öffentlich sichtbar ist ;-)

welche Geschwindigkeit bekommst du denn bei einem Speedtest raus bzw. welches Paket bzw. Speedstufe hast du laut Vertrag?

:) viel spass!

so hat es bei mir auch angefangen. am enden standen 35 tage ohne internet eine unzahl von gesprächen mit mitarbeitern, dokumentierte drei arbeitstage in chats und telefonaten sowie: keine lösung.

meine darauffolgender anbieter hatte dann das problem übrigens in 15 eruiert und in zweit tagen gelöst.

Iich erwarte mir umghend eine Antwort.


Die wirst du hier nicht bekommen zumindest nicht auf die Art, die w​​​​​​ohl erwartest.
Hier ist eine Community wo sich User also u.a. Kunden untereinander austauschen.
Daher auch nicht klug, Name und Telefonnummer hier öffentlich zu posten, werde ich auch daher entfernen.

Der Telefonsupport ist übrigens keine gute Idee, da man immer so halb hinhören muss und dann dadurch immer halb abgelenkt ist = Stress.
Verwende den Chat. Viel angenehmer, da man nicht ständig den Sprechknochen in der Hand halten muss. Beim chatten ists egal, wenn man nicht immer sofort antwortet und der A1 Chat Support weiss das auch. Einfach alle 10-15min rein schauen, ob man ne Rückmeldung bekommen hat.
Ja am Anfang kommt ein KI Bot, der einen Fragen stellt, kurz durchquälen (er lernt immer mehr, je mehr mit ihm reden! - bzw. glaub der Bot is weiblich und heisst glaub ich Kara) und dann kommt man durchaus zu einem richtigen Menschen in Fleisch und Blut. 

Nix anderes wie Whatsapp (IRC, ICQ, Discord).

Hat mir persönlich als Support sehr gefallen.

Dauert in Summe länger.

Aber netto viel weniger Zeit dadurch aufbringen müssen.

www.a1.net/kontakt und dann als Kontaktmöglichkeit Chat auswählen bzw. Facebook falls verfügbar.
Achtung nur zu gewissen Uhrzeiten verfügbar! 

Mein letztes technisches Problem mit der Festnetzleitung konnte ich mit dem Chat innerhalb ca. einer halben Stunde lösen, netto vielleicht 5 Minuten. War keine “große” Störung wie deine, aber es gibt durchaus auch positive Support Beispiele, sogar im Jahr 2020.

In diesem Sinne, auf baldige Besserung der Internetverbindung und stay safe!

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