ich möchte in diesem Mail den sehr schlechten Kundenservice zur Kenntnis bringen.
Kundennummer: xxxxxxxxx
Ich bin mittlerweile „regelrecht angefressen“ wie beim Kundenservice (0800664100) mit Problemen umgegangen wird wenn ich bei meinem ADSL Anschluss Probleme habe! Vorausgesetzt bei der Service Hotline ist überhaupt wer zu erreichen.
Grundaussage ist immer wieder „Ich kann ihnen nicht helfen weil…..“
Agiert wird gar nicht! Reagiert wird nur nach mehrmaligen Anrufen bei der Service-Hotline.
Kurz zur Geschichte..
- Vor ca. 4 Jahren hatte ich A1-TV mit der Recorder Funktion. Diese hatte eigentlich nie richtig funktioniert… Problem konnte nicht gelöst werden – habe ich gekündigt.
- Als ich die Geschwindigkeit vom ADSL erhöhen ließ (Gigaspeed), wurde ich falsch angeschlossen. Telefonate folgten… Tage später korrigierte ein Techniker dies…
- Vor ca. 2 Jahren bekam ich vom Kundenservice einen Anruf. Es gebe ein Angebot für mich, das ich für ca. 10€ mehr im Monat 300Mbit haben kann. Nach sofortiger Rückfrage ob dies überhaupt Leitungstechnisch möglich wäre, wurde das bejaht. Nach der Freischaltung stieg der Speed nur auf 180 Mbit. Nach Rückfrage warum das so ist, stellte sich heraus, das mehr als 180 Mbit bei meinem Anschluss nicht möglich sind. Und das das Angebot um 10 € mehr eine Falschinformation war. Ich habe die Bestellung stornieren lassen.
- Im Frühjahr an einem Samstag war das ADSL komplett tot… nach ewiger Zeit in der Warteschleife wurde mir mitgeteilt, das ein Techniker kommt (am darauffolgen Mittwoch)! Also Tagelang ohne ADSL…..
Das Fass zum Überlaufen brachte allerdings der Mittwoch Abend (29.07.2020) Es gab ein schweres Gewitter. Das ADSL ging zuerst gar nicht, dann nur mehr Bruchstückhaft mit 2-8 Mbit/s.
Bei der Service Hotline war kein durchkommen. Am Donnerstag gegen 8 Uhr erreichte ich nach 30 min Warteschleife auch niemanden. Erst beim Anruf der Kostenpflichtigen Guru Hotline erreichte ich einen Mitarbeiter (ca 10 uhr), der feststellte das etwas nicht mit der Leitung etwas nicht stimmt. Mir wurde zugesichert das ich binnen 4 Stunden einen Anruf bekomme zwecks Terminvereinbarung mit einem Techniker. Diesen Anruf habe ich nicht erhalten!!!! Um 16:20 habe ich wieder die Servicehotline angerufen. Ich war eine Stunde in der Warteschleife.
Ich wurde dann von Ihrem Mitarbeiter informiert das jene Abteilung die für Terminvereinbarung zuständig ist nur bis 17 Uhr besetzt ist. Ich habe Ihm mitgeteilt das ich seit 16:20 in der Warteschleife war, nur das Er mir sagt das keiner mehr da ist. Zitat,: „ Es tue im sehr leid er könne nichts machen, aber er kümmere sich darum, das ich bis Samstag Mittag eine Anruf erhalte um einen Techniker-Termin zu erhalten. Ich wurde am Samstag Vormittag nicht angerufen. Ich habe 1,5 Stunden in der Warteschleife verbracht – ohne erfolgt. Beim Anruf der Kostenpflichtigen Guru Hotline wurde mir gesagt das am Donnerstag (06.08.2020) ein Techniker kommt. Aber ich bekomme wegen der Uhrzeit noch einen Anruf….
Nach heutiger Rückfrage (03.08.2020) bei der Guru Hotline zu welcher Uhrzeit der Techniker kommt bekam ich die Info zwischen 07-17 Uhr. Habe dem Herrn mitgeteilt, das ich nur Vormittags Zeit habe. Mir wurde gesagt „Dann müssen Sie sich halt frei nehmen“??????
Kurzum stehe ich von Mittwoch bis nächsten Donnerstag ohne ADSL da…
Das ist kein KUNDENSERVICE. Ich zahle jeden Monat 165€… und wenn es ein Problem gibt werde ich im Regen stehen gelassen.
Ich erwarte mir von Ihrem Unternehmen eine Rasche Lösung des Problems!
Desaströs ist das jene Mitarbeiter in der Hotline keine Hilfestellung bieten! Sondern nur vertrösten mit: „Es tut mir leid, ich kann Ihnen nicht helfen“.
Zur Warteschleife: „Das persönliche Gespräch ist uns wichtig… Es kann manchmal etwas länger dauern.
“Es ist ein Witz Kunden solange Warten zu lassen… Man bekommt den Hinweis vor Ort am Anschluss zu sein (geht nicht, muss auch arbeiten), gleichzeitig bekommt man die Möglichkeit einen Rückrufservice zu nutzen. Den Rückruf bekommt man allerdings erst in mehreren Stunden.
Mfg Peter Kressl
