Betreff: Beschwerde über Störung und mangelhaften Kundenservice

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich mit dieser Nachricht an Sie, um meiner Unzufriedenheit mit Ihrem Service Ausdruck zu verleihen. Seit 01.09.2025 funktioniert das Festnetztelefon einer alleinstehenden 88-Jährigen körperlich beeinträchtigten Frau nicht mehr.

Als Vertreter der hilflosen Person fordere ich Sie daher auf, die Angelegenheit umgehend zu prüfen und mir eine schriftliche Rückmeldung sowie eine zufriedenstellende Lösung innerhalb der nächsten Tage zu übermitteln.

Trotz mehrmaliger Versuche, das Problem über Ihre Kundenhotline bzw. den Online-Support zu klären, wurde bislang keine Lösung angeboten.

Ich erwarte mir von einem Unternehmen Ihrer Größe und Marktstellung einen professionellen und zuverlässigen Service – insbesondere dann, wenn es um die Behebung von Störungen bzw. Problemen geht.

Sollte ich innerhalb dieser Frist keine Lösung erhalten, behalte ich mir vor, mich an die Schlichtungsstelle der RTR (Rundfunk & Telekom Regulierungs-GmbH) bzw. an die Arbeiterkammer zu wenden.

Mit freundlichen Grüßen
Harald