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Hallo, mich hat am 13.03.2020 ein Mitarbeiter angerufen das ich mehr Datenvolumen bekomme wegen dem Corona Virus und das ich für das nichts Zahle also das meine Handyrechnung nicht von knapp 25€ auf 45€ steigt. ich habe euch meinen Freund als zeugen der hat das gehört das ich nichts zahle und auch nicht mein Vertrag geändert wird. Ich möchte das es Rückgengig gemacht wird weil es ist eine Frechheit das ich nicht zugestimmt habe das, ich was dafür Zahlen muss, wenn es heißt das ist kostenlos weil ich schon lange Kunde bin bei A1.

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Hallo @MichelleBoeck;

 

Herzlich willkommen in der A1 Community 🙂

 

 

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Um dein Anliegen klären zu können, benötigt man Einsicht auf deinen Vertrag und somit deine Kundendaten. Dies ist hier nicht möglich. Wenn eine Änderung des Vertrages vorgenommen wird, dann nur mit der Zustimmung des Kunden selbst. Sobald dein Vertrag verändert wird, bekommt man hierzu auch eine schriftliche Bestätigung zugesendet und bei einem Handyanschluss auch eine zusätzliche SMS. Bitte wende dich direkt an einen unsere Servicekanäle, die du unter www.A1.net/kontakt findest, damit man dem nachgehen kann, wie es zu der Änderung des Vertrages, wenn du diese nicht wolltest gekommen ist, und mit dir eine Lösung findet. 

 

GlG Babsi

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