Ich bin Alarmanlagentechniker und betreue viele Kunden.
Bin gerade beim 2. Kunden heute schon der nicht mehr per App seine Alarmanlage erreichen kann.
Bei beiden Kunden hat das Jahrelang anstandslos funktioniert, seit ein paar Wochen (Ende November / Anfang Dezember) nicht mehr.
Vor Ort mit Blick auf das Modem stelle ich fest, dass sie keine public IP mehr haben.
Bei der Hotline wird mir entweder gesagt, dass der Anschluss eine public IP hat (hat er nicht), oder dass ich mich an die kostenpflichtige Hotline wenden soll, per Chat genau das Gleiche
Ich mache das jetzt schon über 10 Jahre, aber bisher konnte das immer die “Standard” Hotline klären.
Kann auch gern per Mail die betroffenen Kundendaten weiterleiten.
Bitte um Hilfe!
