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Probleme mit Internet und Tv

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Hallo A1 Team,
 
Ich habe seit Monaten schon probleme mit dem Modem von mir! Habe auch öfters angerufen bei der Serviceline.
 
Zu meinem Problem:
 
Mein Modem stürzt ohne grund ab! Zb. Jetzt vor ca. 1h ist es innerhalb von 45min 4x abgestürzt. Wir haben nur TV gesehn.
Ein Mitarbeiter von Ihnen hat mir Empfohlen dass ich die Firmware Downgraden soll und dass es dann besser laufen sollte ( TV, upload, Verbindung ) . Aber leider immer noch das Problem!
 
Das Modem stürzt über Nacht auch immer ab, dann muss ich den Strom ziehen und dann läuft es wieder einige Zeit.
 
Seit Monaten habe ich dieses Problem und es ist wirklich wirklich unangenehm!!!
 
Meine Zusätzliche Bitte noch:
 
- Bitte mein modem auf " allways on " stellen.
- DSL Port reseten ( wenn möglich )
 
 
Ich bitte darum dass mir wer helfen kann zu meinen Problem!
Vielen dank im Voraus
 
Mit Freundlichen Grüßen
 
Herr Amort

 
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Beste Antwort von stempf12 8 April 2012, 19:18

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19 Antworten

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Vielleicht ist einfach eine zu hohe Bandbreite gewählt worden. Sehr häufig kann zb 1Mbit weniger Bandbreite zu enormer Stabilität führen ohne die beschriebenen Trennungen und Abstürze.
 
MfG nukular7
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Hey danke für die Antwort, Könnten sie mir das genauer erklären? Danke
 
mfg Amort01
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Hallo Amort,

habe mir deinen Anschluss gerne angesehen: Es sieht eigentlich alles ok aus. Für eine aussagekräftigere Messeung sollte allerdings das Modem eingeschalten sein: Wäre toll, wenn du es einschaltest und dann hier Bescheid gibst.

Schon daran gedacht, dass dein Modem eventuell einen Defekt hat? Melde dich bitte beim A1 Serivce Team: Wir checken deine leitung gerne erneut und senden dir gegebenenfalls ein neues Modem zu.

lg,
Christian
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Hallo A1_Christian
 
Danke für deine Antwort, habe das Modem jetzt eingeschalten lassen und es hat tatsächlich 1,5 tage gehalten ohne unterbrechung!
 
Aber jetzt geht es wieder los. Ich muss es einfach neustarten immer da das @ zeichen immer Rot ist und ohne neustart geht nichts.
 
Danke auch für die info wegen dem modem eventuell defekt, ja das habe ich auch schon bei der serviceline gesagt . 6 mal um genau zu sein , aber mir wurde nie ein modemtausch empfohlen.
Ich würde es gern tauschen wenn dies möglich ist.
 
Liebe Grüße
cos.renegade
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Kann ja auf diesen Post verweisen und dazu sagen, dass du schon alles versucht hast (ausstecken, neu installieren atc.) - dann sollten die event. nochmal durchmessen und dann dir ein Tauschmodem zuschicken.
 
Vergiss in dem Fall nicht, das alte/defekte Modem dann mit dieser Schachtel an A1 zurück zu schicken, entsprechendes Etikett liegt dem Paket bei 😉
Unsere Demokratie ist in Gefahr - Tu was dagegen und verteidige Managed Democracy: https://www.youtube.com/watch?v=qiD5VStVH9k ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini
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Hallo Amort01,

habe heute deine Leitung wieder gemessen, dabei werden einige Errorseconds angezeigt. Treten solche Übertragungsfehler auf, ist die Wahrscheinlichkeit von Störungen von A1 TV sehr hoch. Eine Reduzierung der Bandbreite beseitigt diesen Fehler meistens. Bitte beochte, ob mit den jetzt eingestellten 14 Mbit die Störungen ausbleiben.

Ein Firmware Downgrade hatte dann Sinn, wenn es beim Upload größerer Datenmengen zu Verbindungsunterbrechungen gekommen ist.

In einigen Fällen kann es auch helfen, dass Modem auf always on umzustellen.
Sieh dir dazu bitte auch diesen Beitrag an:
http://www.a1community.net/t5/Diskussionen-zu-Festnetz/Always-on-bei-Pirelli-Modem-einstellen/m-p/24441#M1293

Ein Zugriff per Fernwartung auf dein Modem ist im Moment nicht möglich. Ein Hardware Reset könnte hier helfen (10 Sekunden auf der Modemrückseite bei Reset mit einer Büroklammer hineindrücken, im eingeschalteten Zustand). Wie du danach die Benutzerdaten wieder ins Modem eintragen kannst, siehst du hier:

http://www.a1.net/hilfe-support/internet-installationshilfe

lg
Thomas
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Hallo A1_Team,
 
Ich habe es jetzt beobachtet mit den 14 Mbit und es ist leider immer noch so.
Das always on hab ich eingestellt danke , aber leider hilft das auch nix.
 
Würde mich freuen wenn sie mir nochamls helfen würden.
 
liebe grüße
cos.renegade
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Es gibt eine neue Firmware für das Pirelli
Auf der nächsten Seite (Seite 😎 steht ne Anleitung, wie du sie selber aufspielen kannst - oder du lässt es von einem Moderator veranlassen.

Die neue Version soll die Stabilität verbessern - wie es scheint funktioniert das auch.
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Hallo Amort01,

@ CoSrenegade: Danke für den guten Tipp.

Probiere bitte die neue Firmware 5.3.0 aus, bzw. gib kurz Bescheid, wenn wir die Umstellung durchführen sollen. (Letztes Mal konnte ich auf dein Modem per Fernwartung nicht zugreifen. Kann also sein, dass du das Upgrade selbst machen musst. Den Link dafür hat CoSrenegade schon gepostet).

Was dafür spricht:

  • Bugs, gegen die als Workaround ein Downgrade der Firmware geholfen hat, sind damit behoben
  • Wenn es nicht helfen sollte, kann das im nächsten Schritt ein Service Techniker vor Ort überprüfen. Bevor das passiert sollte aber alles am neuesten Stand sein.
lg
Thomas
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Hallo A1_Thomas,
 
Du hast grünes Licht von mir du kannst gerne die neue firmware drauf machen.
Probieren wir es mal aus. Und falls es nicht funktioniert, bitte gleich bescheid sagen dann muss ich es selber probieren. Vielen dank vorerst 🙂 . mfg patrick
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Hallo Patrick, wir wollten gerade die neue Firmware installieren. Scheinbar ist aber dein Modem ausgeschalten. Wenn du (wieder) daheim bist, schalte dein Modem ein und melde dich wieder hier. Dann können wir dies gerne für dich machen.

Liebe Grüße,
Alexandra
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Hey, das internet ist 21 Stunden online gewesen? Ich habe plötzlich eine andere version auf meinen router . Ich habe ihn neugestartet jetzt müssten sie wieder zugriff haben!
 
Ich habe schon mit der serviceline gesprochen (2.4.2012) da hatte man mir gesagt wenn es mit der neuen firmware wieder nicht funktioniert, dass ich ein austauschgerät bekomme.
 
Nja jetzt habe ich jedenfalls nicht mehr die 2530 firmware drauf sondern eine neue glaube ich.
Hab Probiert eine 100MB datei zu uploaden und leider wieder abgestürzt.
mit freundlichen grüßen
 
patrick
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Hi Patrick,

haben das Update auf die 5.3er Firmware jetzt angestoßen - hoffe, dass es nun besser funktioniert!

Gib einfach hier Bescheid!

Frohe Ostern,
Christian
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HI
 
Habe im Moment regelmässige Abstürze bei meinem A1 TV. Die Internetleitung bringt meiner meinung auch keinen richtigen Speed?
Habe am Samstag abend bemerkt, das mein  download auf 16,4 Mbit/s eingestellt wurde-> was eigentlich ja super ist.
 
Ist das Möglich, das meine Leitung dies nicht mitmacht? Kann man hier zum testen wieder auf die 14,4 Mbit/s stellen zum testen ob die Leitung wieder stabiler wird? Oder Firmeware 5.3 draufspielen, vielleicht bringt das auch was? Modem ist immer eingeschalten.
 
Mfg
stempf
  
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Hallo,

ruf doch die Hotline 0800664100 an, die können Dir die Leitung prüfen und ggf. auch die Geschwindigkeit anpassen.
OUT OF SERVICE - OUT OF SERVICE - OUT OF SERVICE
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Hotline angerufen, schaun mal was passiert 😉
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So Leitung wurde runtergesetzt auf 14,3Mbit/s und schaut so aus, als laufe wieder alles stabil!
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Hallo A1 Team, Nein leider immer noch nicht. Der Upload funktioniert. Aber im TV ist jetzt alle 30min ca 20sek ein pixel fehler sodass das bild komplett verzerrt ist. Im lan und auch über Wlan (2Boxen).
 
Und es Stürzt auch immer noch nachwievor ab. Ab und zu muss ich es sogar wieder selbst neustarten.
Es passiert auch oft so dass wenn ich es neustarten muss dass es dann ca 5minunten klappt und dann sofort wieder abstürzt. Ist aber nicht oft aber es ist leider..
 
Grüße Patrick
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Hi Patrick,

hab mir das gerne noch einmal für dich angesehen.

  • Deine Leitungswerte sind sehr gut, da ist noch viel Reserve
  • Die Modemfirmware steht auf 5.2.3 --> Entweder hat das Upgrade auf 5.3.0 nicht funktioniert, oder es das Modem hat sich wieder zurück gestellt

Habe dir wieder 5.3.0 eingestellt. Sollte sich das automatisch auf 5.2.3 ändern, deaktiviere bitte die automatischen Upgrades auf dem Modem Webinterface (10.0.0.138 im Browser eingeben, auf ok klicken, rechts bei Software Version auf Upgrade klicken, dort findest du ein Dropdown Menü) und führe einen Hardware Reset durch. (Auf Modemrückseite im eingeschalteten Zustand 10 Sekunden bei Reset drücken, mit einer Büroklammer, danach Benutzerdaten neu eintragen, siehe: http://www.a1.net/hilfe-support/internet-installationshilfe) . Gib danach kurz Bescheid, damit ich wieder 5.3.0 einstellen kann.

Wenn die Version 5.3.0 nicht helfen sollte, wende dich bitte ans A1 Service Team 0800 664 100, um die Störung zu melden.


Vorher führe bitte die Schritte durch, die wir hier beschrieben haben: http://bit.ly/mnTCSf

lg
Thomas
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