Ich musste, um meine öffentliche IP (zurück)zubekommen, im Februar den A1-Guru in Anspruch nehmen, weil mir die normale Hotline nicht helfen konnte. Leider erinnerte ich mich erst nach dem Telefonat an einen Hinweis hier im Forum, für dieses Gespräch könnte/sollte man die Gebühren zurückverlangen.
Letzte Woche sagte mir eine Hotlinerin eine entsprechende Gutschrift zu, wusste aber nicht gleich, wie sie das machen soll, daher steckte sie mich in die Warteschleife. Nach 5 Minuten flog ich aus dieser raus. Keine Mail, kein Rückruf von seiten A1. Dachte, das wäre erledigt.
Gestern erhielt ich die Rechnung, das Gespräch wurde mir mit über 8 Euro berechnet (und inzwischen auch abgebucht), keine Rede von einer Gutschrift. Anruf bei der Hotline, der Automat machte kurzen Prozess, ich würde zurückgerufen. Das passierte (natürlich) nicht.
Heute, mit wenig Hoffnung: die “künstliche Intelligenz” des Chats versucht. Kurzgesagt: ich wurde aufgeklärt, dass Mehrwertnummern gebührenpflichtig sind. Aha.
Anrufe bei der normalen Hotline sind also Glückssache, was die Effizienz angeht. Schreiben kann man A1 ohnehin seit etlichen Jahren nicht mehr (nein, auch nach 22 Uhr nicht).
Kann da jemand helfen oder eine alternative Kontaktmöglichkeit nennen? Ein schriftlicher Einspruch mit der Schneckenpost wäre angesichts der strittigen 8 Euro ja ein Schuss ins Knie, da kann ich es gleich auf sich beruhen lassen.
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