Leider ist der A1 Service in letzter Zeit wirklich enttäuschend, keine Ahnung welches Ziel man damit verfolgt. Da würde ich die Hotline lieber komplett einstellen anstatt die Kunden mit ewigen Wartezeiten und inkompetenten Antworten zu nerven.

Einer hats geschafft :-) https://dietagespresse.com/erneute-sicherheitsluecke-a1-kunde-bricht-durch-warteschleife-bis-zu-mitarbeiter-durch/

Haha, das ist gut!

Grausamer Service das sagt schon der CEO Name.

Und warum sagt ihr euren Kunden nicht wie es wirklich ist:Ich weis es von einen Service Techniker von euch, das ein grosser Teil der Manschaft im Home Office ist.

Nicht einmal er selbst ist gleich durchgekommen,und hat über 10 Minuten warten müssen bis jemand abgehoben hatte. Er meinte das der Mitarbeiter anhand seiner TelefonNr ja sehen muss wer anruft.

Klingt zwar schön, ist aber der selbe Schmarr’n! Hier betreut eine Person anscheinend eine Vielzahl an Kunden gleichzeitig! Ich habe Screenshots von dem Chatverlauf. Man bekommt eine “proforma” Frage. Der Kunde Antwortet und bekommt nach langer Zeit erneut einen 0815 Satz vorgesetzt. Hab mich dann nach einiger Zeit freundlich Verabschiedet. Die Person im Chat hat darauf ohne wenigstens ein L.m.a.A. den Chat verlassen. Ich bin seit über 20 Jahren durchgehend A1 Kunde! Kämpfe damit das ich seit Tagen teilweise <2mBit/s Download erhalte. Eure Service Mitarbeiter können nicht einmal sagen, wie lange ich schon mein Modem habe usw. Obwohl es sehr auffällig ist, dass bei A1 die Probleme so im 2 bis 3 Jahres Rhythmus auftreten (ein Schelm wer böses dabei denkt). So jetzt habe ich mir auch wieder mal überlegt, ob ich Upgrade die 10 durchführen soll. Hab’s aber irgendwie nicht geschafft, auf eurer Homepage meine Telefonnummer so einzugeben, dass diese vom System angenommen wurde. Habe keine Ahnung welche Sparmaßnahmen bei A1 eingeführt wurden, aber mit so einem schlechten Service hätte ich nie gerechnet! Etwas positives hat die Geschichte aber. Hab mich im Anschluss nach einer Alternative umgesehen. Und siehe da. Die Konkurrenz bietet die schnellere Verbindung zum kleineren Preis. Wenn jetzt die Kunden der reihe nach wechseln werden, haben die Service Mitarbeiter wieder die nötige Zeit für die Kunden. Ich habe damals extra nicht den günstigsten Anbieter genommen, weil mir ein gewisser Service und Zuverlässigkeit sehr wichtig ist. Mal schau’n eventuell bekomme ich das ja bei der Konkurrenz!