Hallo
ich schildere hier kurz mal meinen ersten Erfahrungsbericht mit A1.
Das Internet habe ich vor ca. 1,5 Monaten angemeldet und prompt auch einen Termin bekommen am 31.August 2012. Da kommt schon der erste Kritikpunkt. Der besagte Techniker kam erst um halb 7 am Abend zu mir, klingelte und sagte mir schon im vorhinein, das er wahrscheinlich heute nicht mehr herstellen kann, da meine Adresse den Zusatz a hat, sprich 14a, und dieses Haus auf einem anderen Verteiler hängen würde. Er sagte er erreiche wahrscheinlich keinen mehr in der Aktivierungszentrale, der das schnell umswitchen kann. Gut hab ich gesagt und ihn mal probieren lassen. Das Modem hat er gleich angesteckt und ist wieder gegangen. 10 Minuten Später ruft er an, ich solle auf das Modem Schauen ob es blinkt. Tat es leider nicht. So vertröstete er mich das man am darauffolgenden Montag oder Dienstag kommt und das in Ordnung bringt. Ganz höfflich war er ja. Dann kam der besagte Tag und bis Mittag hatte sich bei mir noch keiner gemolden zwecks nochmaliger Terminverinbarung. So dann habe ich die Serviceline angerufen und mein Problem geschildert, das ich das Internet dringend benötige. Die nette Dame hat mich auch verstanden, aber der nächste frühstmögliche Termin wäre der 25.September 2012. Das habe ich natürlich nicht hingenommen und man versicherte mir, da man mich heute noch einmal anrufen würde und schaut, ob es nicht doch früher ginge. Eine halbe Stunde später rief mich ein nicht sehr netter Herr an und sagte mir, das der Termin vorverlegt wurde und ich jetzt am 17 September 2012 dran bin. Darauf sagte ich, dass dies nicht sein kann, dass ich fast 1,5 Monate davor das Internet und Termin ausgemacht habe, dann kommt ein Techniker um halb 7 Freitag Abend vorbei. Dass ist sogar mir klar dass das nicht geht, wenn sonst keiner mehr erreichbar ist von der Zentrale. Aber dann fast 3 Wochen warten, obwohl mein Modem schon hier ist und man nur was umklemmen muss irgendwo in den ARU´s, das leuchtet mir nicht ein, dass das ein Techniker nicht mal zwischendurch machen kann. Weil so wie es für mich ausschaut, kommt er wieder zu mir, aber das müsste er ja nicht, er muss ja nur umklemmen. Ich bekomme leider keine richtige Antwort warum er nicht früher kann bzw. an was es scheitert oder was so schwer ist.
Ich hoffe ein Kompetentes Community Mitglied von A1 könnte sich das mal vornehmen, ich wär zutiefst Dankbar.
Mfg Gritsch Rene
PS: Wenn ihr noch wissen wollt. Ich bin kein Laie. Bin Elektriker und habe schon der öfteren auf alten Baustellen dem A1 Techniker bei der Leitungssuche geholfen und weiß das sie gutes Equitment haben zur Leitungssuche.
Benutzerebene 7
+7
- Stein der Weisen
- 6973 Antworten
-
4 September 2012
Daß Du sauer bist, ist verständlich.
Aber gerade weil Du kein Laie bist, mußt Du wissen, daß es die A1-Leute vor Terminen zerreißt. Da spielt´s in der Regel "mal so dazwischenschieben" nicht.
Speziell in Aktionszeiträumen kommt es in manchen Gebieten zu solch hohen Auftragsdichten, daß Techniker aus anderen Bundesländern hinzugezogen werden. So wurde der Techniker, der mir das aonTV installierte für diesen Tag von Kärnten nach Wien beordert.:S
Habe bitte etwas Geduld.:D
Aber gerade weil Du kein Laie bist, mußt Du wissen, daß es die A1-Leute vor Terminen zerreißt. Da spielt´s in der Regel "mal so dazwischenschieben" nicht.
Speziell in Aktionszeiträumen kommt es in manchen Gebieten zu solch hohen Auftragsdichten, daß Techniker aus anderen Bundesländern hinzugezogen werden. So wurde der Techniker, der mir das aonTV installierte für diesen Tag von Kärnten nach Wien beordert.:S
Habe bitte etwas Geduld.:D
Danke erstmal für deine schnelle Antwort
Ich weiß schon das er die zerreist mit den Terminen. Aber ich als Elektriker muss auch immer zuerst die akuten Notfälle machen, auch wenn ich besseres zu tun hätte. Es ist kein Problem, wenn man sagt es dauert 3 Wochen oder dergleichen. Überhaupt kein Problem. Mir geht es nur darum, das man erst Freitag Abend kommt, ich schon voller Hoffnung warte, das alles klappt und dan kommt die Aussage, er kann nichts machen, weil er keinen mehr in der Zentrale erreicht. Es ist nicht seine Schuld, ist mir klar, aber es kann irgendwas immer schiefgehen, dann muss man halt in den sauren Apfel beißen und es am nächsten (Werk) Tag fertigstellen und nicht vertrösten auf drei Wochen später. Es sagt ja auch keiner was wenn es im Laufe der Woche passiert aber 3 Wochen ist schon übelst. Das beste ist ja auch noch, das es eine Woche davor bei meinem Nachbarn geklappt hat am selben Tag, aber da war der Techniker auch schon Vormittags da und konnte in der Zentrale noch anrufen.
Aber es bleibt mir wahrscheinlich nichts übrig außer zu warten. Ist halt mühsam. Man zieht in eine niegelnagel neue Wohnung, es klappt alles bis aufs Internet. Jetzt habe ich mir wenigstens von einem Kollegen den UMTS Stick geliehen, damit ich wenigstens Internet habe zum hochladen von Plänen etc.
Ich hoffe ein A1 Mitarbeiter ließt das und irgendwann wird sich das ganze bessern.
Mfg Gritsch Rene
Ich weiß schon das er die zerreist mit den Terminen. Aber ich als Elektriker muss auch immer zuerst die akuten Notfälle machen, auch wenn ich besseres zu tun hätte. Es ist kein Problem, wenn man sagt es dauert 3 Wochen oder dergleichen. Überhaupt kein Problem. Mir geht es nur darum, das man erst Freitag Abend kommt, ich schon voller Hoffnung warte, das alles klappt und dan kommt die Aussage, er kann nichts machen, weil er keinen mehr in der Zentrale erreicht. Es ist nicht seine Schuld, ist mir klar, aber es kann irgendwas immer schiefgehen, dann muss man halt in den sauren Apfel beißen und es am nächsten (Werk) Tag fertigstellen und nicht vertrösten auf drei Wochen später. Es sagt ja auch keiner was wenn es im Laufe der Woche passiert aber 3 Wochen ist schon übelst. Das beste ist ja auch noch, das es eine Woche davor bei meinem Nachbarn geklappt hat am selben Tag, aber da war der Techniker auch schon Vormittags da und konnte in der Zentrale noch anrufen.
Aber es bleibt mir wahrscheinlich nichts übrig außer zu warten. Ist halt mühsam. Man zieht in eine niegelnagel neue Wohnung, es klappt alles bis aufs Internet. Jetzt habe ich mir wenigstens von einem Kollegen den UMTS Stick geliehen, damit ich wenigstens Internet habe zum hochladen von Plänen etc.
Ich hoffe ein A1 Mitarbeiter ließt das und irgendwann wird sich das ganze bessern.
Mfg Gritsch Rene
Benutzerebene 7
+9
- Stein der Weisen
- 8172 Antworten
-
4 September 2012
Also das mit den überfüllten Terminplan war auch mein 1. Gedanke.
Ist auch übel, man sagt immer, früh genug alles bestellen, dann macht man das und es haut trotzdem nicht hin -> sux.
Naja upwarten und Tee trinken :)
Hatte mal nen Problem mit nem Elektriker, der Typ hat u.a. die Telefonleitungen in unsere neue Geschäftsstelle verlegt. 1 Paar hat er angeschlossen, die 2 weiteren zwischengeparkt im Kabelschacht. Als wir dann das 2. Paar anschließen wollten, wusste keiner mehr, wo das war, vermutlich im Mauerwerk "deponiert" :)
Durften dann noch paar Wochen auf den 2. ISDN warten bis ne neue Leitung gelegt wurde.
Nicht lustig, wenn ständig telefoniert und gefaxt wird und nur 2 Lines zur Verfügung stehen ^^
Wo gehobelt wird ... ;)
Renkt sich alles ein 🙂
Ist auch übel, man sagt immer, früh genug alles bestellen, dann macht man das und es haut trotzdem nicht hin -> sux.
Naja upwarten und Tee trinken :)
Hatte mal nen Problem mit nem Elektriker, der Typ hat u.a. die Telefonleitungen in unsere neue Geschäftsstelle verlegt. 1 Paar hat er angeschlossen, die 2 weiteren zwischengeparkt im Kabelschacht. Als wir dann das 2. Paar anschließen wollten, wusste keiner mehr, wo das war, vermutlich im Mauerwerk "deponiert" :)
Durften dann noch paar Wochen auf den 2. ISDN warten bis ne neue Leitung gelegt wurde.
Nicht lustig, wenn ständig telefoniert und gefaxt wird und nur 2 Lines zur Verfügung stehen ^^
Wo gehobelt wird ... ;)
Renkt sich alles ein 🙂
- Stein der Weisen
- 4474 Antworten
-
7 September 2012
Hallo Rene,
es ist zwar richtig, dass es zu längeren Wartezeiten kommen kann, wenn es gerade die A1 Kombi und oder A1 Breitband zum Atkionspreis gibt.
Dass du erst mehr als 3 Wochen einen Termin bekommst, nachdem du ja schon einen Herstellungstermin hattest, der unterbrochen wurde, scheint mir aber ungewöhnlich lange.
Der Termin vom 25.09. war der nächste freie Termin, der den Kollegen vom A1 Service Team vom System vorgeschlagen wurde. Daraufhin haben meine Kollegen das zur Terminvereinbarung weiter gegeben, wodurch noch ein früherer Termin gefunden wurde, und sie haben dir wegen der langen Wartezeit eine Gutschrift erteilt.
Ich kann dich also hier nur bitten, noch etwas Geduld zu haben.
lg
Thomas
es ist zwar richtig, dass es zu längeren Wartezeiten kommen kann, wenn es gerade die A1 Kombi und oder A1 Breitband zum Atkionspreis gibt.
Dass du erst mehr als 3 Wochen einen Termin bekommst, nachdem du ja schon einen Herstellungstermin hattest, der unterbrochen wurde, scheint mir aber ungewöhnlich lange.
Der Termin vom 25.09. war der nächste freie Termin, der den Kollegen vom A1 Service Team vom System vorgeschlagen wurde. Daraufhin haben meine Kollegen das zur Terminvereinbarung weiter gegeben, wodurch noch ein früherer Termin gefunden wurde, und sie haben dir wegen der langen Wartezeit eine Gutschrift erteilt.
Ich kann dich also hier nur bitten, noch etwas Geduld zu haben.
lg
Thomas
Antworten
Nicht gefunden, wonach du suchst?
Nicht den Mut verlieren! Eröffne einfach ein neues Thema mit deiner Frage und hol dir die Antworten!
Neues Thema eröffnen
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.