langsam hab ichs satt 30min+ auf der ServiceTeam leitung zu warten bis da mal wer rangeht und auch dieser "online Chat" ist völliger schwachsinn da keiner richtig was beantworten kann.
jetzt zum problem:
Am 20.7.19 bekam ich einen Brief nachhause, dass Arbeiten nachts am 24. und 25.7. am Leitungsnetz in meiner Straße sein werden. Alles schön und gut.
Nach diesen genannten Arbeiten, stelle ich einige Tage später fest, dass meine Internetgeschwindigkeit nicht mal mehr 60% der geschwindigkeit erreicht für die ich bezahle.
1er Anruf beim ServiceTeam nach 40 min klärt der mich auf dass er einen Techniker vorbei schickt, Termin ausgemacht. besagter tag, anruf vom techniker, der kommt nicht weil er genau weiß was das problem ist und er da nichts machen kann (neue verteilerbox in der straße für ein glasfasernetz, diese box ist aber noch nicht eingeschaltet).
2ter anruf beim ServiceTeam 30 min später ist alles gekärt, der Mitarbeiter kann mir nicht sagen wann diese Box eingeschaltet wird und versichert mir eine Gutschrift auf die nächste Rechnung.
1 Monat später, rechnung kommt ins emailpost fach gefalttert, keine gutschrift, volle kostenverrechnung
3ter anruf beim serviceteam wieder 30 min, der mitarbeiter versucht mir zu erklären dass es mit der Phrase "bis zu 40mbit" so eine sache wäre und die geschwindigkeit nicht immer erreicht wird. nachdem ich ihm erklärt habe dass ich in den letzten 5 Jahren diese geschwindigkeit ohne probleme hatte und erst seit den "arbeiten" probleme auftreten macht er sofort mit mir nen termin aus wann der techniker diesmal fix vorbeikommt. Techniker kommt am besagten tag, kontrolliert/testet alles, sagt mir genau das selbe wie der erste techniker (der mir das gleich am telefon gesagt hat)
4ter anruf beim ServiceTeam nach 45min hab ich aufgelegt und bin stinksauer. was ist das für ein kundenservice?! und was ist dieser A1 Chat für ein schwachsinn?! wo ist das kontaktformular wo ich per EMAIL kommunizieren kann und dann alles schwarz auf weiß hab?
also ihr a1 gurus löst das scheiß problem und kümmert euch mal um eure jahrelangen kunden!!
