Hallo Liebes A1 Team und Community,
am 29. Juni war der Techniker bei uns, dieser meinte unsere Leitung ist nicht synchron... wobei wir hatten Gigaspeed schon eine lange Zeit, die Probleme sind erst nach den Baggerungen vor unserem Haus passiert. Kann es sein, dass die Bauarbeiter etwas beschädigt haben?
Wäre super wenn ihr eine Lösung hättet, würde nur ungern auf Gigaspeed 16 verzichten.
Danke schon mal im Voraus.
Gruß
Allan
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11 July 2012
Allan schrieb: am 29. Juni war der Techniker bei uns, dieser meinte unsere Leitung ist nicht synchron...Was meinte er denn, was weiter geschieht?
Allan schrieb: Kann es sein, dass die Bauarbeiter etwas beschädigt haben?
Ja, das kann sein. Frage doch mal beim zuständigen Kabelservice an, ob eine Störungsmeldung vorliegt oder Arbeiten geplant sind: http://www.a1.net/hilfe-support/kabelnetzservice
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11 July 2012
Floridsdorfer77 schrieb:Ja, das kann sein. Frage doch mal beim zuständigen Kabelservice an, ob eine Störungsmeldung vorliegt oder Arbeiten geplant sind: http://www.a1.net/hilfe-support/kabelnetzserviceFrage an Moderator: Sind die Nummern auf dieser Seite nicht veraltet?
Habe dort unlägst angerufen und mir wurde gesat, dass es seit letzter Woche eine neue Nummer gibt: 0800 664 144 "Kabelstörung".
Der Techniker meinte nach dem Totalausfall, für den er gekommen ist - dass falls die Leitung häufig abbricht, sollen wir auf das normale adsl zurückstufen.
Wobei ich denke nicht das es besser wird, wenn es wirklich an einem Kabel liegt.
Wobei ich denke nicht das es besser wird, wenn es wirklich an einem Kabel liegt.
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11 July 2012
Eine geflickte Leitung hat natürlich nicht mehr die gleiche Güte wie eine "gesunde".
Wenn GS bei Dir vielleicht schon grenzwertig (z.B. 10 Mb/s) war, und es nun instabil wäre, könnte ein Rückschritt auf ADSL 2+ notwendig sein. Kläre das am besten mit A1 ab.
Wenn GS bei Dir vielleicht schon grenzwertig (z.B. 10 Mb/s) war, und es nun instabil wäre, könnte ein Rückschritt auf ADSL 2+ notwendig sein. Kläre das am besten mit A1 ab.
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16 July 2012
Hallo Allan!
Es ist richtig, dass dein Anschluss zu diesem Zeitpunkt nicht synchron war. Eine Störungsmeldung wurde damals aufgegeben. Ansich solltest du wieder online sein, die Störungsmeldung wurde abgeschlossen und dein Anschluss wird mir auch wieder als synchron angezeigt. Aktuell bist du mit 10,2 Mbit Download eingestellt, mehr ist nicht machbar derzeit.
Liebe Grüße,
Alexandra
Es ist richtig, dass dein Anschluss zu diesem Zeitpunkt nicht synchron war. Eine Störungsmeldung wurde damals aufgegeben. Ansich solltest du wieder online sein, die Störungsmeldung wurde abgeschlossen und dein Anschluss wird mir auch wieder als synchron angezeigt. Aktuell bist du mit 10,2 Mbit Download eingestellt, mehr ist nicht machbar derzeit.
Liebe Grüße,
Alexandra
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16 July 2012
CoSrenegade schrieb:Hallo CoSrenegade!Floridsdorfer77 schrieb:Ja, das kann sein. Frage doch mal beim zuständigen Kabelservice an, ob eine Störungsmeldung vorliegt oder Arbeiten geplant sind: http://www.a1.net/hilfe-support/kabelnetzserviceFrage an Moderator: Sind die Nummern auf dieser Seite nicht veraltet?
Habe dort unlägst angerufen und mir wurde gesat, dass es seit letzter Woche eine neue Nummer gibt: 0800 664 144 "Kabelstörung".
Die Rufnummern sind für uns ganz normal erreichbar. Die Rufnummer 0800 664 144 mag vielleicht eine zentrale Lösung sein, habe hierzu aber leider keinerlei Infos vorliegen.
Liebe Grüße,
Alexandra
Hallo Alexandra,
danke für die Antwort. Das Internet funktioniert, allerdings immer noch nur teilweise - die Verbindung wird ab und zu abgerissen, am Abend bzw. in der Nacht ist es am Schlimmsten - in der Früh muss ich jedes mal den Router neustarten, da die Anzeige rot ist.
Könnt Ihr das bei euch auf das normale ADSL zurücksetzen oder muss ich ein Fax an die Zentrale in Wien schicken?
Grüße
Allan
danke für die Antwort. Das Internet funktioniert, allerdings immer noch nur teilweise - die Verbindung wird ab und zu abgerissen, am Abend bzw. in der Nacht ist es am Schlimmsten - in der Früh muss ich jedes mal den Router neustarten, da die Anzeige rot ist.
Könnt Ihr das bei euch auf das normale ADSL zurücksetzen oder muss ich ein Fax an die Zentrale in Wien schicken?
Grüße
Allan
Benutzerebene 3
Hallo Allan,
danke für deine Antwort.
Schade, dass A1 Gigaspeed für dich nicht wie gewünscht funktioniert. Wir können dir anbieten, dass wir mittels Langzeitmessung auf intensivere Fehlersuche gehen. Ruf uns dazu einfach unter 0800 664 100 an.
Wenn du A1 Gigaspeed nach Bindungsende (Dezember 2012) abmelden möchtest, schick uns bitte eine schriftliche Kündigung per Brief oder Fax (0800 664 101).
Lg
Oliver
danke für deine Antwort.
Schade, dass A1 Gigaspeed für dich nicht wie gewünscht funktioniert. Wir können dir anbieten, dass wir mittels Langzeitmessung auf intensivere Fehlersuche gehen. Ruf uns dazu einfach unter 0800 664 100 an.
Wenn du A1 Gigaspeed nach Bindungsende (Dezember 2012) abmelden möchtest, schick uns bitte eine schriftliche Kündigung per Brief oder Fax (0800 664 101).
Lg
Oliver
An die Moderatoren von A1,
ich kann mir nicht vorstellen, warum ich 5EUR fuer die Zusatzoption Gigaspeed 16 zahlen soll, wenn diese nicht einwandfrei funktioniert. Der Techniker hat mir gesagt falls es jetzt nicht besser wird, sollte es ohne Gigaspeed16 wieder besser laufen. Wieso soll ich nun bis zum Dezember 2012 warten?
Es ist nicht meine Schuld, falls ein Bauarbeiter die Telefon/Internet Leitung beschädigt hat. Vor den Bauarbeiten hat das Gigaspeed16 mit 12mbps (auch nicht die Versprochenen 16mbps - ja ich weiß min. 10 max. 16mbps) einwandfrei funktioniert - nun ist es auf 10,2mbps eingestellt und bricht immer wieder ab... Ihr könnt nicht behaupten, dass dies "Normal" ist.
Grüße
Allan
ich kann mir nicht vorstellen, warum ich 5EUR fuer die Zusatzoption Gigaspeed 16 zahlen soll, wenn diese nicht einwandfrei funktioniert. Der Techniker hat mir gesagt falls es jetzt nicht besser wird, sollte es ohne Gigaspeed16 wieder besser laufen. Wieso soll ich nun bis zum Dezember 2012 warten?
Es ist nicht meine Schuld, falls ein Bauarbeiter die Telefon/Internet Leitung beschädigt hat. Vor den Bauarbeiten hat das Gigaspeed16 mit 12mbps (auch nicht die Versprochenen 16mbps - ja ich weiß min. 10 max. 16mbps) einwandfrei funktioniert - nun ist es auf 10,2mbps eingestellt und bricht immer wieder ab... Ihr könnt nicht behaupten, dass dies "Normal" ist.
Grüße
Allan
Benutzerebene 7
+7
- Stein der Weisen
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27 July 2012
Auch wenn ich kein Moderator bin:
A1 Telekom Austria AG
Lassallestraße 9
1020 Wien
Vielleicht kann ja eine akzeptable Lösung gefunden werden.
Allan schrieb: ...nun ist es auf 10,2mbps eingestellt und bricht immer wieder ab... Ihr könnt nicht behaupten, dass dies "Normal" ist.Wurde es auch nicht, oder?!
Allan schrieb: ich kann mir nicht vorstellen, warum ich 5EUR fuer die Zusatzoption Gigaspeed 16 zahlen soll, wenn diese nicht einwandfrei funktioniert.Die Community eignet sich nicht wirklich für das Ausdiskutieren vertragsspezifischer Anliegen. Wende Dich doch schriftlich an A1: http://www.a1.net/kontaktformular oder
A1 Telekom Austria AG
Lassallestraße 9
1020 Wien
Vielleicht kann ja eine akzeptable Lösung gefunden werden.
Allan schrieb: ja ich weiß min. 10 max.Nein, mindestens mehr als 8192/768 kbit/s und maximal bis zu 16384/1024 kbit/s.;) http://cdn3.a1.net/final/de/media/pdf/LB_A1Gigaspeed_20111025.pdf Punkt 1.1
Eine Frage habe ich noch, habe seit kurzer Zeit (10min) eine neue Firmware auf dem Router... kann es sein das diese "Ausfälle" ich nenne sie mal so mit der Option Reconnect zu tun haben? Wie sieht es eigentlich mit der Option: Always On aus... habe ich diese aktiv?
Es wäre sicher einfacher, wenn man als Kunde vollen zugriff auf den Router bekommt. Aber wenn die Moderatoren dies bitte mal überprüfen könnten, bitte.
Es wäre sicher einfacher, wenn man als Kunde vollen zugriff auf den Router bekommt. Aber wenn die Moderatoren dies bitte mal überprüfen könnten, bitte.
- Stein der Weisen
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31 July 2012
Hallo Allan,
hab mir Leitung und Modem gerne angesehen und dir always on eingestellt.
Wäre natürlich toll, wenn die Verbindungsprobleme dadurch behoben sind. Wenn Gigaspeed 16 schon nur mit der Minimal Bandbreite von 10 Mbit läuft, sollte es natürlich wenigstens stabil und ohne Unterbrechungen funktionieren.
Wenn es das trotz always on und neuer Firmware nicht tut, ist der Ablauf normalerweise so:
Du meldest eine Störung beim A1 Service Team 0800 664 100, der Service Techniker vor Ort behebt den Fehler. Lassen sich die Leitungswerte vor Ort nicht verbessern und stabilisieren, kann der Techniker deinen Anschluss auf ADSL bzw. ADSL 2 und bis zu 8 Mbit umstellen und gibt dann natürlich intern die Info weiter, dass Gigaspeed storniert werden soll - wenn es mit 10 Mbit nicht richtig funktioniert, musst du es natürlich auch nicht weiter bezahlen.
Gib uns bitte Bescheid, ob die Umstellung auf always on geholfen hat.
Wenn die Probleme weiterhin bestehen, macht es in deinem speziellen Fall wohl mehr Sinn, Gigaspeed ohne einen weiteren Technikereinsatz zu stornieren und die Bandbreite auf 8 Mbit einzustellen, nachdem ja schon ein Kollege vor Ort die Leitung geprüft hat.
lg
Thomas
hab mir Leitung und Modem gerne angesehen und dir always on eingestellt.
Wäre natürlich toll, wenn die Verbindungsprobleme dadurch behoben sind. Wenn Gigaspeed 16 schon nur mit der Minimal Bandbreite von 10 Mbit läuft, sollte es natürlich wenigstens stabil und ohne Unterbrechungen funktionieren.
Wenn es das trotz always on und neuer Firmware nicht tut, ist der Ablauf normalerweise so:
Du meldest eine Störung beim A1 Service Team 0800 664 100, der Service Techniker vor Ort behebt den Fehler. Lassen sich die Leitungswerte vor Ort nicht verbessern und stabilisieren, kann der Techniker deinen Anschluss auf ADSL bzw. ADSL 2 und bis zu 8 Mbit umstellen und gibt dann natürlich intern die Info weiter, dass Gigaspeed storniert werden soll - wenn es mit 10 Mbit nicht richtig funktioniert, musst du es natürlich auch nicht weiter bezahlen.
Gib uns bitte Bescheid, ob die Umstellung auf always on geholfen hat.
Wenn die Probleme weiterhin bestehen, macht es in deinem speziellen Fall wohl mehr Sinn, Gigaspeed ohne einen weiteren Technikereinsatz zu stornieren und die Bandbreite auf 8 Mbit einzustellen, nachdem ja schon ein Kollege vor Ort die Leitung geprüft hat.
lg
Thomas
Hallo Thomas,
zur Zeit sieht es gut aus... hatte seit gestern keinen Ausfall mehr 🙂 danke. Hoffentlich bleibt das so - wuerde nur ungern auf Gigaspeed16 verzichten.
Melde mich wieder, falls sich etwas aendert.
Gruß
Allan
zur Zeit sieht es gut aus... hatte seit gestern keinen Ausfall mehr 🙂 danke. Hoffentlich bleibt das so - wuerde nur ungern auf Gigaspeed16 verzichten.
Melde mich wieder, falls sich etwas aendert.
Gruß
Allan
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