Ich habe 2017 auf das Power 80 erhöht, funktionierte super und war auch an meinem Standort verfügbar. Doch vor einigen Wochen wurde das Internet immer langsamer. Nun wollte ich überprüfen, ob ich das Internet an meinem Standort noch erhöhen kann. Als ich die Verfügbarkeit überprüfen wollte, stellte ich fest, das an meinem Standort plötzlich nicht mal mehr das Power 80 verfügbar war, welches ich aber seid 2017 bezahlte. Ich rief die Service Hotline an, welche mich mit der Technik verbunden haben. Ich erklärte der Dame das Problem und sie meinte es sei möglich zwecks alter Leitungen. Sie sagte, sie kann mich kostenlos auf den 40 Vertrag ( S ) runtersetzen und ich bekomme eine Gutschrift. Ich meinte, ob sich irgendetwas ändern würde und sie sagte: nichts, bis auf die Geschwindigkeit. Nach ein paar Tagen musste ich feststellen, dass ich plötzlich eine Vertragsbindung von zwei Jahren hatte. Ich rief die Service Hotline an und erklärte der netten Dame den Sachverhalt. Die Dame meinte ich hätte keine Bindung und könnte jeder Zeit kündigen, was ich auch für richtig fand, denn was kann ich dafür, dass A1 das Produkt nicht mehr liefern kann, welches ich monatelang umsonst bezahlte?! Das wäre, als würde ich an A1 statt 50€ nur 25€ zahle, also meiner Meinung nach Vertragsbruch. Ich hatte nie vor bei A1 zu kündigen, ich wollte nur die Bindung weg, da ich die vorher auch nicht hatte. Nach einigen Tagen schaute ich auf mein A1 und siehe da, ich hatte die Bindung noch immer drinnen. Wie soll es anders sein, ein Anruf bei der Hotline. Der nette Herr erfuhr meinen Sachverhalt, also wieder die ganze Geschichte erzählt und meinte er versteht das vollkommen. Er konnte die Bindung aber selbst nicht rausnehmen, darum schrieb er alles auf und gab es angeblich an eine höhere Instanz weiter. Wiederum nach ein paar Tagen war die Bindung noch immer drinnen. Mittlerweile hatte ich 5 Anrufe und es wurde immer behauptet das mir geholfen wird. Ach ja, anscheinend kann ich auch nicht mehr auf meinen alten Vertrag zurück, da es diesen nicht mehr gibt. Ich hatte einen leben lang Vertrag. Ich bin jetzt mittlerweile seid ca. 15 Jahren A1 und Telekom-Kunde und bin am überlegen, dass ich nach dieser verarsche den privaten Rechtsschutz, Ak, Konsumentenschutz oder Sonstiges einschalte. Meiner Meinung ist das Vertragsbruch, Irreführung und Verarschung.
Der ein Leben Lang Vertrag hat zb keine Indexierung und keine Abzockgebühr (entschulidgt mich, Servicegebühr) gehabt.
Außerdem hat er nur 19,90 gekostet.
Sobald eine kleine Änderung wie z.B ein Zusatzpaket dazugenommen wird und das hat der TE bereits 2017, erlischt die Begünstigung einer Service-pauschale da man die neuen AGB´s akzeptiert
Die Service-pauschale ist keine Abzocke wie viele meinen,
- Laufende Überprüfung Ihrer Leitung
- Laufende Aktualisierung der Internetsoftware
- Integrierte Firewall
- Erhöhter Mailspace (40 MB pro Mailbox)
- Verdoppelter Speicherplatz der Online Festplatte (1 GB)
- Gratis Software (z.B. EasySync) zum automatischen Abgleich Ihrer Daten zwischen Computer und A1 Online-Festplatte
Tipp: Zusätzlich zu den oben genannten Services bietet Ihnen die „Netzgarantie Internet@Home“ während einer Störung Ihres A1 Festnetz-Internet Anschlusses mobiles nationales Datenvolumen.
Wie geht's?
Rufen Sie beim A1 Service Team an und melden eine Störung Ihres A1 Festnetz-Internet Anschlusses.Sie erhalten auf Wunsch auf eine von Ihnen bekanntgegebene A1 SIM-Karte Ihres A1 Handy- oder Datentarifs oder eine von A1 kostenlos zugesandte SIM-Karte (z.B. A1 Start) unbegrenztes nationales Datenvolumen bis zur Behebung ihrer Störung, maximal jedoch für die Dauer von 5 Tagen. Dieser Service kann innerhalb eines Kalenderjahres maximal 4 Mal in Anspruch genommen werden.
+8
Der ein Leben Lang Vertrag hat […] er nur 19,90 gekostet.
19,90, 24,90 und 29,90.
Und keine physische Telefonleitung mehr! 
Ich glaube, du verstehst den TE nicht! Er wurde nicht ordentlich über den neuen Vertrag informiert. Auch nicht, dass er eine Leistung, für die er bezahlt hat, wahrscheinlich auch gar nicht mehr bekommen hat.
Ich habe auch mit Freude zur Kenntnis genommen, dass es für mich billiger wurde. Nur wusste ich aus Erfahrung, dass eine neue Bindung kommt und nicht weil es mir vom Chat zur Kenntnis gebracht wurde.
An der Info mangelt es eben. Und das schreiben neuerdings schon sehr viele.
Gruß
Christian
+8
Der ein Leben Lang Vertrag hat zb keine Indexierung und keine Abzockgebühr (entschulidgt mich, Servicegebühr) gehabt.
Außerdem hat er nur 19,90 gekostet.
Sobald eine kleine Änderung wie z.B ein Zusatzpaket dazugenommen wird und das hat der TE bereits 2017, erlischt die Begünstigung einer Service-pauschale da man die neuen AGB´s akzeptiert
Die Service-pauschale ist keine Abzocke wie viele meinen,
- Laufende Überprüfung Ihrer Leitung
- Laufende Aktualisierung der Internetsoftware
- Integrierte Firewall
- Erhöhter Mailspace (40 MB pro Mailbox)
- Verdoppelter Speicherplatz der Online Festplatte (1 GB)
- Gratis Software (z.B. EasySync) zum automatischen Abgleich Ihrer Daten zwischen Computer und A1 Online-Festplatte
Tipp: Zusätzlich zu den oben genannten Services bietet Ihnen die „Netzgarantie Internet@Home“ während einer Störung Ihres A1 Festnetz-Internet Anschlusses mobiles nationales Datenvolumen.
Nein, das stimmt nicht! Bei mir war die Speedoption vom Internetvertrag getrennt! Eine Änderung auf eine andere Speedoption hatte keine Auswirkung auf den Internetvertrag, weil anderer Vertrag.
Deshalb sind die alten Verträge so unerwünscht bei A1
Gruß
Christian
+8
Das ist leider nicht neues. Ich hab das bei meiner Vertragsproblemen auch erlebt. Der Mitarbeiter der mich angegangen ist, das ich mich beim Vertrag meiner Großeltern eingemischt hatte, meinte eine Bindung bei A1 ist kein Nachteil und hatte andauernd falsche Informationen gegeben. Zum einen, hätte er keine Ahnung was der den jetzigen Vertrag kostet geschweige und er hat auch nicht erwähnt das das ein Leben lang Option fällt. Das mit Bindung und ein Lebenlang Option würde nur nach Nachfrage erwähnt.
Ich finde die Service pauschale auch fragwürdig. Ich würde es schöner finden, wenn diese in die Grundgebühr eingerechnet werden würde.
Ich glaube, du verstehst den TE nicht! Er wurde nicht ordentlich über den neuen Vertrag informiert.
Meiner Meinung nach hat der TE es einfach nicht verstanden um was es geht. Auch wenn es ärgerlich ist, ist es absolut ein NO GO! beim Erstellen eines Threads gleich mit Anwalt etc. zu drohen oder nachträglich mit Druckmittel zu arbeiten den so kommt rein gar nichts raus und man hat sich die Chancen hier Hilfe zu bekommen schon mal grundsätzlich verspielt.
+8
leider finde ich das Chatprotokoll vom September nicht mehr! 
Ich bin mir sicher, du würdest deine Meinung ändern, wenn vergleichbares wie ich erlebst.
Es ist nämlich auch ein NO GO wichtige Informationen nicht bekannt zugeben.
Gruß
Christian
+9
- Stein der Weisen
- 8174 Antworten
-
25 December 2019
Ich glaube, du verstehst den TE nicht! […]
An der Info mangelt es eben. Und das schreiben neuerdings schon sehr viele.
Ganz ehrlich? jeder der imho telefonisch Verträge macht … ay, das is halt immer so ne Sache danach zu sagen, mir wurde dies nicht gesagt, oder das nicht gesagt … vielleicht stimmts, vielleicht ging es auch im Gespräch unter, wer weiss das schon außer den beiden die telefoniert haben. Aber warum stimme ich dann zu und schaffe es in zwei Wochen nicht nen Widerruf zu schreiben? Das ist immer möglich, altes Produkt hin oder her.
Und dann hier so ne Attitude an den Tag legen …
Es ist nämlich auch ein NO GO wichtige Informationen nicht bekannt zugeben.
Warum? Steht alles im Vertrag ,nur lesen muss man ihn .
+9
- Stein der Weisen
- 8174 Antworten
-
25 December 2019
Warum? Steht alles im Vertrag ,nur lesen muss man ihn .
Gut den Vertrag hat der TE anscheinend nicht bekommen und das ist auch nicht richtig. Gleichzeitig siehe oben, Widerruf abschicken und gut ist und dann geh zum Verkäufer deines Vertrauens, oder ruf den an.
Warum? Steht alles im Vertrag ,nur lesen muss man ihn .
Gut den Vertrag hat der TE anscheinend nicht bekommen und das ist auch nicht richtig. Gleichzeitig siehe oben, Widerruf abschicken und gut ist und dann geh zum Verkäufer deines Vertrauens, oder ruf den an.
Also meine Frage nach dem Vertrag hat er bestätigt .Vermutlich ist er im AON/A1 Account gelandet und wurde vom TE übersehen aber dafür kann A1 rein gar nichts.
+9
- Stein der Weisen
- 8174 Antworten
-
25 December 2019
Ich kann mich ja täuschen, aber schicken die den Vertrag nicht per Mail bzw. an die Adresse zu?
Ich kann mich ja täuschen, aber schicken die den Vertrag nicht per Mail bzw. an die Adresse zu?
Ja normalerweise.
Ich kann mich ja täuschen, aber schicken die den Vertrag nicht per Mail bzw. an die Adresse zu?
Also ich habe in den 20 Jahren wo ich jetzt Kunde bin schon öfters eine Änderung durchgeführt und habe meinen Vertrag immer an meine AON Mail Adresse bekommen.Ganz am Anfang auch noch per Fax . Auch bei Bekannten wurde das so gehandhabt. Grundsätzlich fragt man ja auch den Call Center Agent nach den Neuen Unterlagen und dann wird gemeinsam auch noch die Mail Adresse für die Zusendung überprüft.
Das war die Antwort von
Der neue Vertrag ist hinterlegt, ich wurde jedoch nicht über die Änderungen informiert.
Wie ich schon geschrieben habe: “Ich meinte, ob sich irgendetwas ändern würde und sie sagte: nichts, bis auf die Geschwindigkeit.”
+8
Es ist nämlich auch ein NO GO wichtige Informationen nicht bekannt zugeben.
Warum? Steht alles im Vertrag ,nur lesen muss man ihn .
Kannst du den Vertrag durch das Telefon lesen? Glaube kaum! Den Vertrag bekommst du zugesendet und erst dann kannst du lesen! Solche Informationen sollten am Telefon erwähnt werden.
Das wäre Dienst am Kunden
Der TE meinte auch Rücktritt auf den alten Vertrag nicht möglich, da es den alten Vertrag nichtmehr gibt.
Kannst du den Vertrag durch das Telefon lesen? Glaube kaum! Den Vertrag bekommst du zugesendet und erst dann kannst du lesen! Solche Informationen sollten am Telefon erwähnt werden.
Das wäre Dienst am Kunden
Ich lese den Vertrag, der mir nach dem Gespräche zugesandt wurde über welchen Weg auch immer sorgfältig durch und sollte er nicht meinen Erwartungen entsprechen wird er innerhalb von 14 Tagen laut Fernabsatz wieder storniert. Nicht umsonst gibt es dieses Gesetz nur anwenden muss man es.
Bin mir auch sicher, dass dir bei einer Onlineberatung oder Gespräch mit einem Agent nicht alle Fragen sofort einfallen. Das Problem ist das viele Kunden Verträge einfach blind unterschreiben oder zustimmen ohne ihn zu lesen, sollte es dann Probleme geben wird wie wild auf den Tisch geklopft und behauptet mir hat das niemand gesagt. Kein Kunde beschwert sich z. B. beim Bäcker, wenn die Brötchen immer frisch und knusprig sind.
+8
Also ich habe nichts per Email bekommen. Neuer Vertrag seit Ende Oktober. Rechnungen kommen per Email, Werbung per Email, also Emailkontakt funktioniert.
Nun, wie gesagt, ich bin informiert. Aber für was brauch ich einen Kundendiensten ich sowieso alles selber wissen muss!
+9
- Stein der Weisen
- 8174 Antworten
-
25 December 2019
Der TE meinte auch Rücktritt auf den alten Vertrag nicht möglich, da es den alten Vertrag nichtmehr gibt.
Genau der Punkt entzieht sich mir³
Da brauch ich keinen Anwalt oder die AK dazu, Zettel mit Betreff “Widerruf” und gut ist, funktioniert in der Regel bei A1 auch 1A.
Der “Widerruf” ist/war ja sicher möglich, er will ja aber wieder den alten Vertrag, der storniert wurde.
Ob das durch das Widerrufsrecht gedeckt ist, entzieht sich meiner Kenntniss.
Widerruf bezieht sich ja meiner Meinung nur auf den neuen Vertrag. (Der alte Vertrag hat ja prinzipiell nix damit zu tun außer man sieht es als Upgrade/Downgrade an).
+9
- Stein der Weisen
- 8174 Antworten
-
25 December 2019
Ob das durch das Widerrufsrecht gedeckt ist, entzieht sich meiner Kenntniss.
Ja, aber idR muss dann der alte Vertrag wieder eingesetzt werden. Das war ja ein Produktwechsel, sprich, wenn du den widerrufst, muss alles beim alten bleiben.
PS: hab auch keinen Plan ob das wirklich so im Handelsgesetzbuch steht, aber meiner Erfahrung nach, läuft es so ab.
Nochmal, die Dame sagte, sie kann mich kostenlos auf den 40 Vertrag ( S ) runtersetzen und ich bekomme eine Gutschrift. Ich meinte, ob sich irgendetwas ändern würde und sie sagte: nichts, bis auf die Geschwindigkeit. Nach ein paar Tagen musste ich feststellen, dass ich plötzlich eine Vertragsbindung von zwei Jahren hatte.
Nach den paar Tagen, als ich die Bindung feststellte, war der Vertrag hinterlegt und ich reagierte auch sofort.
Wie gesagt, ich kontaktierte die Hotline und mir wurde gesagt, dass ich keine Bindung habe!!!
Nach ein paar Tagen noch immer eine Bindung.
Danach kamen etliche Anrufe an A1 und mir wurde eigentlich immer etwas anderes gesagt.
Es wurde versucht die Bindung zu entfernen, wobei der Mitarbeiter anscheinend dann doch keine Berechtigung hatte. Er leitete meinen Sachverhalt weiter.
Beim nächsten Anruf informierte mich der der Mitarbeiter, ich kann sofort vom Vertrag zurücktreten. Plötzlich während des Gesprächs meinte er, doch nicht, denn meinen alten Vertrag gibt es nicht mehr. Er leitete meinen Sachverhalt weiter.
Nächster Anruf, ich war schon etwas sauer, aber der Mitarbeiter konnte meinen Sachverhalt wiederum nur weiterleiten.
Ein Mitarbeiter wollte mich über die Geschwindigkeit belehren und meinte:"Bei Power 80 wären Geschwindigkeiten bis zu 80 Mbit/s möglich "
Ich informierte ihn, dass ich laut Speedtest nur 36 Mbit/s schaffte und ich hab alles verkabelt. Da brauche ich keine 80, da hätte der 40iger Vertrag vorher auch schon gereicht.
Ach ja, ich habe ja nun den 40iger (S) Vertrag und schaffe ganze 27 Mbit/s.
Das ist nicht akzeptabel, oder täusche ich mich???
Beim nächsten Anruf leitete der Mitarbeiter wieder alles weiter und fügte hinzu, dass ich nicht ordnungsgemäß informiert wurde. Ein Rückruf von A1 wurde veranlasst, welcher nie kam.
Da ich mich beruflich viel im Ausland aufhalte und nicht immer kontrollieren konnte, ob sich schon etwas geändert hatte, waren zwei Wochen vorbei.
Verständlicherweise ist man sauer, ratlos und wendet sich an eine Community.
Ps: Ob, wer was am Telefon gesagt hat, habe ich gehört, dass A1 die Gespräch aufzeichnet???
Ach ja, ich habe ja nun den 40iger (S) Vertrag und schaffe ganze 27 Mbit/s.
Das ist nicht akzeptabel, oder täusche ich mich???
Leistungsbeschreibung für A1 Internet S (LB A1 Internet S)
Diese Leistungsbeschreibung gilt ab 1. Oktober 2019 für neue Bestellungen. Punkt 2.1
Telefonische Aufzeichnungen sind rein für Schulungszwecke gedacht und nur mit der Einwilligung des Kunden! (Datenschutz)
Ja ja,
Daniel5610 arbeitest du bei A1?
Sonst war ja alles korrekt von A1, oder???
Ja ja,
Daniel5610 arbeitest du bei A1?
Sonst war ja alles korrekt von A1, oder???
Nein ich arbeite nicht bei A1,warum?
Daniel5610 würdest du nicht sauer sein, wenn dir das passiert und 36 bei Power 80 ist nicht akzeptabel. Vor allem, weil ich am Anfang immer zwischen 60 und 70 gehabt habe.
Wie gesagt, man sollte einen Unternehmen wie A1 schon vertrauen können und nicht alle paar Wochen einen Speedtest machen müssen, ob noch alles in Ordnung ist.
Ich kann das nicht mehr schön reden!!!
Antworten
Nicht gefunden, wonach du suchst?
Nicht den Mut verlieren! Eröffne einfach ein neues Thema mit deiner Frage und hol dir die Antworten!
Neues Thema eröffnen
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.