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Liebe Community,

nach Stunden in der Hotline und im Chat ist dies ein letzter verzweifelter Versuch ein Problem zu lösen.

Wir haben unser Produkt von einer TV Kombi in ein Internet L Paket geändert und um die 150Mbit im download nutzen zu können würden wir auch ein aktuelles Modem benötigen das intern nicht nur 100Mbit LAN Anschlüsse hat - laut Support sind für Internetspeeds von mehr als 80Mbit neue Modems von Zyxel erforderlich - macht auch Sinn. Leider ist offenbar unsere hinterlegte Anschlussadresse im A1 System falsch (Stiege und Türnummer sind falsch) und die Mitarbeiter in Chat und Hotline beteuern sie könnten das neue Modem immer nur an diese hinterlegte Adresse senden - dann erhalten wir das Modem aber nicht. Die Rechnungsadresse ist lustigerweise korrekt. Meine Frage bevor ich wirklich verzweifle, wer kann bei der Änderung der Anschlussadresse helfen, denn offenbar wenn diese nicht stimmt wir nie an das neue Modem kommen, oder als Alternative, wo kann ich mein jetztiges (altes) Modem gegen ein Zyxel Modem tauschen das intern schon 1Gbit Ports hat um die 150Mbit download auszunutzen ?

Es müsste ja der richtige Name auf dem Paket oben stehen.

Könnte man da nicht mit dem Paketzusteller reden, damit das Paket doch ankommt?

Hallo jo93,

ich geh davon aus es kommt mit der Post - aber den Postler - kenn ich nicht… ich würd mir das Modem ja auch vom A1 Shop holen, aber die Hotline sagt in den A1 Shops könnte man das nicht tauschen da die keine auf Lager haben. *ich dreh mich echt im Kreis*

Der Shop hat leider nur eine beschränkte Modemauswahl. 

 

Ist bzw war schon ein Modem auf dem Weg zu dir?

hi jo93 - heute wurde wieder eines auf die reise geschickt, nachdem das erste vor 2 wochen wieder retour ging weil *keine ahnung* eben die adresse nicht unsere war sondern andere stiege und andere tür. irgendwie ein deadlock hab ich den eindruck und niemand kann die andresse korrigieren im system

Hallo @tomkat11,

tut mir leid dass es sich schon so lange hinzieht.

Ich kenne die Umstände nicht, aber es sollte doch wirklich nicht so schwierig sein die Adresse bei uns zu korrigieren 😉  Sorry für die Umstände!

Bitte melde dich dazu direkt bei uns im Support mit deinen Kundendaten: https://www.a1.net/in-kontakt-treten

Besten Dank und lg, Petra

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