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Modemdefekt und 0900 ??

  • 26 April 2013
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alexanderneuh
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Hallo Community,
 
wollte mal auf diesem Weg nachfragen ob es anderen Usern auch so ergangen ist, bin ehrlich gesagt momentan etwas fassungslos von den Antworten der Serviceline...
 
Problemstellung:   Thomson Modem 585v7 seit einigen Jahren bereits (ohne nennenswerte Störungen) im Dienst, seit einigen Tagen gibt es an der Buchse für den Klinkenstecker einen Wackelkontakt und so fällt das Modem ständig aus (weil es eben keinen Strom mehr bekommt). 
 
Kontakt mit der Serviceline unter 0800 664 100 und Sachverhalt dargestellt, wird man nur an die 0900er Nummer verwiesen da es sich nach Ansicht des Service-Line MA's um ein "Konfigurationsproblem" handelt. Also ich muss sagen so etwas habe ich noch nicht erlebt ... was soll denn hier eine Konfigurationssache sein wenn klar geschildert ein Hardware Defekt vorliegt ?  Will man die Kunden hier xxxx oder wie darf ich das verstehen?
 
Zweiter Anruf, bekomme ich gesagt das Zitat "seit Februar die Breitband Unlimited Kunden sowieso generell bei der 0900er Nummer anrufen müssen" -- na die RTR wird sich freuen das zu hören...
 
Entweder ich habe mich am Telefon nicht klar genug ausgedrückt (mit hoher Sicherheit nicht wahrscheinlich) oder die Service MA wollten mir einfach nur die 0900er "verkaufen" oder man wollte mir einfach nicht helfen...   :@
 
 
 
/Alex
 
 @MOD:  so böse war das Wort aber nun auch nicht...
 
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Beste Antwort von Floridsdorfer77. 26 April 2013, 23:07

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8 Antworten

Floridsdorfer77.
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Hallo Alex!

Leider ist die Auskunft des Kundendienstes richtig. Schon seit längerer Zeit werden die Produkte der ehemaligen mobilkom austria AG, die im (Fest-) Netz der ehemaligen Telekom Austria AG als Reseller auftrat, ausschließlich vom kostenpflichtigen Service betreut.

Habe dazu auch Beiträge aus der Community gefunden: Klick & Klick

Schönes Wochenende und Grüße



P.S. Solche Worte wollen wir hier nicht, also werden sie gelöscht. Wir würden uns ja lächerlich machen, wenn wir sie in einem Post lassen und im anderen löschen. 😉
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alexanderneuh
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Hallo,
 
erstmal danke für die schnelle Antwort (zu dieser Stunde) - wenn auch der Inhalt mir wenig Freude bringt...
 
ich bin ja echt platt - augenscheinlich gibt's für diese Produkte wirklich nur mehr kostenpflichtigen Support via 0900 - das auch Störungsmeldungen dort eingekippt werden müssen ist (aus Kundensicht) nicht nachvollziehbar, für mich als Kunden ist die A1Telekom als Rechtsnachfolger der mobilkom genau so in der (kostenlosen) Pflicht wie vor der Fusion/Übernahme/Zusammenlegung... aber Ansichten sind ja oftmals verschieden...
 
 
lg, /Alex
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Floridsdorfer77.
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Persönlich verstehe ich´s auch nicht. Was soll´s?!

Eine Möglichkeit für kostenlosen Support gibt es: kündige das mobilkom-Produkt und buche ein aktuelles DSL-Produkt. Du würdest es zu Neukundenkonditionen erhalten, denn Dein momentaner Anschluß wird als der eines Fremdanbieters angesehen. 😉 🙂
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L
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Andere Sache, ist das Breitband Unlimited Kram nicht im Vergleich zu den neuen Sachen nicht (deutlich) teurer? Ich würde an deiner Stelle mal anrufen und eher schauen, ob man dir nicht ein besseres und billigers Produkt anbieten kann. Dann ersparst du dir des ganze vielleicht sowieso? :robotwink:

mfG
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cos.renegade
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LeroyJenkins schrieb:Andere Sache, ist das Breitband Unlimited Kram nicht im Vergleich zu den neuen Sachen nicht (deutlich) teurer? Ich würde an deiner Stelle mal anrufen und eher schauen, ob man dir nicht ein besseres und billigers Produkt anbieten kann. Dann ersparst du dir des ganze vielleicht sowieso? :robotwink:
Das wäre zugegebener Maßen der logische Schritt. Allerdings gilt das A1 Breitband Unlimited als ISPA-Produkt bei A1 Telekom, drum geht das nicht.
Kündigen und nen amtliches A1 Festnetz-Internet anmelden da gibts dann ggf. Rabatte für A1 Handyverträge 😉
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A
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Servus alexanderneuh,

bitte auch die 0900 664 900 anrufen, wenn du von einem Modemdefekt ausgehst. Du kannst dort auch nach einer Gutschrift der Gesprächsgebühren fragen.

Kann dir zwar nicht fix versprechen, dass du eine bekommst, denke aber in dem Fall steht die Chance ganz gut.

lg
Thomas
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alexanderneuh
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bitte auch die 0900 664 900 anrufen, wenn du von einem Modemdefekt ausgehst. Du kannst dort auch nach einer Gutschrift der Gesprächsgebühren fragen. 
 
Kann dir zwar nicht fix versprechen, dass du eine bekommst, denke aber in dem Fall steht die Chance ganz gut. 
 
Hallo Thomas, danke für den Hinweis - Problem ist bereits gelöst und das neue Modem unterwegs. Ein Kollege der 0800er hat mir bereits weitergeholfen... danke + lg, Alex
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Thx @ CoSrenegade, man lernt nicht aus. Ich dachte das wäre wie ein Tarifwechsel. :robotlol:

mfG

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