Hallo Community,
wollte mal auf diesem Weg nachfragen ob es anderen Usern auch so ergangen ist, bin ehrlich gesagt momentan etwas fassungslos von den Antworten der Serviceline...
Problemstellung: Thomson Modem 585v7 seit einigen Jahren bereits (ohne nennenswerte Störungen) im Dienst, seit einigen Tagen gibt es an der Buchse für den Klinkenstecker einen Wackelkontakt und so fällt das Modem ständig aus (weil es eben keinen Strom mehr bekommt).
Kontakt mit der Serviceline unter 0800 664 100 und Sachverhalt dargestellt, wird man nur an die 0900er Nummer verwiesen da es sich nach Ansicht des Service-Line MA's um ein "Konfigurationsproblem" handelt. Also ich muss sagen so etwas habe ich noch nicht erlebt ... was soll denn hier eine Konfigurationssache sein wenn klar geschildert ein Hardware Defekt vorliegt ? Will man die Kunden hier xxxx oder wie darf ich das verstehen?
Zweiter Anruf, bekomme ich gesagt das Zitat "seit Februar die Breitband Unlimited Kunden sowieso generell bei der 0900er Nummer anrufen müssen" -- na die RTR wird sich freuen das zu hören...
Entweder ich habe mich am Telefon nicht klar genug ausgedrückt (mit hoher Sicherheit nicht wahrscheinlich) oder die Service MA wollten mir einfach nur die 0900er "verkaufen" oder man wollte mir einfach nicht helfen... :@
/Alex
@MOD: so böse war das Wort aber nun auch nicht...
Beste Antwort von Floridsdorfer77.
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