Bin seit über 10 Jahren zufriedener Kunde von A1. Bis vor etwa einem Jahr konnte ich mit einem Kombi Tarif und monatlich etwa 30,- Euro meinen Bedarf an Internet und Festnetztelefonie gut und zufriedenstellend abdecken. Seit Jänner 2019 nutze ich als Zusatzoption A1 Internet Power 80 und bin davon ausgegangen, dass dieser neue Tarif - wie sonst üblich - den (alten) Kombi Tarif ablöst.
Allerdings werden nach wie vor beide Tarife verrechnet, was letztendlich zu einem 55%-tigen und damit eklatanten Preisanstieg geführt hat.
Die Versuche, dies über den Online Shop zu klären, sind kläglich gescheitert. Deutlich besser war der
erste Versuch, eine Klärung im A1 Shop im Traisenpark St. Pölten herbeizuführen. Positiv erwähnt sei hier der Mitarbeiter Sergio Kreutzer, der um eine Lösung bemüht war.
Allerdings war die Vorlage des neuen Vertrages sehr ernüchternd. Zum einen sollte ich einen Vertrag unterschreiben, der keinen Preis beinhaltet und wo eine jährliche Internet Service Pauschale in Höhe von 27,- Euro für einen fixen Breitband-Internetanschluss (über den ich nicht verfüge) vorgesehen ist.
Parallel dazu wurde mir ein neuer Tarif A1 Internet Power 150 telefonisch angeboten. Nachdem ich dieses Angebot im Online Shop geprüft habe, musste ich einerseits feststellen, dass dieser neue Tarif
im Angebot den Kombi Tarif ersetzten würde und bekam nach diesem virtuellen Besuch gleich 3 eMails, die mich daran erinnerten, diesen neuen Tarif abzuschließen.
Dass Verkauf eine essentielle Aufgabe eines Unternehmens ist kann ich nachvollziehen. Kundenservice und Problemlösung allerdings derart unprofessionell abzuwickeln ist unverständlich und ärgerlich. Ich hoffe möglichst rasch eine Lösung zu finden und gehe davon aus, dass ein renommiertes Unternehmen kein Interesse daran hat, als Abzocker da zu stehen!
Christian Haydn