Hallo!



Vor dem langen Wochenende wird´s mit einer Rückmeldung eines A1-Engels in der Community wohl nichts werden. Lege Dir deshalb den Anruf beim Kundendienst (Tel: 0800/664-100) ans Herz. :)

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Hallo,

 

hab letzte Woche Montag auch schon eine Mail geschickt aber auch noch keine Antwort erhalten.

 

Werd wohl im laufe der Woche mal anrufen wenn der "Engel" hier auch keine Zeit findet wie der Mail Support...

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Keine Sorge: hier kommt jeder zur gegebenen Zeit dran. Dauert halt ein wenig, denn wir sind kein Online-Ableger des Kundendienst. 🙂

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Servus aTi1,



der Techniker hat das an die Spezialisten vom Kabelbautrupp weiter gegeben.



Nachdem meine Kollegin vom E-Mail Support deine Mail wohl heute bearbeitet hat und dort urgiert hat, findet morgen ein Termin statt.



Das sollte natürlich im Idealfall etwas schneller funktionieren und auch so, dass du bescheid bekommst, ohne dich melden zu müssen. Auch wenn Einsätze priorisiert werden und Kabelschäden, bei denen gar keine Verbindung mehr möglich ist priorisiert sind.



lg

Hermann

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Ich hoff es passiert bald endlich etwas... letzte Woche wurde es anscheinend begutachtet und der Defekt in der Leitung festegestellt, das wars bisher. 

 

Mittlerweile wechselt das Modem oft im 5 Minutentakt zwischen asynchron und synchron, so dass ich ständig gezwungen bin auf mobiles Internet umzusteigen.... Festnetztelefon hat auch ein ständiges Rauschen was Gespräche oft unmöglich macht.

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aTi1 schrieb:Ich hoff es passiert bald endlich etwas... letzte Woche wurde es anscheinend begutachtet und der Defekt in der Leitung festegestellt, das wars bisher.



Mittlerweile wechselt das Modem oft im 5 Minutentakt zwischen asynchron und synchron, so dass ich ständig gezwungen bin auf mobiles Internet umzusteigen.... Festnetztelefon hat auch ein ständiges Rauschen was Gespräche oft unmöglich macht.

Servus,



hab die Optimierung gestartet, scheint wieder alles in Ordnung zu sein, jedenfalls von der Leitungsmessung her.



lg

Hermann

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Hallo!

 

Danek für die Antwort doch leider bin ich mittlerweile leicht verwirrt...

 

Also am Freitag wurde die Leitung anscheinend an zwei Stellen repariert, dann war jemand vom Kabeltrupp bei unserer Haustüre und hat gemeint alles is repariert, für die Einstellung der Leitung müsste ich telefonisch den Kundendienst kontaktieren.

Das hab ich dann auch gemacht und dieser sagte mir, dass sie messen dass 6 Mbit funktionieren müssten und man stelle das ein und werde sich noch in ein paar Stunden melden... nachdem sich niemand mehr gemeldet hatte hab ich hier im Forum geschrieben und hier bekam ich die Antwort, dass meine Leitung eingemessen wird.

 

Dies ist anscheinend auch passiert, so bekamm ich heute komischerweise folgende E-Mail:

 

A1_Hermann schrieb:

aTi1 schrieb:Ich hoff es passiert bald endlich etwas... letzte Woche wurde es anscheinend begutachtet und der Defekt in der Leitung festegestellt, das wars bisher. 

 

Mittlerweile wechselt das Modem oft im 5 Minutentakt zwischen asynchron und synchron, so dass ich ständig gezwungen bin auf mobiles Internet umzusteigen.... Festnetztelefon hat auch ein ständiges Rauschen was Gespräche oft unmöglich macht.

Lieber Herr xxxxx,

 

danke für Ihr E-Mail.

 

Leider konnte ich Sie telefonisch unter nicht erreichen.

 

Ihre Leitung ist auf 8192/786 Mbit/s eingestellt.

 

Ok nur leider war dies wieder falsch, die Leitung war noch immer 2 Mbit, also hab ich mich nochmal telefonisch an den Kuntendienst gewand, welcher dann meinte dass er nicht weiß was der Kollege da geschrieben hat und dass 8 Mbit definitiv nicht gehen, dass Maximum sind derzeit 3.

 

So jetzt läuft der Internetanschluss auf 3 Mbit derweil, auch wurde mir versprochen, dass nochmal nachgefragt wird wegen dem Ganzen ob da noch was repariert wird und man mich morgen Abend anrufen wird (bin gespannt ob das passiert), da die Leitung wohl noch immer nicht in ordnung ist. Auch konnte man mir bestätigen dass bei meinem Nachbar der vll 15 Meter entfernt ist 6 Mbit funktionieren.

 

...

 

 

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Kleine Zusatzinfo noch... auch bevor an der Leitung gearbeitet wurde war die Leitung am Tag meist stabil und immer die komplette Nacht/Abend bis in die Früh weg, vielleicht ist das ja der Grund warum mir immer etwas anderes gesagt wird wie der Zustand der Leitung sei...

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