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Katastrophale Neukundenbetreuung...

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Ich möchte hier mal meinen Unmut über die meiner Ansicht nach undiskutable Behandlung von Neukunden durch A1 ausdrücken!Installation: so nett und gut die Installation der Hardware vor Ort auch war, so traurig war es danach, dass einerseits mein Paket (TV Premium) nicht freigeschalten war und andererseits mein Internet erst nach 1 Stunde Warteschleife (hier kann man sich einiges vom Mitbewerb abschauen!) in der Hotline 2 Tage später funktioniert hat. Nachdem ich nun endlich meine gekauften Produkte (Premium TV und Internet) nutzen kann , kommt nun die nächste Enttäuschung. Der Internet - Speed ist unter aller S.. und über den bei Bestellung des Pakets "versprochenen" Qualitätssprung durch den Wechsel zu A1 kann ich nur lachen. Jetzt sitze ich da mit meinem lahmen Internet und noch 18 Monaten Mindestvertragslaufzeit, die ich bereits jetzt herbeisehne.Wenn man die Forenbeiträge liest, geht es immer um das gleiche Thema: Internetgeschwindigkeit. Ich kann einfach nicht verstehen, dass man dieses Thema nicht von Haus aus fixen kann, ohne dass sich Neukunden an Hotlines oder Foren wenden müssen. Klar, die Standard-Leistung so weit runterzuschrauben, um dann mehr Geld mit Zusatzleistungen zu verdienen (Gigaspeed) - netter Gedanke, aber blöd, wenn das vergleichbare Basispaket beim Mitbewerb um Ecken besser ist.Tut mir leid, aber hier müsst ihr euch noch deutlich verbessern, wenn ihr eure Kunden halten möchtet!

Beste Antwort von A1_Christian

Hallo alle,da hier nun alles geklärt ist, schließe ich diesen Thread!lg,Christian
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    9 Antworten

    R
    nur für die Mitleser: Nach Anruf bei der Hotline (nur 2 Minuten Wartezeit!) gab man mir die Auskunft, dass mein Anschluss auf 1 Mbit (!) eingestellt war und ich ab morgen 8 Mbit haben werde (bin schon neugierig).--> 1 Mbit eingestellt: schamloser Versuch von A1, um naive Kunden für die Gigaspeed-Produkte zu bekommen??????
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    Stein der Weisen
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    • A1_ThomasStein der Weisen
    • Stein der Weisen
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    • 2. August 2011
    Hallo Reinhard, Gerne habe ich deinen Anschluss für dich überprüft, inzwischen sind die 8 Mbit eingestellt. kann verstehen, dass du nicht 100 % zufrieden bist, normalerweise läuft die Geschwindigkeitsoptimierung automatisch ab:bei A1 Breitband Anschlüssen wird die Geschwindigkeit nach best effort Prinzip eingestellt. Das bedeutet so schnell, wie auf dem jeweiligen Anschluss möglich. Die Obergrenze dabei ist 8 Mbit (bzw. mit Gigaspeed 16 oder 30 ist sie 16 bzw. 30 Mbit). Zunächst wird die Bandbreite auf eine Startgeschwindigkeit von 1 Mbit eingestellt. Die Leitung wird dann automatisch überprüft und die Bandbreite optimiert. Dazu ist es notwendig, das Modem nach der Inbetriebnahme 72 Stunden durchgehend laufen zu lassen. Wenn der automatische Prozess nicht funktioniert, starten wir gerne eine Bandbreitenoptimierung für dich. lgThomas
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    Ich wollt mir auch schon aufregen aber ich werd nun die 72 stunden abwarten denn meine verbindung ist eine zumutung...nicht mal ein youtube video kann ich mir ansehen ohne 5-10 min zu warten.
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    Stein der Weisen
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    • A1_ThomasStein der Weisen
    • Stein der Weisen
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    • 5. August 2011
    Hallo a1.914423201, Gerne habe ich für dich die Bandbreitenoptimierung gestartet, bitte lass das Modem eingeschalten. Starte das Gerät morgen kurz neu und gib Bescheid, wenn es nicht schneller funktionieren sollte. lgThomas
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    Also hab abgewartet und neugestartet und ich immernoch nicht auf 1mb.....könnte man das bitte hochschalten???
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    Stein der Weisen
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    • A1_ThomasStein der Weisen
    • Stein der Weisen
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    • 10. August 2011
    Hallo, hab mir das gerne für dich angesehen. Im Moment ist dein Modem nicht sychron. Vermutlich ist es ausgeschalten. Bitte schalte das Modem ein und gib kurz Bescheid. Wenn das Modem gar nicht ausgeschalten ist, findest du vielleicht hier Hilfe.
    Lg Thomas
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    S
    Mein Anschluss wurde vor über einer Woche hergestellt, aber leider komme ich gerade mal auf 2,6 mb und 3 Häuser weiter bei meinem Cousin gehen die vollen 8 mb! Wäre echt toll wenn auch bei mir die 8 mb freigeschalten werden, denn sonst funktioniert alles und vor allem der Ping ist super! 👍
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    Stein der Weisen
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    • A1_ThomasStein der Weisen
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    • 24. August 2011
    Hallo Simon, hab mir das gerne angesehen. Die Leitungslänge ist bei deinem Anschluss mit fast 4 Kilometer recht hoch. Mit den derzeit eingestellten 3 Mbit treten schon sehr hohe Leitungswerte auf, wir können also keine höhere Bandbreite einstellen. Bei anderen Anschlüssen in der Nähe sind die Leitungswerte ähnlich, das bedeutet, dass auch ein Service Techniker vor Ort wenig oder keine Verbesserung bewirken kann. lgThomas
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    Stein der Weisen
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    • A1_ChristianStein der Weisen
    • Stein der Weisen
    • 7075 Antworten
    • Antwort
    • 20. September 2011
    Hallo alle,da hier nun alles geklärt ist, schließe ich diesen Thread!lg,Christian
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