Hallo liebes A1-Team,

ich bin Kundin mit dem Tarif A1 Internet 50 und arbeite als Psychologin mit regelmäßigen Online-Videoterminen. Seit dem Anbieterwechsel zu A1 ist meine Internetverbindung durchgehend instabil und deutlich zu langsam – sowohl beruflich als auch privat beeinträchtigt mich das massiv.

Messwerte über WLAN (Speedtests via fast.com und Google):

29.5., ca. 13:15 Uhr:
– Download: 0,49 Mbit/s
– Upload: 0,18 Mbit/s

29.5., ca. 13:20 Uhr (nach Neustart):
– Download: 5,7 Mbit/s
– Upload: 1,4 Mbit/s
– Latenz: 958 ms

30.5., 07:10 Uhr:
– Download: 2,7 Mbit/s
– Upload: 1,9 Mbit/s
– Latenz: 928 ms

30.5., 08:20 Uhr – über A1 Kundenkonto:
– WLAN: 0,76 Mbit/s DL / 0,07 Mbit/s UL / 758 ms
– Leitung zum Modem: 55 Mbit/s DL / 10 Mbit/s UL → „optimale Leistung“

Vergleich mit A1-Mobilfunk-Hotspot (Diensthandy, LTE, 50 GB Tarif):

– Download: 23 Mbit/s
– Upload: 11 Mbit/s
– Latenz: 37 ms
→ Deutlich besser als das Festnetz-WLAN

Im Alltag bedeutet das:

• Streaming am Fernseher kaum möglich

• YouTube, ORF TVthek, Netflix laden ewig oder ruckeln

• Ladezeiten auf Webseiten extrem lang

• Videotelefonie bricht ab oder ist stark verzögert

Ich habe bereits:

• Den Router mehrmals neu gestartet

• Alle WLAN-Optimierungsschritte durchgeführt

• A1 Störungsassistent versucht (brach ab)

• Login zur Community und Kontaktformular mehrfach versucht

• Derzeit arbeite ich über Hotspot, weil Festnetz nicht nutzbar ist

Ich bitte um:

1. Störungsticket und Überprüfung der Leitung

2. Rückmeldung, ob ein Port- oder WLAN-Problem vorliegt

3. Info, ob und wie eine Glasfaser-Umstellung möglich wäre

4. Ggf. realistische Empfehlung für ein WLAN-Mesh-System, falls notwendig

Vielen Dank für Ihre Unterstützung – ich bin dringend auf eine stabile Verbindung angewiesen.

Freundliche Grüße
Heike Hefler, Graz