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Internet funktioniert zw. 17 und 21 Uhr nicht

  • 10 February 2012
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Guten Tag,
 
Ich habe seit ca 3 wochen das problem dass das internet morgens zw. 6 uhr und 8 uhr und abends zw. 17 uhr und 21 uhr nicht funktioniert.
Dabei leuchtet am Modem (Pirelli) die 3. LED (so eine art telefonhörer) rot. Das @ zeichen blinkt dann weiss. Nach einer gewissen Zeit funktioniert es dann von selber wieder ganz normal.
 
Während des Tages und in der Nacht (ausgenommen die angebenen Zeiten) funktioniert die Verbindung einwandfrei. Das modem zeigt ein max mögliche geschwindigkeit von über 3000 kbps an und verbindet sich mit 2 Mbit ganz normal.
Habe auch schon versucht das modem ohne splitter zu betreiben - was aber auch nicht geholfen hat.
 
Alles stromlos machen und alles abstecken und wieder anstecken hat auch nicht geholfen.
 
Weiss da jemand rat was da los ist ?
 
 
 
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Beste Antwort von floyd4711 6 March 2012, 16:44

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9 Antworten

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Hallo,

ich würde dir mal bei A1 anzurufen und dort, wenn das Problem auftritt eine Leitungsmessung machen, denn die können dann sehen, welcher Fehler es ist und gegenfalls handeln.

Am besten Ihnen Erklären, wann die Störung auftritt und was du alles schon gemacht hast.

LG Anonymous007
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Hi, danke für den Hinweis.
 
Aber ich habe noch ein paar details vergessen:
Ich hatte schon die Hotline kontaktiert und auch einen Techniker im Haus der alle Klemmen usw. neu gemacht hat - danach war die Verbindung unter Tags auch viel besser.
Aber eben das Problem das meistens abends bis ca 21 Uhr nix geht besteht weiterhin - da kann man schon fast die Uhr danach richten wann das I-Net ausfällt.
A
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Hi,

ok, aber ich würde es trotzdem probieren,dass wenn Internet nicht geht anrufen und Leitungsmessung durchführen lassen. Technik ist rund um die Uhr da.

Schreibe hier dann bitte, wie es ausgegangen ist, ob es sich was gebracht hat oder nicht, denn wenn du z.B. eine Schleife hast (mit Kurzschluss zu vergleichen) können nur die das sehen, wenn nicht, kannst du es mal vl. mit einem anderen Modem probieren.

Ich hatte mal das Problem, dass sich bei mir das Modem nicht synchronisiert, habe angerufen, Leitungsvermessung durchführen lassen, haben dann das Problem auch gesehen, Störung gemeldet, Techniker hat vom Wählamt aus die Spannung zum Modem überprüft und die Ports, bei denen ich angesteckt war. Leider war es auch nicht. Danach haben wir das Modem gewechselt und siehe da, alles klappte wieder einwandfrei.

Viel Glück!

LG Anonymous0007
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Hi floyd4711,

wenn die @ LED blinkt ist das Modem nicht synchron, was meistens an den Leitungswerten liegt.

Bevor du diese Störung beim A1 Service Team 0800 664 100 meldest, sieh dir bitte diesen Beitrag an und führe die darin beschriebenen Schritte aus.

lg
Thomas
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Hi, da bin ich wieder.
 
Hatte gerade ein 'lustiges' gespräch mit der erwähnten hotline.
Da wurde mir erklärt dass halt am abend mehr los ist und deshalb die server überlastet sind.
Haaaaaaaaaalllloooooooo ????
Das hat derjenige hoffentlich nicht ernst gemeint, da ja die A1/Telekom verpflichtet ist entsprechende Serverkapazitäten zur verfügung zu stellen.
Als lösungsvorschlag kam dann dass man die Bandbreite ja mal halbieren könne damit die leitung auch am abend funktioniert....... ich habe mal dankend abgelehnt.
 
Ist das euer Ernst, dass wenn die Server nicht nachkommen die Bandbreite bei den Kunden reduziert wird damit man nicht die Serverkapazitäten erhöhen muss ??????
 
 
 
 
Ehrlich gesagt bin ich sprachlos.
 
 
 
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ich glaub da tuts eine kurze messung auch. soweit ich das mitgekriegt hab sollte @ nicht blinken (kenne das noch vom alten 500er series modem. sonst modem oder leitung kaputt.
 
wenns vor 17 und nach 21 uhr geht, eher leitung als modem.
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Hi floyd4711,

wende dich bitte erneut an das A1 Service Team 0800 664 100 - und zwar zu jenem Zeitpunkt, an dem die Störung auftritt. Dann können wir eine Messung durchführen und der Lösung näher kommen.

lg,
Christian
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Hi,
da bin ich wieder - nach vielen Telefonaten und drängen und zuletzt Quälen der Beschwerdeabteilung hat das ganze doch noch ein gutes Ende gefunden.
Ein Techniker (mittlerweile der 3. seit 3 monaten) wurde nochmal ins Wählamt geschickt und hat die Leitung genau ausgemessen und eine Fremdspannung festgestellt - darauf hin hat er die leitung 'umgehängt' (was das auch immer bedeuten mag) und nun sind die Werte wesentlich besser.
Mal schauen obs am Abend dann auch noch so ist ...
 
Vorläufiges Fazit:
 
Man muss SEHR, sehr hartnäckig sein und darf sich nicht durch unfähige Telefonmitarbeiter entmutigen lassen.
Einfach nochmal anrufen - irgendwann ist dann einer dabei den a) das problem interessiert und b) das auch lösen möchte und entsprechende handlungen anstösst.
Es ist schade dass man sich bis zur Beschwerdeabteilung durchhanteln muss damit was passiert.
Da besteht immenses Verbesserungspotential.
 
mfg
floyd
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Hallo floyd, vielen Dank für dein Feedback. Dieses habe ich gerade weitergeleitet. Es tut mir Leid, dass es für dich so schwierig war zur Lösung zu kommen.
Schön, dass nun alles geklärt wurde und das Problem behoben wurde. Ich hoffe, dass wir dich in einem zukünftigen Kontakt wieder mehr von A1 überzeugen können.

Liebe Grüße,
Alexandra

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