Liebes Team von A 1

Wie mit einer netten Dame bei der Hotline verabredet, übersende ich die Überweisungsbestätigung der offenen Rechnung. Ich ersuche Sie daher, so schnell als möglich den gesperrten Anschluss wieder freizuschalten.

Jetzt zu meinem Anliegen bzw. Fragen:

1. Warum sehe ich die offene Rechnung nicht in meinen Rechnungen bei A1.net

2. Wieso wird ein Anschluss ohne Warnung und vorhergehenden Mahnungen einfach gesperrt. Diese Vorgehensweise finde ich nicht akzeptabel. Wenn, wie auf ihren Seiten zu lesen ist, eine Systemumstellung erfolgt, dann sollte auch Gewährleistet sein, dass alle Informationen bei Ihren Kunden ankommen. Als langjähriger Kunde, wie sie aus den Vertragsdaten sehen werden, erwarte ich mir eine Kundenorientierte Vorgehensweise, vor allem da jedwede Werbung sehr schnell ankommt, allerdings wichtige Dinge, wie offene Rechnungen irgendwo verschwinden oder nicht angezeigt werden.

Ich erwarte mir von Seiten des Unternehmens in Zukunft eine bessere Kommunikation damit solche Vorfälle nicht mehr passieren.

Noch ein Anliegen: warum ist eure Kundenseite so kompliziert aufgebaut, dass man alle werbunen und Produktangebote an erster Stelle sieht, aber Anregungen, Wünsche und Beschwerden versteckt werden. Auch der Onlinechat mit einer Maschine ist nicht sehr hilfreich.

Mit freundlichen Grüßen