Mußt direkt A1 kontaktieren, damit sie dir dabei helfen und die Produkte ggf. richtig zuordnen.
Möglicherweise hast du mehrere User und verwendest den falschen.

Funktionieren die Mails noch oder wurde gar schon dein Postfach gelöscht, weil du keine Produkte mehr hast an denen das Mailservice dranhängt?