(der erste Teil ging so an den a1 support vor über 3 Wochen)

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

seit Bestand des Internetanschlusses kommt es haeufiger zu extrem langsamen Verbindungen (ping, traceroue, downloadrate).

 

Nachdem ich nun mehrfach versucht habe dieses Problem ueber den telefonischen Support zu loesen, sollte ich nun ein aktuelles Log schicken sobald dieses Problem wieder auftritt.

 

Was bereits versucht wurde:

- Modem/Router gegen Fritzbox getauscht, dieses Problem tritt sowohl mit der von Ihnen gelieferten Hardware wie auch mit der persoenlichen auf.

- Es liegt nicht am Wlan (sowohl via Wlan als auch via Ethernet Kabel tritt dieses Problem auf.

- Das Problem tritt weiterhin auf verschiedenen Geraeten auf (OSX, Ubuntu, Windows und iOS) - haengt somit nicht mit der verwendeten Hardware zusammen, zumal diese ebenfalls seit Jahren taeglich in einem anderem Bueronetzwerk ohne Probleme verwendet wird.

 

 

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Was bisher geschehen ist seitens a1:

mehrfach Leitungsmessung: alles immer ok, selbst bei Auftritt dieser Störung.

trotz logfiles konnte das Problem nicht eingegrenzt werden, am Telefon riet man mir nun dazu einen Techniker (kostenpflichtig falls dieser keine Störung feststellen kann) zu schicken, das Problem dieser Störung ist

a) durch eine Leitungsprüfung ist scheinbar nicht festzustellen dass es klemmt

b) tritt dies in unregelmäßigen Abständen auf - ich müsste schon viel Glück haben, dass ein Techniker gerade zu diesem Zeitpunkt in der Wohnung ist und an der Leitung messen kann (zusätzlich konnte mir der Supportmensch am Telefon auch nicht sagen ob der überhaupt andere Messungen durchführt/ durchführen kann als er selbst schon gemacht hat).

c) Vorschlag auf eine Maschine im Netzwerk via SSH zu verbinden wurde ausgeschlagen, dies wird so nicht praktiziert - joa super, hilft extrem bei dieser Art von Störung um zumindest mal zu zeigen (weil die Logs reichen scheinbar nicht) dass hier eine Störung seitens a1 vorliegt.

 

Zu allem Überfluss werden für diese Qualität nun auch noch die Preise angehoben. Aber, vielen Dank dafür sofern sie es nicht schaffen die Leitung in den nächsten zwei Wochen zu stabilisieren kann ich zumindest kündigen und mich nach einem anderem Anbieter umsehen (dürfte ein ziemliches Minusgeschäft für a1 gewesen sein, da ja Glasfaser bis in die Wohnung verlegt wurde).

 

Ich hab meinerseits alles getan was ich konnte um bei der Problemlösung zu helfen, der Support konnte nichts finden, ja mir nichtmal selbst dazu raten einen Techniker kommen zu lassen- der Vorschlag mal intern umzufragen ob jemand anders so etwas schon erlebt hat und eine Idee hat wurde auch nicht aufgenommen.

 

Danke dafür, ich stell das nun hier nochmal ein in der Hoffnung dass vielleicht irgendjemand anders eine Idee hat oder zumindest mal jemanden kompetenten an die Sache setzt und einen Lösungsvorschlag bringt der nicht einem Glückspiel mit hohem Einsatz gleichkommt - ich zahl doch nicht >100 EUR dafür das jemand vorbeikommt der, sofern ich Pech habe, nichts findet.

 

(keine Fehlermeldung anzuzeigen wenn man versucht .log, .txt oder .zip Dateien anzuhängen ist übrigens auch sehr professionell, ich frag mich wie Kunden eigentlich zurecht kommen die keine Ausbildung im IT-Bereich haben.)

 

Da anhängen nicht geht:

ping und traceroute a1: https://www.dropbox.com/s/ht1000bv4ir8zxn/ping.a1.log.txt?dl=0

ping und traceroute google: https://www.dropbox.com/s/eqn9zp1rledfax4/ping.google.log.txt?dl=0