Instabile Verbindung

Servus.
Schon sehr lange ärgere ich mich nun mit diesem Problem herum, bin mir eigentlich von früher (vor ich von zu Hause ausgezogen bin) eine stabile Leitung von der UPC gewohnt. 
 
Seit ich von zu Hause ausgezogen bin habe ich nun den DSL Anschluss von der A1, Kabelanschluss haben wir zZ. nicht im Haus (was ich theoretisch aber ändern könnte).
 
Nun zum Problem. Die Bandbreite bzw. beim Speedtest gemossene Werte variieren sehr stark! Beim messen deaktiviere ich WLAN und hänge mich per Kabel mit dem Laptop ans Modem.
 
Ich habe dabei ständig gleiche Werte wenn ich nacher mit dem WLAN messe wie zuvor mit dem Kabel.
Die Bandbreite (speedtest.net) ist im Optimalfall irgendwo im Bereich zwischen 10 und 12 MBIT, mehr geht hier halt leider nicht weil ich zu weit von der Kollokation entfernt bin.
 
... wenn ich nicht vom Idealfall spreche (so wie vor ca. einer Stunde) dann habe ich unter!!!! 1Mbit....
Ein paar Minuten später dann ungefähr 3 Mbit und jetzt ca. eine Stunde später 8 Mbit.
 
Bezahlen tu ich aber für Gigaspeed 16!
 
Am meisten nervts wenn ich mal am spielen bin. Eigentlich kann ich so gut wie jedes Onlinegame vergessen da ich sehr oft Lags habe die bis zu 15 Sekunden andauern, manchmal disconnecte ich. Dasselbe gilt für Streamingcontent. Ich habe den Testmonat von Amazon Prime, meistens funktioniert es problemlos - doch ab und an hab ich einfach Ruckler und man verliert die Lust den Film zu Ende zu schauen.
 
Bei der Servicehotline habe ich bereits angerufen, die waren nur der Meinung dass es an meinem WLAN Netz liegen muss - danke, aber die Ausrede ist einfach nur billig und ich fühlte mich komplett schlecht behandelt als Kunde! TV habe ich per SAT - nachdem das mit dem Internet so toll funktioniert wird mir hier auch nichts anderes ins Haus kommen. 
 
Als der Techniker damals hier war meinte er dass es sein könnte das er das Modem zu hoch getaktet hat... Könnt ihr sowas remote checken? Lieber minimal weniger Bandbreite, dafür aber stabil.

Servus 5oultec!

Bitte sei so nett und hinterlege die Daten im Profil. > Info & Anleitung < Danke.

5oultec schrieb: Bitte um Hilfe da ich echt nicht nochmal bei der Hotline anrufen will da ich ein Produkt bestellt habe wo mir gesagt wurde es ginge..

Verständlich, aber so ziemlich der einzige Weg, um an relativ rasche Hilfe zu kommen.

Die Reaktionszeit der hier zusätzlich tätigen A1-Mitarbeiter beträgt in der Regel 2-3 Werktage (ohne Sa.), sofern auf den anderen Supportkanälen nicht die Hölle los ist.

Sprich: es kann durchaus sein, daß sich Deine Sache hier bis Dienstag angesehen wird, aber es könnte passieren, daß Du erst nach den Feiertagen Antwort erhältst.

Ein schönes 4. Adventwochenende &

Liebes A1-Team!
 
Mittlerweile bin ich ein wenig angesäuert. Habe die letzte Woche 2 mal angerufen und gebeten, man möge bei meinem Anschluss die Bandbreite auf 6,2/0,4 arretieren, da die Leitung sonst instabil wird. 
 
Die ganze Sache hat ja jetzt ca. 1 Jahr lang gut funktioniert, bis vor etwa 2 Wochen. Bandbreitet taktet hoch ich fliege raus. Anruf bei A1, Antwort: Wird wieder runtergestellt und gesperrt, dass es sich nicht mehr automatisch hochtaktet. Das ganze wurde wie gesagt in den letzten 2 Wochen 2 mal gemacht, und jetzt steht die Leitung wieder auf 8,7/0,8.
 
Ich bitte Euch, das ein für alle mal so einzustellen, dass es sich nicht mehr automatisch hochtaktet. Mir ist eine stabile Leitung äußerst wichtig (und die habe ich eben nur mit maximal 6,2/0,4 Mbit)
Vielen Dank im Voraus! :D
 
lg Marco

Hallo Liebe team, Ich arbeite von Zuhause sehr oft und habe und mache Anrufe ( IP telephone ) - wen aber wehrend ich telefoniere das leitung sich unterbricht bekomme ich Kopfweh. Ich wejhere nicht froh wen mein Arbeitgeber wegen meine Leitungs performaze mich Bestrafen würde ( Sie verstehen was ich meine).
Im lätzte Zeit hab is sehr oft Verbindungsabbrüche und hab gesehen das es dabei das IP addresse geändert wird. Hab ich auf meine PC keine Virus da hab ich mehrmals mehrere programe auf mehreren Laptopts und PC durchgeführt. Bitte Pruefen Sie meine leitung was der Uhrsache ist. Ich hoffe das Sie mir beim diese Angelegenheit ASAP helfen koennen.
Meine daten:
Benützer nr : XXX
Nahme , Vornahme : Zsolt Sator


Personenbezogene Daten entfernt. Datenschutz.

Liebes A1 Team,
 
seit einigen Monaten haben wir leider ständig mit Verbindungsabrüchen zu kämpfen.
Manchmal gehts einen ganzen Tag gut und an anderen Tagen bricht die Verbindung ca. im 5min Takt ab. Es reicht dann manchmal, einfach ein wenig zu warten und ca. 1 min später gehts wieder. Oft geht dann aber auch gar nichts mehr und ich muss das Modem neustarten.
 
Auch Youtube Videos laden in letzter Zeit extrem langsam. Ein Speedtest liefert aber ein recht normales Ergebnis von ca. 5MBit.
 
Wir haben allerdings schon ein recht altes Modem, das bis jetzt aber immer einwandfrei funktioniert hat.
Es handelt sich um ein Thomson SpeedTouch 546 v6.
Auf dem Splitter steht ebenso nur SpeedToch ADSL Splitter.
 
Könnte diese Verbindungsabbrüche mit einem Defekt des Modems zu tun haben?
 
Vielen Dank.
Lg. Daniel

Hallo,
 
nachdem mein erster Thread wohl zu "allgemein" für einen der Moderatoren war, erlaube ich mir hier eine etwas detailierte Beschreibung der ca zwei Jahre dauernden Problematik vorzustellen, mit der weitern Bitte um euren Rat.
 
Ich verbinde mich über Ethernet oder Wlan, mit iOS, OSx, und Windows Geräten. Alle Geräte haben das aktuelle OS und Treiber installiert. Auch Ethernet Kabel wurde ausgetauscht und sind angesteckt.
 
Der Router wurde 3 oder 4 mal ausgetauscht und mit wechselndem Erfolg wurde der Splitter mal dazu, mal wieder weggenommen (dzt. ohne splitter). Die Routerfirmware is auf dem neuesten Stand. Der Router muss aber trotzdem immer wieder "hard-reseted" werden um wieder eine Verbindung herstellen zu können.
 
A1 Optimierungssoftware wurde auch zwischenzeitlich ausgeführt, wobei das keinen Erfolg brachte.
 
Von Seiten des Telefon Supports wurde die Leitung regelmäßig getestet und eingestellt, dzt bei 1-2 mbps down und 0,01-0,2 mbps up). Auch der weiterführende (und teurere Support) wurde regelmäßig kontaktiert ohne zufriedestellendes Ergebnis.
 
Mittlerweile waren 3 Techniker bei uns vor-ort und haben sich die Leitung angeschaut. Der erste habe wohl ein Problem bei der Leitung feststellen können, aber keine Lösung dafür beibringen können; der Zweite meinte es sei eh alles in Ordnung und der Dritte meinte nun schlussendlich, dass es wohl an der Distanz liegt zum nächsten "Knoten". Diese Erklärung ist wohl die plausibelste?
 
 
Sind aus eurer Sicht alle unmittelbaren Möglichkeiten ausgenutzt für eine stabile Leitung (schneller wäre halt auch schön im 21. Jh)?
 
Gibt es im support von A1 (der immer sehr bemüht und nett war) auch Strukturen die es ermöglichen, derartige Probleme so zu bearbeiten um dem Kunden eine handfeste Lösung - zumindest auf lange Sicht, oder eine Kulanzlösung kurz oder mittelfristig in Aussicht zu stellen?
 
Da hier ganz klar das Produkt das Problem ist und nicht der Support, sollte ja auch an der Produktverbesserung gearbeitet werden...
 
Sorry wegen des langen Posts - is ja aber auch a lange g'schicht!
 
Danke und beste Grüße
Friccs

dpeinhopf schrieb:Liebes A1 Team,

seit einigen Monaten haben wir leider ständig mit Verbindungsabrüchen zu kämpfen.
Manchmal gehts einen ganzen Tag gut und an anderen Tagen bricht die Verbindung ca. im 5min Takt ab. Es reicht dann manchmal, einfach ein wenig zu warten und ca. 1 min später gehts wieder. Oft geht dann aber auch gar nichts mehr und ich muss das Modem neustarten.

Auch Youtube Videos laden in letzter Zeit extrem langsam. Ein Speedtest liefert aber ein recht normales Ergebnis von ca. 5MBit.

Wir haben allerdings schon ein recht altes Modem, das bis jetzt aber immer einwandfrei funktioniert hat.
Es handelt sich um ein Thomson SpeedTouch 546 v6.
Auf dem Splitter steht ebenso nur SpeedToch ADSL Splitter.

Könnte diese Verbindungsabbrüche mit einem Defekt des Modems zu tun haben?

Vielen Dank.
Lg. Daniel

Hallo Daniel,

nachdem du ein uralt-Modem hast und der Fehler nicht permanent auftritt (also du zwischendurch auch ins Netz kommst) gehen wir in dem Fall davon aus, dass es am Gerät liegt.

Schick dir ein neues Modem und sicherheitshalber einen neuen Splitter zu. Sollte das Problem dann weiter bestehen bitte bei der 0800 664 100 melden.

Empfehle ich übrigens generell, wenn die Verbindung gar nicht geht, oder nur schlecht. Das ist dann doch eher dringend und dann geht es einfach telefonisch schneller :)

lg
Hermann

petterr schrieb:

cos.renegade schrieb:(sehr verkürzt ausgedrückt, Glasfaser = Lichtgeschindigkeit, daher quasi keine "Kabellänge").

Sorry, aber das ist nicht verkürzt ausgedrückt, sondern falsch. Die Ausbreitungsgeschwindigkeit des elektrischen Feldes in Kupfer liegt genauso nahe der Lichtgeschschwindigkeit wie die von Licht in Glasfasern. Also Glasfaserlinks und Kupferlinks unterscheiden sich hier nicht. Die Vorteile von Glasfasern liegen in anderen Bereichen, wie z.B. das Sie nicht mit dem Problem des Übersprechen und anderen Problem von Kupferleitungen kämpfen.

Richtig, wird im Video von Linus auch genau so erklärt. :)
Beim Kupfer sinkt aber mit der Kabellänge die Kapazität/Bandbreite pro m, beim Glasfaser ist das meines Wissens nicht der Fall, oder?

Denn darauf wollte ich eigentlich raus und hab es dann versucht so zu erklären.

Hallo Community 😃, ich habe folgendes Problem, vielleicht könnt ihr mir helfen.
 
Meine Internetverbindung (A1 Festnetzinternet) bricht immer in unregelmäßigen Abständen ab.
 
Ich kann dann zwar noch über http://10.0.0.138 auf das Modem zugreifen, komme aber nicht ins Internet. Es hilft dann nur das Modem (händisch oder über interface) neu zu starten, dann geht es wieder bis zum nächsten Abbruch. (Mehrmals täglich)
 
- Das Problem besteht auch wenn ich nur ein Gerät mit dem WLAN verbunden ist. (Drucker, Smartphones .... nicht verbunden)
 
- Am Anschluss hängt nur das Internet - kein Telefon, Fax,...
 
Mit A1 hab ich schon mal vor etwas längerer Zeit telefoniert, da sie das selbe Problem schon bei mehreren Kunden hatten, und es sich wahrscheinlich um einen IP-Adressenkonflikt handle, haben sie mir anstatt meines Pirelli PRG AV4202 das Austauschgerät ADB DV 2210 gesendet.
 
Ich nutze jetzt das ADB DV 2210, aber an den Verbindungsabbrüchen hat sich nichts geändert.
 
Weiß jemand Rat?

Friccs schrieb:Hallo,

nachdem mein erster Thread wohl zu "allgemein" für einen der Moderatoren war, erlaube ich mir hier eine etwas detailierte Beschreibung der ca zwei Jahre dauernden Problematik vorzustellen, mit der weitern Bitte um euren Rat.

Ich verbinde mich über Ethernet oder Wlan, mit iOS, OSx, und Windows Geräten. Alle Geräte haben das aktuelle OS und Treiber installiert. Auch Ethernet Kabel wurde ausgetauscht und sind angesteckt.

Der Router wurde 3 oder 4 mal ausgetauscht und mit wechselndem Erfolg wurde der Splitter mal dazu, mal wieder weggenommen (dzt. ohne splitter). Die Routerfirmware is auf dem neuesten Stand. Der Router muss aber trotzdem immer wieder "hard-reseted" werden um wieder eine Verbindung herstellen zu können.

A1 Optimierungssoftware wurde auch zwischenzeitlich ausgeführt, wobei das keinen Erfolg brachte.

Von Seiten des Telefon Supports wurde die Leitung regelmäßig getestet und eingestellt, dzt bei 1-2 mbps down und 0,01-0,2 mbps up). Auch der weiterführende (und teurere Support) wurde regelmäßig kontaktiert ohne zufriedestellendes Ergebnis.

Mittlerweile waren 3 Techniker bei uns vor-ort und haben sich die Leitung angeschaut. Der erste habe wohl ein Problem bei der Leitung feststellen können, aber keine Lösung dafür beibringen können; der Zweite meinte es sei eh alles in Ordnung und der Dritte meinte nun schlussendlich, dass es wohl an der Distanz liegt zum nächsten "Knoten". Diese Erklärung ist wohl die plausibelste?


Sind aus eurer Sicht alle unmittelbaren Möglichkeiten ausgenutzt für eine stabile Leitung (schneller wäre halt auch schön im 21. Jh)?

Gibt es im support von A1 (der immer sehr bemüht und nett war) auch Strukturen die es ermöglichen, derartige Probleme so zu bearbeiten um dem Kunden eine handfeste Lösung - zumindest auf lange Sicht, oder eine Kulanzlösung kurz oder mittelfristig in Aussicht zu stellen?

Da hier ganz klar das Produkt das Problem ist und nicht der Support, sollte ja auch an der Produktverbesserung gearbeitet werden...

Sorry wegen des langen Posts - is ja aber auch a lange g'schicht!

Danke und beste Grüße
Friccs

Hallo Friccs,

bei deinem Anschluss sind die Leitungswerte nicht allzu gut. Die Leitungslänge ist nicht gerade kurz, es sind über 3 Kilometer. Damit sind der erzielbaren Geschwindigkeit gewisse Grenzen gesetzt.

Wesentlich mehr als 1-2 Mbit sind bei einer solchen Länge aber normalerweise schon drin.

Zuletzt wurde ja im Dezember vom Techniker der ADSL Schaltpunkt getauscht. Die aufgezeichneten Leitungswerte reichen zwar nicht so weit zurück, aber für die letzten 2-3 Wochen waren sie besser.

Könnte also sein, dass das geholfen hat und jetzt mehr Bandbreite möglich ist.

Könnte aber auch sein, dass die Probleme mit den Leitungswerten und der Bandbreite gar nichts zu tun haben.

Hattest du nach dem Techniker-Einsatz weiterhin Probleme mit Verbindungsabbrüchen o.ä.?

Wenn nein können wir es mit etwas mehr Bandbreite probieren. Wenn ja muss man den Fehler noch genauer eingrenzen.

lg
Hermann

Ich habe nun schon ein halbes jahr gigaspeed und hatte keine probleme damit. seit 1 woche bricht meine leitung täglich zusammen.
vor einem monat war der snr wert meiner leitung immer auf 11,5
jetzt ist er nur mehr auf 10,4
 
was kann ich tun? gibt es leitungsprobleme? 
 
ich bin nicht bereit meine geschwindigkeit zu drosseln, da ich jetzt schon nicht die geschwindigkeit erhalte für die ich eigentlich zahle (upload) obwohl sie von den leitungswerten her ohne probleme möglich wäre (a1 profil müll) und ich bis jetzt nie probleme hatte.
 
wieso kann ich eigentlich nicht einfach nur in 1mbit schritten meine geschwindigkeit ändern? warum gibt es diese dummen profile die in 3 mbit sprüngen oder mehr gehen?
 

Hallo ,

momentan können wir die Bandbreiten nur mittels der vorhandenen Leitungsprofile einstellen. Aktuell passt das 25er Profil zu deinen Leitungswerten mehr oder weniger perfekt dazu.

Aber klar, es gibt auch Fälle, wo es sich mit den vorhandenen Profilen nicht ideal ausgeht. Gut möglich, dass wir in Zukunft andere Möglichkeiten zur Bandbreiten-Einstellung haben werden.

Oder sich die Bandbreite überhaupt stärker automatisch reguliert. Aktuell kann ich dir dazu aber noch nichts versprechen und wir müssen uns noch an die vorgegebenen Profile halten.

lg
Hermann

marcel_x schrieb:Hallo,

beim A1 Festnetz Internetanschluss meiner Freundin bricht mindestens 15 mal am Tag die Verbindung ab so das wir entweder das Modem (DV2210, neueste Firmware) neu starten, oder ein paar Minuten warten müssen. Weiters schwankt die Geschwindigkeit über den Tag verteilt sehr stark, so das manchmal nicht einmal eine 0815 Webseite halbwegs erträglich aufgebaut wird, obwohl laut Web Interface vom Router immer eine Downloadrate von guten 8Mbit möglich sein sollte.

Gibt es eine möglichkeit um die Verbindung zu stabilisieren? Ist beim Fernzugriff auf Diverse Geräte im Haus aber auch beim Surfen echt verdammt mühsam.

mfg Marcel

Servus marcel_x,

Rufe bei der nächsten Störung am Besten sofort die Service Hotline ( 0800 664 100 ) an, damit die Techniker die Leitung auf mögliche Fehler überprüfen können. ;)

lg HB50