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Hallo,

 

ich habe seit ca. einem halben Jahr A1 Breitbandinternet. Schon von anfang an hatte ich ständige Internet unterbrechungen, nach unzähligen Telefonaten mit dem Serviceteam bekam ich ein neues Modem, aber das Problem trat wieder auf, zwar nicht mehr so häufig aber immer wieder mal war die Verbindung weg. Seit kurzem habe ich wieder vermehrt Probleme und flieg ca. 2-3mal untertags raus was sehr nervig ist. Ich hab keine Ahnung woran das liegen könnte, jedenfalls wirds nicht an A1 liegen und wahrscheinlich auch nicht am Modem. Hat jemand eine Ahnung was ich machen könnte oder an wem ich mich wenden soll??
Hallo JasonTee!



Ein paar Punkte würden mir noch einfallen, um den Fehler einzugrenzen:



Hast du einen Splitter im Einsatz? Wenn ja, häng diesen bitte ab und verbinde dein Modem direkt mittels LAN an den PC. Sollte es dann zu keinen Unterbrechungen mehr kommen, kann es natürlich sein, dass der Splitter defekt ist. Diesen kannst du ebenfalls austauschen lassen.



Bist du über WLAN online? Vielleicht hilft die Umstellung auf einen anderen WLAN Kanal? In der A1 Support Community solltest du dafür eine passende Hilfestellung finden: WLAN Kanal



Wir könnten auch nachsehen, ob wir für dein Modem eine andere (aktuellere Firmware) anbieten und ein Firmware Update durchführen. Dazu müssten wir deinen Internetzugang eindeutig zuordnen können. Ablauf ist hier beschrieben: Hilfe durch A1 Moderatoren - Was muss ich vorher machen?



Liebe Grüße,

Alexandra

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